El liderazgo, los datos y la representación son la tríada de una verdadera inclusión de las personas con discapacidad.
La inclusión de las personas con discapacidad representa una oportunidad de 18 billones de dólares que las empresas no pueden permitirse dejar pasar.
SYNC25 es la última oportunidad para que las empresas lideren o se queden atrás en la inclusión de las personas con discapacidad.
Este Día Internacional de las Personas con Discapacidad marca un hito decisivo para el mundo empresarial.
Dentro de exactamente un año, SYNC25 —la primera cumbre mundial de rendición de cuentas sobre la inclusión de las personas con discapacidad— reunirá a 500 de las mayores empresas del mundo para responder a una pregunta fundamental: ¿qué medidas concretas han tomado para transformar la inclusión de las personas con discapacidad en toda su empresa?
Aunque muchas empresas y socios de Valuable 500 han avanzado en sus compromisos con la inclusión de las personas con discapacidad, la incómoda verdad es que la mayoría de las empresas no están preparadas para abordar este tema.
Las pruebas son contundentes: de las 50 grandes campañas publicitarias navideñas difundidas este año, solo tres (el 6 %) muestran alguna representación visible de la discapacidad.
Incluso en esos casos, las personas con discapacidad quedan relegadas a papeles secundarios y aparecen apenas un instante. Es decepcionante, pero no debería sorprender.
El informe técnico sobre representación auténtica de Valuable 500, publicado a principios de este año, concluyó que hasta el 98 % de los consumidores con discapacidad siente que sus experiencias no se representan de forma constante y precisa en los relatos actuales de los medios de comunicación y el marketing.
Para quienes trabajan en marketing, esto revela de forma contundente la magnitud de la oportunidad perdida y del fracaso sistémico a la hora de llegar a este público. No solo fallamos en materia de representación: tampoco logramos conectar con una comunidad de 1.300 millones de personas que controla más de 18 billones de dólares de poder adquisitivo anual.
Redefinir la representación auténtica de las personas con discapacidad
La representación auténtica va mucho más allá de incluir a personas usuarias de silla de ruedas al fondo de un anuncio. Una gran proporción de las discapacidades no son visibles; una estimación de larga data las sitúa en el 80 %; por eso, la representación auténtica exige un cambio fundamental en nuestra manera de concebir la discapacidad en los medios de comunicación y el marketing.
Significa mostrar todo el espectro de las discapacidades: visibles e invisibles, físicas y cognitivas, permanentes y temporales. Y, sobre todo, significa garantizar que las voces de las personas con discapacidad lideren estas conversaciones delante y detrás de las cámaras.
Estamos viendo señales alentadoras de cambio. La generación Z habla cada vez más abiertamente de la neurodiversidad, y el aumento de los diagnósticos refleja una mayor sensibilización y aceptación.
Sin embargo, esta apertura debe ir acompañada de medidas concretas. La representación auténtica no se limita a lo que ve el público: también importa quién toma las decisiones, cuenta las historias y da forma a los relatos.
Para ayudar a las empresas a cerrar esta brecha, lanzaremos en 2025 nuestra Herramienta de Representación Auténtica (ART, por sus siglas en inglés), desarrollada en colaboración con Kearney y codiseñada junto con la comunidad de personas con discapacidad.
Este sería el primer marco para ayudar a las empresas a evaluar y mejorar la representación de las personas con discapacidad en tres ámbitos clave: relatos auténticos, representación precisa y experiencias accesibles.
Nuestro objetivo es ofrecer a las empresas un punto de partida claro y una vía de mejora, sea cual sea la etapa de su recorrido hacia la inclusión. Pero, aunque ART ofrece un modelo práctico de madurez para la representación, los líderes empresariales deben reconocer que la inclusión de las personas con discapacidad es un desafío complejo que requiere un enfoque matizado e integral.
La exclusión es el síntoma de tres desafíos interconectados que requieren una acción colectiva coordinada.
1. Liderazgo
Nuestro reciente informe técnico sobre liderazgo inclusivo de las personas con discapacidad concluyó que solo el 3 % de los altos directivos declara tener una discapacidad o responsabilidades de cuidado.
En las salas de juntas de hoy, la pregunta ya no es: «¿Deberíamos dar prioridad al liderazgo de las personas con discapacidad?». La pregunta es: «¿Seguiremos siendo relevantes si no lo hacemos?». Sin voces de personas con discapacidad en puestos de toma de decisiones, ¿cómo podemos esperar que haya narraciones auténticas o un diseño de productos inclusivo?
