Empresas de todos los sectores están trazando su futuro en una nueva era de innovaciones tecnológicas y de gestión de datos.
Esta era impulsada por la tecnología y potenciada al máximo impone responsabilidades adicionales a los consejos de administración de todas las empresas.
El consejo de administración debe liderar la generación de confianza en nuestra nueva era impulsada por la tecnología y los datos.
Hoy en día, en ciertos aspectos importantes, cualquier empresa podría considerarse una empresa de datos y de tecnología.
Esta idea tiene implicaciones significativas para los consejos de administración de las empresas, ya que las compañías de todos los sectores trazan su futuro en una nueva era de innovaciones tecnológicas y de gestión de datos, que incluye la IA generativa (IAg), la cadena de bloques y la «revolución biológica», por citar algunas. Este nuevo contexto impulsado por la tecnología y los datos llega en un momento en que los inversores dependen más que nunca de los consejos para ejercer una supervisión y una gobernanza sólidas.
¿Cuál es el papel del consejo de administración en este nuevo entorno y qué exigencias singulares impone a los consejos esta era impulsada por la tecnología y potenciada al máximo? La supervisión de la estrategia y la garantía de una gestión eficaz de los riesgos son una obligación básica. Garantizar la seguridad, la integridad, la privacidad y la ubicación de los datos son obligaciones de supervisión más recientes.
¿Cómo está el Foro Económico Mundial creando salvaguardas para la inteligencia artificial?
El Centro de Excelencia en IA conecta a líderes de todos los sectores para comprender la rápida evolución de la inteligencia artificial y sus implicaciones para las economías y las sociedades. Favorece un diálogo informado sobre las oportunidades, los riesgos y las compensaciones vinculados a la adopción de la IA.
A través de espacios de confianza e iniciativas de colaboración, el Centro permite a sus socios construir una comprensión compartida y trabajar juntos en enfoques responsables para la innovación y el uso de la IA.
Impulse un programa de transformación de datos basado en la confianza
Por ello, contar con un programa de transformación de datos riguroso y fiable se ha convertido en un recurso imprescindible y en un medio fundamental de diferenciación y ventaja competitiva. De hecho, la investigación demuestra que las empresas con una estrategia de datos holística ya obtienen beneficios significativos en diversas métricas de rendimiento.
Un informe de State Street publicado recientemente, Capturing the Data Opportunity: Institutional Investors in the Age of AI, examina la oportunidad que ofrecen los datos a los inversores institucionales de todo el mundo en la era de la IA. Es el primer estudio exhaustivo que cuantifica en términos económicos la oportunidad de los datos. El informe presenta una investigación basada en una encuesta a más de 500 propietarios de activos, gestores de activos, gestores de patrimonios, instituciones oficiales y aseguradoras de todo el mundo. Ofrece una visión profunda de la situación de las empresas en su transformación de datos, los desafíos a los que se enfrentan y las herramientas de que disponen.
Los resultados de la encuesta revelaron que más del 80 % de las entidades financieras encuestadas calificaron la oportunidad que supone una mejor gestión y un mejor uso de los datos como «media», «grande» o «transformacional». Dicho esto, la encuesta arrojó un hallazgo muy sorprendente: mientras que las empresas encuestadas con una estrategia de datos registraron de media un aumento del 24 % en la satisfacción del cliente, un aumento del 21 % en la retención de clientes, un aumento del 19 % en la captación de nuevos clientes y un aumento del 19 % en el crecimiento de los ingresos, dos tercios de las empresas participantes carecían de una estrategia de datos global, siendo los propietarios de activos los que presentaban el mayor retraso entre las categorías de entidades financieras encuestadas.
Aquí es donde intervienen los consejos de administración. Como fiduciarios de los accionistas, los consejos de administración tienen la responsabilidad de supervisar el desarrollo y la ejecución de la estrategia dentro de un marco de riesgo claro y de exigir a la dirección que rinda cuentas al respecto. Por tanto, entre las principales responsabilidades del consejo figura trabajar estrechamente con la dirección para definir una estrategia a largo plazo que sitúe la innovación tecnológica en el centro.
