Como líderes, nos define el equipo que construimos a nuestro alrededor. Se quiere crear un equipo complementario que sea más que la suma de sus partes. Uno que esté preparado para el futuro y que trabaje en conjunto para crear nuevas oportunidades. Sin embargo, construir y gestionar un equipo en un entorno global complejo no es fácil. Se espera que seamos superhéroes, pero no lo somos.
Desde la contratación pensando en el mañana, la prevención del aislamiento y la comunicación y colaboración en un equipo diverso, nuestro mundo multifacético ha dado lugar a problemas multiconceptuales para los líderes. Pero hay algunas cosas sencillas que podemos hacer para ayudar a superar esos problemas y marcar una gran diferencia en nuestros equipos.
1. Abrir todas las puertas posibles
Muchos de nosotros escondemos la cabeza bajo la arena cuando se trata de la planificación de la sucesión, ya sea para nosotros mismos o para miembros clave de nuestros equipos. Contratar pensando en el mañana significa asegurarse de que el equipo cuente con las habilidades, el talento y las actitudes necesarias a largo plazo. Para ello, debemos mirar más allá de nuestras redes actuales y evitar los sesgos inconscientes para encontrar el talento diverso que tiene la tenacidad y la pasión necesarias para ayudar a nuestras organizaciones a crecer en el futuro.
Los medios sociales pueden ampliar su ecosistema personal para ayudar a desarrollar talento en las primeras etapas de la carrera que quizá no hubiera descubierto de otro modo. Utilizar herramientas como LinkedIn, Twitter o incluso Instagram puede servir para interactuar con otros y ayudarle a promocionar empleos, construir su marca, buscar candidatos y crear relaciones. El desarrollo y la oportunidad consisten en abrir puertas; cuantas más abra, mejor.
2. Facilitar el diálogo multiactor
Gestionar el diálogo multiactor es un papel cada vez más importante para los líderes, ya sea dentro de su equipo, de su organización, con proveedores, clientes, reguladores o accionistas. En un entorno empresarial global, estos actores están cada vez más dispersos geográficamente y son más diversos en sus antecedentes. Hoy en día, los líderes deben crear y fomentar comportamientos colaborativos para superar este desafío. Todo comienza con un entorno transparente y de confianza, en el que todas las voces puedan ser escuchadas.
Por ejemplo, mi propio equipo directivo abarca múltiples continentes, idiomas, orígenes y culturas. No es financieramente responsable reunirlos a todos en un mismo lugar de forma periódica, por lo que me comunico con regularidad mediante soluciones de vídeo. Esto implica sesiones colaborativas en tiempo real, cara a cara, de alta calidad y seguras, y no solo de audio. Hablamos en un lenguaje claro, no en jerga corporativa. Para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal, realizo las reuniones de mi equipo dos veces o, como mínimo, alterno el horario de las llamadas para los miembros del equipo en Estados Unidos y Asia. La capacidad de gestionar las zonas horarias es una de las cosas que considero parte de ser un equipo respetuoso, ya que dormir bien por la noche o pasar tiempo con la familia hace que mi equipo esté descansado y con ganas de acción.
3. Aprovechar el lado positivo de las herramientas de colaboración
Las herramientas de colaboración a veces pueden considerarse negativas, ya que impulsan una cultura de conexión permanente. Un reciente sondeo informal entre directores de información (CIO) de todo el mundo reveló que tenían entre cuatro y diez herramientas de colaboración en sus teléfonos inteligentes, lo que puede llevarnos a la «sobrecarga de colaboración». Pero, utilizadas de la manera adecuada, las herramientas de colaboración pueden ser una fuerza positiva.
He comprobado que son especialmente útiles al gestionar equipos que trabajan desde casa o en ubicaciones remotas, donde a menudo carecen del sentido de comunidad y apoyo que puede proporcionar una oficina. El vídeo, la mensajería instantánea y funciones más propias del consumo, como los emoticonos, pueden ayudar a salvar distancias y evitar el aislamiento dentro del equipo.
Las herramientas de colaboración también pueden ayudar a padres o cuidadores a compaginar las exigencias de llevar a los hijos al colegio y del día de deporte sin tener que abandonar la trayectoria profesional, si así lo desean. En culturas con brechas de género, las herramientas de colaboración pueden ayudar a que las personas se reúnan en igualdad de condiciones y sin falta de respeto.
4. Reconocer la diferencia entre culturas
He tenido la suerte de trabajar a lo largo de mi carrera en lugares tan diversos como el Reino Unido, Rusia, Canadá y Oriente Medio, y de dirigir equipos repartidos por todo el mundo. Este concepto de gestión de equipos virtuales se ha vuelto esencial en la forma en que trabajamos hoy, lo que significa que nuestros estilos de liderazgo han evolucionado hacia un enfoque más inclusivo, orientado a la confianza y cooperativo. El coaching y la tutoría se han convertido en elementos clave para ayudar a las personas y a los equipos a alcanzar un alto rendimiento.
Pero no todo el mundo responde bien a este cambio. Los introvertidos prefieren herramientas de colaboración distintas a las de los extrovertidos. Algunas culturas prefieren un modelo de mando y control, mientras que otras prosperan con la lluvia de ideas colectiva. Los líderes reconocen las diferencias en el estilo de comunicación y, sin embargo, siempre dejan a su audiencia con un mensaje claro y algo que poner en práctica. En una época en la que solo el 32 % de los estadounidenses y el 13 % de los empleados de organizaciones de todo el mundo se sienten comprometidos, los líderes que comunican de forma eficaz tienen entre cuatro y cinco veces más probabilidades de registrar altos niveles de compromiso de los empleados.
Un equipo más que la suma de sus partes
Los líderes ya no son superhéroes. Los grandes líderes ponen a las personas en primer lugar. Capacitan a las personas con las competencias necesarias para tener éxito. Los grandes líderes miran más allá del horizonte, dan forma a su futuro en lugar de reaccionar ante él. Y tienen el valor suficiente para abandonar una práctica que les ha dado éxito en el pasado, pero que no les dará éxito en el futuro.
Nunca es el momento equivocado para construir el equipo adecuado. Como líderes, es nuestra responsabilidad construir el mejor equipo posible. Depende de nosotros atraer a las mejores personas para crear un equipo que sea más que la suma de sus partes.
Creo que los grandes líderes son aquellos que se preparan no para la cómoda previsibilidad de ayer, sino para las realidades de hoy y las fantásticas posibilidades de mañana. Construyen a su alrededor grandes equipos diversos, innovadores y valientes, que les ayudan a tener éxito cada día.