Nuestro programa de mentoría Generation Valuable muestra cómo la mentoría inversa entre altos ejecutivos y profesionales con discapacidad transforma a las personas y las organizaciones.
Estos líderes están demostrando que el liderazgo inclusivo de las personas con discapacidad no consiste solo en hacer el bien: impulsa la innovación, mejora la retención del talento y profundiza el conocimiento del mercado. Pero estas experiencias transformadoras deben ampliarse.
Los próximos 12 meses determinarán si su organización ayuda a liderar esta transformación o se queda atrás.
—Katy Talikowska, directora ejecutiva, Valuable 500
Katy Talikowska, directora ejecutiva, Valuable 500
2. Datos
En segundo lugar, es un desafío de presentación de informes. Las empresas no pueden hacer un seguimiento de sus avances ni identificar brechas sin datos sólidos e indicadores de rendición de cuentas. Nuestra investigación muestra que solo el 22 % de las empresas de Valuable 500 divulga públicamente datos sobre la representación en su plantilla; incluso en esos casos, los porcentajes declarados varían enormemente, del 0,07 % al 62,5 %.
Sin datos estandarizados y divulgados públicamente, a las partes interesadas les resulta casi imposible medir los avances o impulsar cambios significativos.
Esta falta de criterios coherentes para presentar informes dificulta enormemente las comparaciones entre organizaciones, y la inclusión de las personas con discapacidad rara vez se contempla en las evaluaciones de materialidad que determinan las prioridades empresariales.
3. Inclusión sistémica
En tercer lugar, se trata de una crisis de representación que va mucho más allá de la publicidad. Desde el diseño de productos hasta la cultura laboral, desde la experiencia del cliente hasta las cadenas de suministro, la comunidad de personas con discapacidad sigue estando sistemáticamente excluida de todos los aspectos de la actividad empresarial.
Nuestra investigación muestra que más del 90 % de los consumidores con discapacidad cree que las marcas deben garantizar que sus comunicaciones sean accesibles y representen la discapacidad con precisión; sin embargo, el 56 % se encuentra habitualmente con comunicaciones inaccesibles en todos los medios.
La comunidad de personas con discapacidad pide cada vez más que el lema tradicional «Nada sobre nosotros sin nosotros» evolucione y se convierta simplemente en «Nada sin nosotros».
Esto no es una cuestión semántica: supone un cambio fundamental en nuestra manera de pensar sobre la inclusión de las personas con discapacidad. La discapacidad no concierne a un grupo minoritario al que se consulta: nos afecta a casi todos y cualquiera puede pasar a formar parte de esta comunidad en cualquier momento.
Inclusión de las personas con discapacidad: una prioridad empresarial
La verdadera transformación solo llegará cuando reconozcamos que la inclusión de las personas con discapacidad es fundamental para el éxito empresarial y no un añadido opcional.
Cuando se aborden estos tres elementos, empezaremos a ver una transformación real. Las empresas con un liderazgo sólido de personas con discapacidad suelen dar prioridad a mejores informes, lo que conduce a una representación más auténtica. Una representación mejor atrae a más profesionales con discapacidad a puestos de liderazgo y crea un círculo virtuoso de inclusión e innovación.
Precisamente por eso, SYNC25 será un momento decisivo para las empresas de todo el mundo. Reunirá por primera vez a 500 de las mayores empresas del mundo para demostrar avances concretos en liderazgo, presentación de informes y representación. No puede haber más demoras ni excusas.
Los próximos 12 meses determinarán si su organización ayuda a liderar esta transformación o se queda atrás. Nuestras tres recomendaciones para una acción colectiva coordinada ofrecen el marco para actuar, y herramientas como ART proporcionan la hoja de ruta. Lo que necesitamos ahora es un liderazgo con el valor de dar un paso al frente.
En diciembre de 2025 quedará claro quién decidió ser pionero en la inclusión de las personas con discapacidad y quién se quedó atrás.
SYNC25 no es una iniciativa empresarial más: es una oportunidad única en una generación para transformar de manera fundamental cómo las empresas conciben la inclusión de las personas con discapacidad, se relacionan con ella y se benefician de ella.
Los marcos ya existen, los argumentos empresariales están claros y el momento de actuar es ahora.
