Las empresas tecnológicas son el tipo de organización que más confianza inspira, según una nueva encuesta.
Pero la confianza en la integridad de las grandes tecnológicas ha disminuido.
Entre las organizaciones consideradas dignas de confianza figuran las empresas farmacéuticas y los bancos.
La percepción pública de las empresas farmacéuticas, los bancos y los gobiernos ha mejorado en los últimos años.
¿En quién confía?
Si usted se parece a las personas encuestadas para el Ipsos Global Trustworthiness Monitor de 2022, es probable que confíe sobre todo en las empresas tecnológicas y que confíe menos en las plataformas de redes sociales.
El informe —que recopiló opiniones de más de 21.500 personas de 29 países— reveló que, después de las plataformas tecnológicas, las empresas farmacéuticas y los bancos son la segunda y la tercera organización que más confianza inspiran.
La percepción que las personas tienen de las empresas farmacéuticas y los bancos ha mejorado desde 2018; ahora ambos se consideran más dignos de confianza.
Pero las noticias son desfavorables para algunos sectores: una proporción mayor de personas los considera poco dignos de confianza que dignos de confianza. Entre ellos figuran los servicios públicos, las empresas de petróleo y gas, los medios de comunicación, los gobiernos y las empresas de redes sociales.
Confiamos en la tecnología
Más de un tercio de las personas encuestadas valoró positivamente a las empresas tecnológicas, y solo el 19% afirmó no confiar en ellas. Sin embargo, la confianza en la integridad de las grandes tecnológicas cayó al 34%, frente al 38% de la encuesta de 2018.
Estados Unidos, sede de Silicon Valley y de algunas de las principales empresas tecnológicas del mundo, es uno de los pocos países donde más personas desconfían de las organizaciones tecnológicas (29%) que confían en ellas (27%).
Casi un tercio de las personas encuestadas confía en las empresas farmacéuticas, frente al 25% en 2018.
El 28% de las personas encuestadas confía en los bancos, frente al 20% en 2018. Y aunque solo una de cada cinco afirma confiar en su gobierno, esta cifra sigue siendo superior al 14% de resultados anteriores.
Confianza en las farmacéuticas
La confianza en las empresas farmacéuticas ha aumentado seis puntos porcentuales desde 2018; casi un tercio de las personas encuestadas afirma confiar en el sector. Según la encuesta, este aumento podría deberse al reconocimiento de los esfuerzos para desarrollar vacunas contra la propagación de la COVID-19.
Países asiáticos como Malasia, China, India y Japón, junto con Arabia Saudita, muestran los niveles más altos de confianza en las empresas farmacéuticas, mientras que el respaldo es menor en Chile y varios países europeos.
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En el otro extremo del termómetro de la confianza, los medios de comunicación y las empresas de redes sociales son las organizaciones que menos confianza inspiran: menos de una de cada cinco personas encuestadas confía en ellas, mientras que alrededor de dos quintas partes las consideran poco dignas de confianza.
Un tercio de las personas encuestadas en India y Malasia confía en las empresas de redes sociales, pero la cifra cae por debajo del 10% en países europeos como los Países Bajos y Francia. Los resultados muestran que en casi todos los países encuestados la desconfianza en las empresas de redes sociales supera a la confianza.
¿Qué influye en la confianza?
Según las personas encuestadas, las organizaciones que demuestran cualidades como la transparencia, la responsabilidad y la fiabilidad son las que más confianza inspiran.
El factor más importante para generar confianza en una organización es la constancia en el cumplimiento de sus promesas, una cualidad citada por más de dos de cada cinco personas encuestadas. La responsabilidad también destacó como una característica que contribuye a generar confianza, sobre todo entre las personas encuestadas de países asiáticos como Corea del Sur (54%), Malasia (46%), China (44%) y Japón (43%).
La percepción de que se comparten valores y los esfuerzos por promover la sostenibilidad y combatir la desinformación también se consideran cualidades importantes; cada una recibió una valoración positiva del 16% de las personas encuestadas.
