La innovación impulsa el avance de las empresas, pero a menudo se malinterpreta.
Tras examinar más de 2.000 innovaciones a lo largo de la historia, Doblin descubrió que la mayoría de los grandes avances no surgen de inventos de ingeniería ni de descubrimientos excepcionales.
En realidad, hay 10 tipos distintos de innovación: así se manifiestan en la práctica.
El arte de descubrir productos revolucionarios
Como dijo en una ocasión el capitalista de riesgo Peter Thiel, «la competencia es para los perdedores».
Es inevitable que todas las empresas tengan que luchar por una cuota de mercado, pero no conviene encontrarse en una situación en la que la competencia sea tan intensa que se esfume cualquier posible beneficio: un escenario conocido como competencia perfecta en economía.
Para evitar la competencia perfecta, las empresas deben esforzarse por construir un foso económico que les proporcione una ventaja competitiva sostenible a lo largo del tiempo. Aunque estos fosos defensivos pueden surgir de diversas fuentes, en la economía de la información actual suelen deberse al poder de la innovación.
Pero ¿de dónde surge la innovación? ¿Existe un marco universal que pueda aplicarse para ayudar a lograr grandes avances de forma sistemática?
Los 10 tipos de innovación
En esta infografía presentamos el resultado de años de investigación exhaustiva de Doblin, una firma centrada en la innovación que ahora pertenece a Deloitte.
Tras examinar más de 2.000 innovaciones empresariales a lo largo de la historia, Doblin descubrió que la mayoría de los grandes avances no surgen necesariamente de inventos de ingeniería ni de descubrimientos excepcionales.
En cambio, observaron que las innovaciones pueden clasificarse en 10 dimensiones distintas, y que cualquiera puede usar el marco estratégico resultante para analizar a la competencia, someter los productos a pruebas de resistencia para detectar sus puntos débiles o encontrar nuevas oportunidades para ellos.
Estos son los 10 tipos de innovación:
De la teoría a la práctica
¿Qué aspecto tiene la innovación en la práctica?
Veamos cómo han aplicado empresas conocidas cada uno de estos 10 tipos de innovación en el pasado y exploremos también las tácticas que las empresas actuales pueden usar para lograr de forma sistemática grandes avances en sus productos:
Tipos de innovación del 1 al 4: «configuración»
Según Doblin, los cuatro primeros tipos de innovación se centran en la configuración de la empresa y en todo el trabajo que se realiza «entre bastidores».
Aunque los tipos de innovación de esta categoría no están directamente de cara al cliente, como muestran los ejemplos a continuación, aun así pueden tener un efecto importante en su experiencia. La forma en que se organizan la empresa y sus productos puede repercutir de manera crucial en las etapas posteriores e incluso posibilitar innovaciones en otras categorías.
Dos de los ejemplos más interesantes son Google y McDonald’s. Ambas empresas introdujeron innovaciones internas que capacitaron a sus equipos para realizar importantes avances posteriores.
En el caso de McDonald’s, la idea de un franquiciado que dio lugar al lanzamiento del Egg McMuffin impulsó toda la oferta de desayunos de la empresa, que ahora representa el 25 % de los ingresos. El desayuno también es ahora el segmento más rentable de la empresa.
Tipos de innovación 5 y 6: «oferta»
Cuando la mayoría de las personas piensa en innovación, probablemente se le viene a la mente la categoría de oferta.
Mejorar el rendimiento de un producto es un tipo de innovación evidente, pero difícil. Si esos avances no van acompañados de una cultura empresarial profundamente arraigada que promueva la innovación técnica, quizá solo generen una ventaja temporal frente a la competencia.
Esta es parte de la razón por la que Doblin recomienda que las empresas se centren en combinar varias áreas de innovación: así se crea un foso económico mucho más estable.
Apple tiene fama de innovadora, pero el ecosistema de productos destacado arriba es un aspecto poco reconocido de su estrategia. Al diseñar cuidadosamente el ecosistema de productos y asegurarse de que funcionen a la perfección en conjunto, se genera una utilidad adicional y, a la vez, se dificulta que los clientes abandonen los productos de Apple.
Tipos de innovación del 7 al 10: «experiencia»
Estos tipos de innovación son los que están más directamente de cara al cliente, pero eso también hace que sean los más sujetos a interpretación.
Mientras que otras innovaciones suelen producirse en etapas previas, todas las innovaciones de experiencia se ponen a prueba en manos de los clientes. Por este motivo, hay que tener mucho cuidado al implementar estas ideas.
En los primeros días de internet, los envíos de compras en línea eran, en el mejor de los casos, poco fiables; pero la introducción de Amazon Prime y de los envíos rápidos gratuitos para todos sus miembros supuso un cambio radical para el comercio electrónico.
Cumplir esa promesa no fue tarea fácil, pero hoy Prime cuenta con 150 millones de usuarios en todo el mundo. Algunos de ellos, en zonas metropolitanas, pueden recibir sus artículos en tan solo dos horas.
Cómo impulsar la innovación en tu organización
¿Cómo pueden las organizaciones abordar los 10 tipos de innovación desde una perspectiva más táctica?
Un recurso útil es la lista pública y gratuita de Doblin, con más de 100 tácticas que se corresponden con el marco mencionado anteriormente.
El PDF de una página ofrece una serie de dimensiones habituales para abordar cada tipo de innovación. En esencia, son distintas formas de plantearse cómo diferenciar un producto o servicio y, como mínimo, ofrecen un ejercicio mental útil para gerentes y profesionales del marketing.
A quienes les interese profundizar en este tema, Doblin también les ofrece un libro muy bien valorado, además de otros recursos que aplican el marco anterior.
