Aunque se han impuesto algunos cambios, la COVID-19 también es un catalizador para reinventar el futuro del trabajo para los directivos que aprovechan la oportunidad de mejorar las cosas respecto a como eran antes.
Las nuevas tecnologías requerirán nuevos roles, lo que es una razón para fomentar nuevas habilidades.
Los empleados se beneficiarán de aprender nuevas mentalidades, comportamientos y valores en el nuevo lugar de trabajo, que cambia rápidamente.
La respuesta mundial a la COVID-19 ha provocado la transformación más rápida del lugar de trabajo. El trabajo desde casa se ha convertido en la nueva normalidad, y hemos pasado de digitalizar la relación entre la empresa y el cliente a digitalizar la relación entre el empleador y el empleado.
Nos hemos visto impulsados hacia adelante, acelerando tendencias como la automatización, la digitalización y la innovación.
Las empresas se encuentran en una encrucijada: quienes aprovechen las oportunidades posteriores a la COVID-19 estarán en una buena posición para retener su talento y atraer a personas cuando la situación se estabilice. En cambio, quienes no logren cambiar quedarán rezagados, exponiendo a sus empleados a un mayor riesgo de dificultades financieras, despidos y cierres.
Pero ¿qué cambios deberían estar en su radar?
1. Recualificación rápida
Si se enseña a los empleados a desarrollar una mentalidad de aprendizaje, estarán bien preparados para afrontar un entorno en constante cambio, incluso a veces repentino.
La rápida adopción de tecnologías nuevas y avanzadas es el catalizador central y probablemente acelerará la creación de nuevos roles. Los cambios en la carga de trabajo durante la pandemia han provocado, en ocasiones, un desequilibrio en la asignación de recursos. La recualificación y la mejora de competencias pueden ayudar a los empleados a pasar de una parte de la empresa a otra.
El impacto económico de la COVID-19 también incide directamente en la responsabilidad en torno al empleo juvenil. Tras la última crisis financiera, algunos países vieron cómo generaciones enteras se enfrentaban a un futuro con muchas menos oportunidades.
Los gobiernos temen que el desempleo juvenil se dispare, porque muchos de los empleos afectados por la COVID-19 los ocupan personas más jóvenes. El Informe sobre perspectivas de riesgos de la COVID-19, publicado por el Foro Económico Mundial en colaboración con Zurich, dio fundamento a esta preocupación al revelar que el 49,3 % de los expertos sénior en riesgos considera que los altos niveles de desempleo estructural, especialmente entre los jóvenes, son una consecuencia probable de la pandemia. En Zurich, utilizaremos nuestras competencias y conocimientos institucionales para ayudar a reciclar y recualificar a nuestros nuevos empleados jóvenes.
2. Cambio en las competencias de liderazgo y gestión
La crisis de la COVID-19 provocó una onda de choque en las industrias y las economías, pero quizá su mayor impacto ha sido el humano, es decir, el miedo y la incertidumbre. Gran parte de ello se debe a que tenemos una rutina completamente nueva: una en la que todos los que pueden deben trabajar desde casa de repente.
No existe un modelo para lo que estamos afrontando, y los líderes empresariales de todo el mundo están cambiando sus estrategias para mantenerse al día.
Paralelamente al perfeccionamiento de las habilidades digitales y a la mejora de la infraestructura, es necesario que la cultura corporativa y las competencias de liderazgo se centren en la empatía, a medida que la transformación y las disrupciones se convierten en la nueva normalidad.
3. Una cultura de confianza, transparencia y apertura
Este período nos ha exigido a todos apoyarnos mutuamente, ya que todos afrontamos la incertidumbre. El control ha cedido, en cierta medida, ante la confianza. Las personas están aprendiendo a trabajar de forma dispersa y con mucha menos supervisión: están aprendiendo «sobre la marcha» qué funciona y qué no funciona en casa, y celebrando reuniones virtuales que quizá ya existían antes, pero nunca en tal magnitud.
Irónicamente, en medio del distanciamiento social, muchos de nosotros nos estamos acercando más. Estamos formando equipos más adaptables, mantenemos un contacto más constante entre nosotros, y la conexión se ha convertido en una prioridad en nombre del trabajo a distancia. Pero, más allá de eso, estamos conectados con un propósito y como comunidad.
4. Bienestar individual y social
La pandemia y el confinamiento están sometiendo a los empleados a presiones que no solo ponen a prueba su bienestar y su vida privada, sino también la de nuestra sociedad en su conjunto. La La Organización Mundial de la Salud constató recientemente que el 45 % de los profesionales sanitarios en China sufre ansiedad, mientras que la prevalencia de la depresión en Etiopía se triplicó solo en abril. El coronavirus ha creado un mandato y una oportunidad para ampliar nuestra oferta de atención a la salud mental.
Mucho antes de la COVID-19, Zurich se dio cuenta de que existía un número creciente de desafíos en el lugar de trabajo y en el entorno laboral, lo que la llevó a desarrollar un marco global de bienestar. Hoy en día se aplica en todo el Grupo y se implementa a nivel local para atender las distintas necesidades de los empleados. Sus cuatro pilares abarcan el bienestar mental, social, físico y financiero.
Muchos de los programas encontraron una resonancia natural en la situación de la COVID-19, en particular los orientados a apoyar la salud mental. En el programa Tackle Your Feelings, en Irlanda y Australia, modelos deportivos refuerzan el mensaje “está bien no estar bien”.
Muchas empresas reequilibrarán sus prioridades en los próximos meses, de modo que la resiliencia pase a ser tan importante en su pensamiento estratégico como el coste y la eficiencia.
5. Trabajar de forma más ágil
Es sin precedentes que un gran grupo de personas, en todo el mundo, empiece a trabajar a distancia al mismo tiempo. Sin embargo, los acontecimientos han demostrado lo rápido que podemos adaptarnos, y han puesto de manifiesto que podemos avanzar más rápido y actuar de forma más ágil de lo que pensábamos.
Los líderes empresariales han recibido, en cierto sentido, una mejor idea de lo que puede y no puede hacerse fuera de los procesos tradicionales de sus empresas, y la COVID-19 está acelerando tanto el ritmo como la escala de la innovación en el lugar de trabajo. Muchos están encontrando formas más sencillas, rápidas y menos costosas de operar.
Todo esto apunta a nuestra capacidad innata de cambiar y de alejarnos de los enfoques prescritos y las soluciones estandarizadas. La COVID-19 es un catalizador para reinventar el futuro del trabajo y crear oportunidades para que las empresas miren las cosas de otra manera.
Nuestra capacidad para reconocer y dotar proactivamente a nuestros equipos no solo de recursos físicos, sino también de habilidades, mentalidades, comportamientos y valores, será fundamental para garantizar que reconstruyamos mejor.