Los consejos deben comprender la tecnología
Comprender el entorno tecnológico general y sus correspondientes oportunidades, desafíos y riesgos en un sector determinado se ha convertido en un imperativo para los consejos. Igualmente importante es estar al tanto de las cuestiones de gobernanza relacionadas con la nueva tecnología, incluidos los desafíos y las dificultades regulatorias. Inculcar una comprensión profunda de la nueva tecnología, empezando por el nivel del consejo, también ayuda a generar familiaridad y confianza en toda la organización.
Un buen ejemplo de ello son algunas de las narrativas populares que han surgido en torno a la IA. Si bien el año pasado ChatGPT puso la tecnología de los grandes modelos de lenguaje de IA en el radar de muchas personas y en manos de los consumidores, muchas aplicaciones de IA llevan décadas existiendo (entre ellas, el reconocimiento facial y de imágenes, los chatbots que imitan la conversación humana en los mensajes de atención al cliente y los sistemas expertos diseñados para resolver problemas complejos, como los coches autoconducidos y los ordenadores que juegan al ajedrez).
Mientras los medios están plagados de historias alarmantes sobre falsificaciones profundas, alucinaciones, episodios de suplantación de identidad y actores malintencionados que usan la IA con fines perversos, también existe otra historia poderosa que contar: cómo la IA puede utilizarse de forma defensiva, incluido su despliegue en controles de riesgo de ciberseguridad y medidas de verificación. Los consejos deben comprender cómo se utiliza la IA en sus respectivas organizaciones, asumir un papel de liderazgo en la determinación de lo que significa una «IA responsable» y garantizar que cuestiones como la privacidad, el sesgo y la equidad se aborden en el desarrollo y el despliegue de la IA.
Los clientes, los reguladores y los mercados esperan que los nuevos impulsores empresariales se integren con rapidez y eficacia en la estrategia de negocio, y generar confianza entre las partes interesadas internas y externas en torno a la nueva tecnología es un ingrediente esencial de esa ecuación. La ciberseguridad, el riesgo climático y la IA son solo tres ejemplos. Hoy en día, múltiples grupos de interés esperan que las empresas identifiquen, midan, divulguen y se adapten a las oportunidades y los riesgos estratégicos relacionados con estas tendencias importantes.
¿Qué medidas podría adoptar un consejo para estar mejor equipado para supervisar la evolución y el crecimiento a largo plazo de sus respectivas empresas, en medio de un flujo continuo de oportunidades y consideraciones nuevas y complejas? ¿Qué ocurre si un consejo —pese a toda la experiencia, la diversidad, la trayectoria, la inteligencia y la capacidad de adaptación que puedan aportar sus miembros individuales— carece de conocimientos específicos sobre una preocupación emergente relacionada con los riesgos?
Recurra a recursos internos y externos
La primera y quizá la más vital forma de reforzar la pericia técnica de un consejo en torno a la nueva tecnología o a los riesgos es recurrir en profundidad a los recursos internos de la empresa, lo que comienza por fomentar una colaboración de confianza entre el consejo y la dirección y los equipos internos. Otra posibilidad es que los miembros del consejo vayan donde está el conocimiento: asignar a determinados consejeros visitas a las oficinas y centros de operaciones de la empresa, y asistir a sesiones en grupos reducidos, recorridos por las instalaciones de producción y foros interactivos, para ver de cerca la aplicación y los efectos de los nuevos desarrollos y cómo se alinean con la estrategia empresarial a largo plazo y contribuyen a impulsarla. Por último, los consejos deberían acoger con agrado a expertos en la materia y oportunidades formativas externas, incluida la asistencia a conferencias y eventos que fomenten específicamente la comprensión y el intercambio a nivel de consejo.
Las innovaciones modernas están introduciendo tecnologías extraordinarias que prometen impulsar el crecimiento empresarial. El consejo es responsable de mantener una visión a largo plazo y de preservar el enfoque de la dirección en una base para la innovación, el crecimiento y el rendimiento continuos, un mandato que implica trabajar junto con la dirección para comprender y adoptar la tecnología transformadora.
Al generar confianza en nuestra nueva era impulsada por la tecnología y los datos —gestionando de forma proactiva los desafíos y riesgos, y aprovechando las oportunidades basadas en la tecnología como palanca para el crecimiento estratégico a largo plazo—, dirija la mirada al liderazgo del consejo.
