A medida que cambia la naturaleza del trabajo, debemos reinventar el liderazgo
El gran diseño, que puede cambiar comportamientos, ofrece lecciones
Los arquetipos de liderazgo basados en el diseño muestran cómo desarrollar una visión clara, asumir riesgos calculados y poner a las personas en primer lugar
Tanto si dirige un equipo pequeño como si gestiona una organización global, importa cómo lidera, y aún más importa cómo se desarrolla como líder en el mundo laboral actual, que evoluciona rápidamente.
Por primera vez en la historia, cinco generaciones coexisten ahora en el lugar de trabajo a medida que las personas viven y trabajan más años, lo que aporta una dimensión completamente nueva al liderazgo exitoso de equipos diversos. La tecnología está cambiando la forma en que vivimos, trabajamos, aprendemos, nos comunicamos y nos conectamos a un ritmo vertiginoso, creando empleos, redefiniendo perfiles y generando nuevas dinámicas en las culturas y prácticas laborales.
Al mismo tiempo, los consumidores exigen un liderazgo más transparente, equitativo y ético. La lucha por el talento la ganan cada vez más las organizaciones que ofrecen trabajo flexible, brindan trayectorias profesionales más personalizadas y cumplen un propósito superior, y no solo el beneficio.
¿Cómo moldearán estas tendencias y transformaciones a los líderes en 2020?
Con siglos de investigación y literatura sobre el liderazgo, este no es el momento de la reinvención, sino un momento para un liderazgo con mayor intención. Mi inspiración para el liderazgo proviene del mundo del diseño.
El gran diseño (productos, servicios, experiencias) es intencional, orientado a un propósito, orientado al impacto, relacional, influyente, inspirador y, en ocasiones, radical. El diseño es un agente de cambio. El diseño es un medio para un fin, además de un fin en sí mismo. Toca mentes y corazones, y también cambia comportamientos.
La esencia y el valor del diseño para los líderes los recoge magníficamente Tim Brown en su libro Change by Design. Él saca a la luz el poder y el potencial del pensamiento de diseño, un enfoque colaborativo y centrado en el ser humano para resolver problemas, como catalizador de soluciones más creativas, inclusivas y eficaces para los problemas empresariales y sociales a gran escala.
Inspirados en el diseño, estos son cuatro arquetipos de liderazgo que serán esenciales para que los líderes preparados para el futuro los encarnen:
El arquitecto
Este líder tiene una gran visión, orienta y gestiona sistemas complejos. Desarrolla inteligencia contextual, comprende las interdependencias, abraza la complejidad y conecta los puntos. Esto exige un enfoque a largo plazo e informado en la toma de decisiones. “El Arquitecto” colabora con distintas partes interesadas y moldea entornos y estructuras que empoderan e involucran a las personas.
Por ejemplo, Toshiko Mori transforma comunidades a través de su arquitectura. Su proyecto más reciente fue una escuela primaria diseñada en la remota aldea de Fass, en el oeste de Senegal. Como explicó en una entrevista: “Queríamos desinstitucionalizar la escuela y no hacerla imponente, aterradora ni ajena”. Tras siete años de colaboración con líderes religiosos y comunitarios locales, la escuela abrió el año pasado. El presidente de la organización sin ánimo de lucro dedicada a crear escuelas en Sengal afirmó que la fortaleza de Toshiko es que “ella ve la arquitectura como una gran visión, con su impacto en la humanidad, y no solo como la construcción de edificios.”
El aprendiz
Como cualquier gran emprendedor del diseño, este tipo de líder fracasa y aprende rápido. Es lúdico, creativo y de mente abierta. Sabe cómo asumir riesgos calculados y liderar en la frontera, mostrando al mismo tiempo vulnerabilidad. Reconoce sus debilidades y busca consejo y tutoría en los demás. Este liderazgo promueve una cultura laboral ágil.
Por ejemplo, Evan Sharp, antiguo arquitecto y diseñador de productos, fundó Pinterest como proyecto paralelo con dos amigos. Su lema procedente del diseño, “Lo probamos. Se rompe. Lo volvemos a intentar.”, le ha ayudado a aprender a liderar, llevando a sus empleados y a su empresa a alturas increíbles.
El custodio
Como cualquier gran diseñador sostenible, este tipo de líder lidera con propósito e impacto. Cree en la creación de valor compartido y sostenido, y trabaja para conectar a la organización y a las personas con un propósito, con un mandato a largo plazo de crear valor social. Este tipo de líder asume la responsabilidad de comprender los resultados para los que está diseñando.
Por ejemplo, Hilary Cottam, Young Global Leader del Foro Económico Mundial, fue nombrada Diseñadora del Año del Reino Unido en 2005 por aplicar el enfoque de diseño a cuestiones sociales, y en 2019 recibió la OBE por sus servicios al estado del bienestar. Actualmente desarrolla una práctica colaborativa: Revolución Social 5.0 , que, según su manifiesto, trabaja para desarrollar sistemas de apoyo social que ayuden a las personas a prosperar en un mundo afectado por la Cuarta Revolución Industrial y el cambio climático.
El mentor
Como todos los grandes diseñadores, este líder pone a las personas en primer lugar. Busca desbloquear el potencial de los demás, lidera con empatía, y energiza y desarrolla a la próxima generación. Este tipo de líder es atento e inclusivo, abraza el poder de la diversidad, colabora y facilita, y crea seguridad psicológica. Este líder es auténtico, inspira e involucra haciendo grandes preguntas y utilizando la narración, crea un compromiso emocional y lidera con el ejemplo.
Por ejemplo, Indra Nooyi, directora ejecutiva de PepsiCo (2006-2018), convirtió el pensamiento de diseño en estrategia para reimaginar la experiencia del usuario, infundir diseño en todo el sistema e inculcar propósito y una cultura de reconocimiento y diversidad en el corazón de la empresa. Durante una entrevista con CNBC sobre las cualidades de liderazgo de Nooyi, la periodista la elogió por “crear una visión, encontrar valor en tus convicciones y liberar el poder de tu gente.”
A medida que nos acercamos a la 50.ª Reunión Anual del Foro Económico Mundial de este año, con el tema “Partes interesadas para un mundo cohesionado y sostenible”, es un momento oportuno para reflexionar sobre qué tipo de líderes queremos ser y qué tipo de líderes deberían tener la licencia para liderar. Hagamos de 2020 el año del liderazgo por diseño.
Este artículo guarda relación con la Reunión Anual del Foro Económico Mundial en Davos-Klosters, Suiza, del 21 al 24 de enero de 2020.
