El «evento cisne negro» de la pandemia es una oportunidad para reevaluar el futuro del trabajo.
Debemos asegurarnos de que el paso al trabajo remoto beneficie en última instancia a los empleados.
Menos reuniones virtuales, un uso juicioso de la tecnología y más empatía deberían ser todas prioridades.
Los eventos cisne negro (acontecimientos impredecibles con consecuencias de gran impacto) se han producido a un ritmo cada vez más rápido en la era moderna. La invención de la informática y de internet provocó cambios en décadas en lugar de siglos. Entre los eventos cisne negro positivos, ha habido un número considerable de catastróficos, desde las guerras mundiales hasta pandemias, como la gripe española de 1918.
La pandemia actual es otro evento cisne negro: un punto de inflexión de alta velocidad para las empresas de todo el mundo que ha enviado una onda de choque sistémica a la agenda de transformación digital. Hasta ahora, la transformación digital se ha centrado en la experiencia del cliente, pero la pandemia ha obligado a replantearse la habilitación de experiencias sin contacto que también beneficien a los empleados. Es probable que este cambio perdure después de la pandemia.
A primera vista, parte del entusiasmo por el trabajo remoto está bastante justificado. Además de reducir la huella de carbono de las grandes oficinas y la magnitud de los desplazamientos diarios de los suburbios a las ciudades, también permite un nivel significativo de flexibilidad en los horarios y estilos de trabajo. El resultado podría ser un lugar de trabajo más diverso, a medida que las empresas adopten una estrategia de talento sin fronteras.
Sin embargo, existen problemas sistémicos. La asimetría en el acceso a la conectividad y la tecnología entre empleados de alto y bajo nivel, así como entre economías ricas y emergentes, supone un desafío. Además, la naturaleza socialmente colaborativa de muchos puestos de trabajo genera estrés y baja productividad en los empleados atrapados en videollamadas interminables.
Lo que se necesita es una estrategia de futuro del trabajo más matizada: una que no apueste todo a las tecnologías de colaboración ni a una estrategia de operaciones con el trabajo remoto como primera opción.
Reimaginar el lugar de trabajo
Las empresas ganadoras emergentes serán aquellas que se den cuenta de que el trabajo remoto a gran escala requiere una reimaginación significativa desde cero de la cadena de valor de la experiencia del empleado, desde la contratación, la incorporación, la colaboración, el compromiso de los empleados, la gestión del talento y de la carrera profesional hasta la ciberseguridad y el bienestar.
Las organizaciones de éxito del futuro serán aquellas que puedan contratar a personas en cualquier lugar e incorporarlas virtualmente de forma eficaz a la cultura y al sistema de valores de su organización.
A continuación, algunos puntos para considerar:
Colaboración sin cargas
El trabajo debería fluir con menos reuniones. Las organizaciones que presten especial atención al coste global de la colaboración estarán en mejores condiciones para desarrollar prácticas de trabajo remoto que tengan sentido, y que incorporen en el marco un sentido integral de bienestar y de equilibrio entre vida y trabajo.
Experiencias de conocimiento
Las inversiones en IA/bots que filtran el ruido y proporcionan información contextual relevante con un clic o de forma intuitiva, según la acción del empleado, serán transformadoras en cuanto a la experiencia general del empleado.
Resultados por encima del presentismo
La productividad individual deberá orientarse hacia los resultados en lugar del presentismo, y la destreza digital de los empleados en la colaboración virtual se convertirá en una habilidad de mayor prioridad que su área de especialización expresa.
Empatía organizacional
La asimetría en el acceso a la infraestructura del trabajo remoto, los desafíos de atención dividida en el hogar y la microgestión excesiva por parte de supervisores ansiosos se convertirán en el mayor desafío de recursos humanos y bienestar en los próximos años. Esto exige replantear el apoyo, incluidos los chatbots de asistencia remota con herramientas predictivas, de autorreparación y de supervisión del estado del sistema, que ayuden a los empleados a resolver por sí mismos los problemas básicos de TI.
La cultura laboral es una masa en evolución de rituales en gran medida inconscientes. Lo que se necesita ahora es un diseño de rituales como característica integral de los roles de liderazgo en todos los niveles. En esta nueva era de transformación perpetua, los empleados de todas partes, en particular los de los mandos intermedios, deben despertar cada día y reinventar lo que significa el trabajo: evaluar prioridades, metodologías y, igualmente importante, cómo seguir siendo felices mientras lo hacen.
