La agilidad organizacional fue en su día deseable, pero hoy es fundamental para la supervivencia empresarial.
La digitalización no debe verse como una solución aceptable a un problema, sino como una base para transformar creativamente el modelo de negocio para mejorar.
La cooperación con socios hasta ahora improbables ofrece un medio más eficaz para generar nuevas ganancias colectivas.
La pandemia de Covid-19 es principalmente una crisis sanitaria mundial, pero ha tenido graves repercusiones económicas y sociales. Incluso con algunas economías que reabren lentamente y con cautela, el efecto combinado de la pandemia y de las medidas de mitigación necesarias, como los confinamientos prolongados y el distanciamiento físico, ha provocado una recesión mundial, en gran medida por la rara doble conmoción de oferta y demanda.
La doble conmoción causada por el brote tiene importantes implicaciones para las empresas. En primer lugar, la conmoción de oferta reduce la capacidad de la economía para producir bienes y servicios a un precio determinado debido al cierre de industrias no esenciales y a las medidas de distanciamiento físico. La capacidad reducida de una industria para producir bienes, por ejemplo el 60 % de su producción previa a la crisis, contribuye a la conmoción de oferta.
La conmoción de demanda reduce la capacidad del consumidor para comprar bienes y servicios a un precio determinado debido al aumento de la demanda de productos relacionados con la atención sanitaria y a la disminución de actividades de alto riesgo, como acudir a restaurantes o viajar. La pérdida de ingresos también podría contribuir a la conmoción de demanda, ya que reduce la demanda de compras como viviendas, automóviles y otros electrodomésticos.
Las previsiones prevén que este brote sumirá a la economía mundial en la peor recesión desde la Segunda Guerra Mundial, y que muchas economías experimentarán las mayores caídas de la producción per cápita desde 1870.
Esta crisis mundial ha obligado a las economías a detenerse y ha brindado a las empresas una oportunidad única de aprovechar desafíos enormes para introducir cambios significativos. Ha agravado las incoherencias y las ineficiencias de diversos sistemas sometidos a una tensión severa y ha dado a las empresas la oportunidad de sacar provecho de las consecuencias no visibles: el lado positivo. Según las interacciones, aquí tienes tres formas en que las empresas del Foro Económico Mundial de la Comunidad New Champions integrada por firmas prospectivas y de alto crecimiento han sorteado la tormenta actual mientras dan forma a su resiliencia y rentabilidad futuras.
1. Combinar velocidad y estabilidad
La agilidad organizacional es la capacidad de una empresa para cambiar o adaptarse con rapidez en respuesta a un mercado turbulento y en rápida evolución. Abarca dos dimensiones principales: la velocidad y la estabilidad. Respecto a la primera, una empresa debe ser ágil y receptiva para adaptarse a los tiempos cambiantes. Esto incluye ser innovadora y dinámica en su forma de pensar y actuar; sin embargo, para garantizar su éxito sostenido y la capacidad de ampliar operaciones, es necesario contar con un conjunto de elementos fundamentales. Así, el componente de estabilidad, o la columna vertebral sólida se vuelve crucial.
Si bien la agilidad organizacional fue en su día deseable, hoy se ha vuelto esencial para la supervivencia. Este estudio muestra que la COVID-19 ha impulsado una transformación ágil en varias empresas a un nivel extraordinario. Un ejemplo de ello es LUG, empresa con sede en Polonia que cuenta con más de 30 años de experiencia en la industria de la iluminación y las instalaciones técnicas. Ante el contexto de cambio en la demanda derivado del brote, la firma priorizó el desarrollo y la producción de una nueva familia de luminarias que utilizan tecnología UV-C para combatir microorganismos nocivos. Aprovechando sus conocimientos y habilidades existentes en el sector como elementos fundamentales, LUG reorientó rápidamente su producción para fabricar un producto que ofrecía una solución para hospitales y clínicas, comercios y otras varias instalaciones públicas.
2. Convertir la digitalización en una ventaja
En una encuesta realizada en 2015, el 82 % de los directivos que respondieron coincidieron en la necesidad de transformar digitalmente la forma en que sus empresas captan y gestionan la mano de obra, pero solo el 23 % había diseñado e implementado una estrategia para ello.
