La profesora de gestión de Wharton Rachel Pacheco conversa con Wharton Business Daily en SiriusXM sobre su libro «Bringing Up the Boss».
El libro se basa en la investigación y la experiencia que Pacheco ha adquirido durante años de trabajo con startups de todo el mundo.
Se inspiró especialmente en su cargo de directora de personas (chief people officer) de una startup ambiciosa y de rápido crecimiento, hace unos cuatro años.
Los gerentes que asumen por primera vez el cargo y buscan algo de orientación pueden encontrarla en un nuevo libro de la profesora de gestión de Wharton Rachel Pacheco, quien ha escrito un auténtico manual de instrucciones para los líderes principiantes que quieren aprender a volar.
Bringing Up the Boss: Practical Lessons for New Managers se basa en la investigación y en la experiencia práctica que Pacheco ha acumulado durante años de trabajo con startups llenas de energía de todo el mundo. Se inspiró especialmente en su cargo de directora de personas (chief people officer) de una startup ambiciosa y de rápido crecimiento, hace unos cuatro años. Se dio cuenta de que la empresa crecía, pero no sus personas. Muchos de los gerentes recién nombrados carecían de la formación o la experiencia necesarias para liderar a otros, por lo que empezó a redactar consejos y trucos para ayudarles a gestionar mejor a sus empleados.
«Creo que ese es el mito o el secreto a voces no solo de las startups, sino también de las grandes empresas: que a menudo nos vemos colocados en el puesto de gerente sin haber desarrollado las habilidades o las capacidades necesarias para dirigir bien», declaró Pacheco durante una entrevista con Wharton Business Daily en SiriusXM. (Escuche el pódcast anterior). «Podemos ser un ingeniero excelente o un excelente profesional de marketing, destacar en nuestro rol funcional, así que la siguiente progresión natural es ser gerente. Sin embargo, no se nos dan habilidades ni formación previas».
Pacheco, quien obtuvo su MBA y su doctorado (PhD) en Wharton y además es instructora en la Graduate School of Education de Penn, afirmó que los consejos acertados son aún más importantes en este momento para los gerentes principiantes que navegan los desafíos de la pandemia de COVID-19 y las demandas de mayor inclusión y diversidad en el trabajo. Muchos gerentes con oficina están dirigiendo actualmente por video o correo electrónico, y algunos están gestionando a nuevas contrataciones que nunca han conocido en persona. Sin contacto personal ni conversaciones informales, resulta más difícil para los gerentes generar confianza, señaló.
«A menudo nos vemos colocados en el puesto de gerente sin haber desarrollado las habilidades o las capacidades necesarias para dirigir bien».
–Rachel Pacheco
Los gerentes deben aprender una serie de habilidades complejas, como motivar, dar retroalimentación, mantener conversaciones difíciles y establecer las compensaciones. También necesitan sólidas habilidades interpersonales, porque marcan el tono del día para cada empleado. Como señaló Pacheco, los empleados probablemente pasan más tiempo con sus jefes que con sus cónyuges o familias.
«Nos enfrentamos a una gran renuncia, como la llaman algunos, en la que las personas abandonan sus empleos tras un año de desilusión, mala gestión y sensación de agotamiento», dijo. «Asegurarse de que sus empleados estén bien atendidos, tengan un trabajo significativo, se sientan vistos y valorados es sumamente importante para que las empresas retengan y atraigan al talento de primer nivel».
Pacheco afirmó que considera que la mejor manera de que los nuevos gerentes aprendan es contar con buenos modelos a seguir. Eso significa que los gerentes más experimentados deben esforzarse por orientar y mostrarles cómo se hace, especialmente en empresas que no pueden permitirse programas de formación y educación costosos. También dijo que es importante que los nuevos gerentes entiendan que lo que los convirtió en un gran ingeniero o en un gran profesional de marketing no les va a granjear una valoración de cinco estrellas por parte de sus subordinados. Los gerentes deben cultivar un conjunto de habilidades distinto.
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«Se pueden empezar a desarrollar habilidades de gestión incluso antes de tener el primer colaborador directo», dijo. «Quiero animar a los líderes, a los directores ejecutivos y a las organizaciones a construir una cultura de gestión en sus organizaciones para ayudar a las personas a desarrollar habilidades de gestión desde su primer día en el trabajo».
Pacheco afirmó que su cita favorita para los nuevos gerentes trata sobre la comunicación: «La repetición nunca hizo daño a la oración». Dijo que todos los gerentes, tanto los nuevos como los veteranos, deben repetir los mensajes importantes y hacerlo a través de distintos canales. Algunos empleados necesitan oírlo en voz alta, mientras que otros necesitan leerlo en un correo electrónico.
«No sé quién lo dijo, pero creo que es un mensaje tan importante para que los nuevos gerentes lo tengan presente, porque a menudo creemos que ya hemos comunicado lo suficiente, pero no es así», dijo.
