⦁ Hoy se juzga a las empresas por la contribución positiva que hacen a la sociedad.
⦁ Crece la preocupación por cómo la tecnología está afectando al empleo, la desigualdad, la salud y la seguridad.
⦁ La transformación digital cambia la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con el mundo en general.
Los líderes empresariales resuelven múltiples desafíos cada día. Pero ¿estamos preparados para resolver los siguientes? Hoy hay 7.700 millones de personas en el planeta. Mañana mismo habrá 190.000 más.
Indonesia anunció planes para trasladar su capital fuera de Yakarta, ya que la ciudad se hunde 25 cm al año debido al aumento del nivel del mar y al hundimiento del terreno, mientras se agotan las reservas de agua subterránea. En los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), los ingresos medios del 10 % más rico de la población son aproximadamente nueve veces superiores a los del 10 % más pobre.
¿No es asunto nuestro? Pues ahora sí. Resolver los mayores desafíos actuales exige que todos actuemos, ya sea en el ámbito económico, tecnológico, social o educativo, porque todas nuestras acciones son interdependientes.
Las mentes críticas podrían preguntarse por qué deberían preocuparse las empresas, si su principal razón de ser es ganar dinero. Estos críticos no deberían subestimar el poder de los consumidores.
Hoy los consumidores tienen acceso a más información que nunca. Saben exactamente qué quieren y cómo conseguirlo. El mejor producto al mejor precio está siempre al alcance de la mano.
Pero sus criterios han cambiado: cada vez más clientes ya no toman decisiones basándose únicamente en los productos o el precio. Analizan detenidamente lo que una marca dice, lo que hace y lo que representa.
Lo mismo ocurre con los empleados: no se incorporan a las empresas solo por el dinero. Eligen empresas que asumen su responsabilidad hacia la humanidad y el planeta. En pocas palabras: hoy las empresas no prosperan únicamente en función de sus resultados financieros, sino también de cómo contribuyen positivamente a la sociedad.
Miremos donde miremos, crece la preocupación por cómo la tecnología afecta a cuestiones como el empleo, los salarios, la desigualdad, la salud, la eficiencia en el uso de los recursos y la seguridad. Estos cambios están transformando el mundo de forma tan drástica que todas las empresas deben transformarse para evitar desaparecer.
Esta transformación consiste en integrar la tecnología digital en todas las áreas de una empresa para cambiar radicalmente la forma en que opera y ofrece valor a sus clientes. Aunque a algunos esta perspectiva les resulte aterradora, es uno de los motores de cambio más potentes: las empresas deben adaptar sus modelos de negocio para seguir operando.
La tecnología y la digitalización las ayudarán a lograrlo mediante cadenas de suministro digitales inteligentes y muy ágiles, capaces de anticipar y responder a los cambios del ecosistema para aprovechar rápidamente nuevas oportunidades y derribar viejas barreras.
Para ello se necesitan tecnologías modernas, una gestión flexible de los datos y procesos muy ágiles. Solo entonces podrán las empresas establecer nuevos modelos de negocio que conecten un ecosistema de socios en una cadena de valor integral que facilite la vida de los clientes.
Pero la transformación también implica un cambio cultural, que exige replantearse radicalmente las personas, los procesos y las tecnologías. Convertirse en una organización digital significa no solo contar con productos y servicios digitales, sino también impulsar con tecnología los procesos y las operaciones centrales del negocio. Esto suele implicar cambios tectónicos en las tareas de una empresa y en la forma en que los colegas interactúan en todo el ecosistema.
Y, del mismo modo que una empresa no puede transformarse digitalmente si su gente no se transforma, creo que, aunque conllevan sus propios costos ambientales, la tecnología y la digitalización pueden desempeñar un papel crucial en el desarrollo de soluciones para un mañana mejor.
Pensemos, por ejemplo, en la cadena de bloques y su increíble potencial para generar confianza mediante la trazabilidad en las cadenas de suministro de alimentos, en beneficio tanto de los fabricantes y los consumidores como de los organismos reguladores. La inteligencia artificial puede empoderar a las personas con discapacidad, por ejemplo, traduciendo los movimientos oculares en comandos de programas, o reducir los sesgos en los procesos de contratación. Las ciudades inteligentes combinan desde sensores hasta la recopilación abierta de datos y el alumbrado público inteligente para ofrecer mejores servicios y proteger los recursos.
Suena fácil, pero requiere mucha transformación. Transformación dentro de las empresas, mediante la integración de la tecnología digital en todas las áreas del negocio. Transformación de la cultura interna de una empresa, con líderes que marcan el tono, abrazan el cambio y encarnan e inspiran confianza entre sus empleados. Transformación de la percepción social de la tecnología.
No cabe duda de que la tecnología y la transformación digital derriban silos y crean datos transparentes y unificados para tomar decisiones objetivas. Pero, más aún, cambian la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con el mundo en general.
El macroentorno es inexplicablemente e innegablemente impredecible. Si queremos crear un mundo cohesionado y sostenible, debemos mirar más allá de los límites corporativos y dirigirnos a las sociedades y comunidades en las que operamos. Necesitamos establecer un ecosistema de confianza en el que podamos unirnos y tender puentes, una red de vínculos que nos permita intercambiar ideas para crear una red de seguridad para las personas más marginadas, quienes viven en zonas de conflicto y quienes ven sus vidas trastornadas por la emergencia climática.
Al final, el éxito o el fracaso de cualquier transformación depende de las personas. Ninguna tecnología podrá salvar a una organización sin una plantilla competente. Por eso, debemos incorporar a las personas a esta transformación a gran escala hacia un futuro mejor. Como ciudadanos del mundo, no solo tenemos derechos, sino también responsabilidades y obligaciones.
Aprovechemos nuestra estancia en Davos para debatir y colaborar, impulsar el cambio y elaborar un plan de acción sobre cómo nuestra sociedad está preparada para avanzar. Depende de todos nosotros utilizar los avances tecnológicos para afrontar los mayores desafíos del mundo y convertirlos en nuestras mayores oportunidades. El mundo depende de que lo hagamos.