Sin embargo, la pandemia de COVID-19 ha provocado una implantación histórica de la digitalización de formas que antes solo se imaginaban. Los datos sugieren que, en apenas ocho semanas, hemos adelantado cinco años la adopción digital tanto por parte de los consumidores como de las empresas. El brote ha provocado cambios estructurales, entre ellos la preferencia de los clientes por la interacción digital y el paso a modelos de trabajo remoto para los empleados, que probablemente se mantendrán incluso después de la COVID-19.
El reto de la pandemia para las empresas no ha sido solo mantener la productividad mediante operaciones digitalizadas, sino también reorientarse hacia nuevas oportunidades impulsadas por la digitalización para su trabajo y su plantilla. Es en parte un cambio cultural, en el que la digitalización se ve menos como una solución aceptable a un problema y más como un catalizador para transformar creativamente el modelo de negocio para mejorar.
Vieira de Almeida & Associados (VdA) en Portugal y Puravankara Limited en India, dos firmas muy distintas, ofrecen historias de éxito similares.
Como despacho de abogados fundado hace más de 40 años, VdA otorgaba importancia a reunir experiencia jurídica en distintos ámbitos bajo un mismo techo. Sin embargo, durante la pandemia esto dejó de ser posible. La organización, como muchas otras, tuvo que cambiar rápidamente su forma de trabajar. De la noche a la mañana, la firma se adaptó al trabajo remoto, y más de 400 de sus empleados operan ahora de forma efectiva en todo el mundo, en varias jurisdicciones. El paso a lo digital ha eliminado algunas de las limitaciones de las jurisdicciones locales y ha permitido a la firma ofrecer un alcance mucho mayor.
Purvankara Limited, una de las mayores promotoras inmobiliarias de India, dependía casi en un 100 % de las visitas presenciales a las propiedades para generar ventas. Una vez que se pasó a lo digital, la organización puso el énfasis en hacer negocios a través de sus plataformas en línea. Identificó la renovada oportunidad que ofrecían la mano de obra transferible y el aumento de la productividad del trabajo remoto, y, mediante las interacciones digitales y las visitas virtuales –probablemente algo deseable de todos modos–, Purvankara se mantuvo relativamente indemne, incluso durante las fases más turbulentas de la crisis.
3. Impulsar el cambio sistémico mediante la cooperación
La pandemia de Covid-19 ha sido un recordatorio visceral de lo interconectadas que están hoy las sociedades enteras. A pesar de los desafíos, la pandemia ha puesto de manifiesto la importancia de la colaboración multisectorial y la necesidad de una resiliencia sistémica. Para construir con éxito estos componentes, el tejido de confianza debe arraigar entre partes interesadas aparentemente diversas; y las empresas lo entienden cada vez más, ya sea la confianza en los distintos actores de una cadena de suministro o entre los empleados de la organización. La cooperación sistémica también será clave para que las empresas recuperen la capacidad de operar.
La Transport Corporation of India – principal proveedor de servicios logísticos de India – es una de las New Champions que ha identificado y desarrollado esto. En un sector todavía apegado a las cartas de porte, recibos y trámites en papel entre múltiples partes interesadas, la firma trabajó con una cadena de actores en torno a objetivos compartidos, mediante múltiples reuniones y puntos de contacto. Se ganó la confianza de sus partes interesadas y aprovechó la oportunidad para optimizar los procesos de la cadena de suministro mediante la digitalización.
¿Qué sigue?
El mundo se tambalea por la COVID-19, y algunas economías empiezan a reabrir con cautela, pero en los últimos meses se ha puesto bajo escrutinio nuestras operaciones empresariales existentes y sus ineficiencias.
Si bien es difícil saber qué ocurrirá después, es posible extraer lecciones de los últimos meses y verlas como oportunidades de mejora. Las empresas deben responder a la crisis actual y, al mismo tiempo, construir su capacidad para prosperar en una nueva realidad centrada en la agilidad, la digitalización y la colaboración multisectorial. Los tres componentes están interrelacionados y requieren estrategias bien enfocadas para asegurar el éxito. Esto abarca una amplia gama de elementos, entre ellos la localización de la producción, el reciclaje profesional de la plantilla para una economía digitalizada y la consideración de colaboraciones no tradicionales entre distintas comunidades.
Como parte de la Comunidad New Champions, las empresas acceden a las redes y la experiencia del Foro, lo que ofrece visibilidad y perspectivas oportunas para la toma de decisiones estratégicas sobre las cuestiones sistémicas. Presenta tu candidatura aquí para formar parte de esta comunidad.
