El cambiante panorama industrial convierte la transformación digital integral en una prioridad estratégica.
Las empresas que logran los mejores resultados en sus fábricas y redes de suministro hacen hincapié en el talento y la tecnología.
Para obtener los verdaderos beneficios de una transformación digital, se requiere un enfoque holístico en el que las organizaciones se transformen integrando tecnología y talento para lograr resultados óptimos.
Las empresas industriales de todo el mundo se enfrentan a un dilema: pese al avance continuo de tecnologías que prometen mejorar la productividad y la eficiencia, el crecimiento de la productividad sigue siendo bajo. Muchas organizaciones tienen dificultades para aprovechar todo el valor de las tecnologías digitales, aunque la transformación digital ya no sea un lujo, sino una necesidad estratégica.
¿Qué distingue a quienes logran transformaciones digitales integrales de quienes invierten, pero no obtienen resultados? Un análisis más detenido del desempeño excepcional de las plantas de la Red Global de Faros del Foro Económico Mundial sugiere que la verdadera diferencia radica en un enfoque holístico que pone a las personas en el centro.
La Red Global de Faros fue cofundada por el Foro Económico Mundial y McKinsey en 2018 para reconocer a las organizaciones líderes en transformación digital, que convierten sus capacidades digitales en un impacto tangible y sostenible en sus operaciones, su fuerza laboral y su huella ambiental. Estas empresas han llevado a cabo transformaciones digitales y generado valor real en sus plantas de producción, a lo largo de sus cadenas de valor integrales y mediante sus modelos de negocio.
La Red Global de Faros está repleta de ejemplos de la diferencia que un enfoque centrado en las personas puede marcar para la fuerza laboral y los clientes. Johnson & Johnson ofrece un ejemplo del impacto de la tecnología en los clientes que buscan una experiencia más personalizada. Al ampliar el uso de tecnologías digitales a lo largo de toda su cadena de valor para conectar mejor con sus consumidores, aumentó su tasa de conversión en más del 40 %. La empresa también aprovechó la automatización inteligente para reducir los costos en más del 30 %.
Un enfoque similar en el cliente se observa en Tsingtao. Ante la demanda de los consumidores de cervezas personalizadas, diferenciadas y variadas, esta cervecera automatizó la gestión de calidad y optimizó la planificación de la cadena de suministro, reduciendo el plazo de entrega en un 56 % y el tiempo de programación de la producción a la mitad. También aumentó un 20 % la precisión de sus previsiones de demanda, redujo un 70 % la necesidad de modificar productos y elevó un 37 % la preferencia por la marca.
El éxito gracias a las personas y por medio de ellas
Las organizaciones de la Red Global de Faros comparten un enfoque: entienden que invertir únicamente en tecnología no basta; también deben cultivar las habilidades y capacidades de su fuerza laboral para sacar el máximo partido de estas herramientas. Este doble enfoque en la tecnología y el desarrollo del talento permite a estas empresas implementar soluciones de vanguardia con mayor rapidez y mantenerlas y ampliarlas eficazmente en todas sus operaciones.
Esto no sorprende: las empresas que dan prioridad al aprendizaje continuo y al desarrollo de habilidades están mejor preparadas para adaptarse a las nuevas tecnologías e integrarlas sin problemas en sus procesos. Este enfoque también permite a los empleados asumir la responsabilidad del propio proceso de transformación y fomenta una cultura de innovación y agilidad.
Los resultados de este enfoque son convincentes. Tanto Siemens como HP, por ejemplo, necesitaban una fuerza laboral preparada para la transición a la cuarta revolución industrial. Al combinar la creación de itinerarios de desarrollo de habilidades adaptados a cada perfil laboral con la identificación de las tecnologías digitales necesarias para que la transformación tuviera éxito, se aseguraron de aprovechar plenamente las nuevas tecnologías. En HP, esto se tradujo en un asombroso aumento del 70 % de la productividad y una reducción del 10 % del tiempo de comercialización. Siemens registró un aumento del 50 % en la eficiencia laboral.
Otro ejemplo es Novo Nordisk. Esta empresa farmacéutica global ha logrado involucrar a su fuerza laboral en su transformación digital aprovechando factores de éxito como el desarrollo de habilidades, la colaboración, una experiencia centrada en el usuario, el empoderamiento y la comunicación. En todos los casos de uso, se hizo hincapié en digitalizar y optimizar la experiencia de la fuerza laboral en la planta de producción. Como resultado, alrededor del 80 % de la fuerza laboral participó en iniciativas derivadas de la transformación digital y dedicó aproximadamente un 10 % de su tiempo a adquirir nuevas habilidades.
Las transformaciones digitales exitosas requieren nuevas habilidades y mentalidades en todos los niveles de una organización. Una encuesta de McKinsey a los Faros revela que estas organizaciones están dispuestas a invertir en las personas lo necesario para garantizar el éxito, incluso mediante nuevas contrataciones. Por lo general, los Faros contratan alrededor de 25 personas para nuevos puestos digitales por cada 1.000 trabajadores equivalentes a tiempo completo en fábrica, con el fin de facilitar una transformación. De esas nuevas contrataciones, aproximadamente el 60 % ocupa puestos tecnológicos y el 40 %, puestos operativos, lo que subraya la importancia de las operaciones para impulsar cualquier iniciativa de transformación.
Cinco pasos para empezar
Las organizaciones que tienen dificultades para obtener los aumentos de productividad que ofrecen las nuevas tecnologías podrían empezar por crear un modelo operativo adecuado. Para ello, las empresas se centran en cinco preguntas y tareas esenciales que les permiten comprender dónde es necesario cambiar:
1. Comprenda y defina el papel de su organización en el ecosistema
¿Qué hace hoy mejor que nadie y cómo será eso dentro de cinco años? ¿Cómo evolucionará para lograrlo?
2. Evalúe las necesidades de capacidades
¿Qué habilidades probablemente seguirán siendo pertinentes en el futuro y cómo desarrollará ese talento?
3. Desarrolle líderes visionarios y valientes
¿Quiénes son sus mejores líderes y qué los distingue? ¿Cómo puede formar una coalición e involucrarlos en su transformación?
4. Trabaje en equipo, no en pirámides
¿Cómo está organizado su equipo actualmente y favorece la innovación y la mejora más allá de las tareas habituales?
5. Defina e invierta en su conjunto de tecnologías
¿En qué tecnologías deseará haber invertido dentro de cinco años? ¿Es su conjunto de tecnologías lo bastante flexible para incorporar nuevas tecnologías?
Ha llegado el momento de que las organizaciones aprendan de estos líderes de los Faros para beneficiarse de la tecnología digital y reconsideren el potencial de las personas que permanece latente en su reserva de talento.
Para obtener los verdaderos beneficios de una transformación digital, se requiere un enfoque holístico en el que las organizaciones se transformen integrando tecnología y talento para lograr resultados óptimos.
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