La pandemia ha hecho que las organizaciones comprendan que deben entender mejor las experiencias y necesidades de sus empleados.
Los líderes con inteligencia emocional conectan de forma natural con su plantilla.
Los espacios creados para conectar con los empleados pueden convertirse en plataformas para la innovación.
La pandemia desafió todos los sistemas de gestión y organización, llevando a todos al límite, hasta que empezó a surgir una transición hacia métodos ágiles y en constante evolución. 2020 fue un año interesante, por decirlo suavemente: muchas empresas emergieron con una imagen renovada, reinventándose en el proceso. Quizás la conclusión más reveladora fue que la clave para sobrevivir a cualquier catástrofe es la empatía.
Descubriendo el poder de la empatía
Las organizaciones deben tener en cuenta que la “nueva normalidad” ha tenido un impacto drástico, y que adoptar una plataforma de comunicación sólida y cohesionada para comprender las historias no contadas de sus empleados puede ayudar. En Dawood Hercules Corporation, no fuimos una excepción y pronto nos dimos cuenta de que, más que nunca, existía la necesidad de consuelo, amor y apoyo: los empleados estaban ansiosos, bajo estrés e inciertos ante un futuro imprevisible. Si bien existía cierta metodología para gestionar los aspectos físicos de la pandemia, nadie estaba realmente preparado para el impacto emocional, que afectó a casi todos.
Como la mayoría de las personas trabajan desde casa, la comunicación debe aumentar, junto con el nivel de compromiso y la retroalimentación a diario, más allá de los asuntos relacionados con la COVID. Es realmente importante fomentarlo en toda la organización, para que nadie se quede atrás. Hay que realizar esfuerzos conscientes para aumentar la empatía, especialmente durante la pandemia. Cuando las personas se sienten comprendidas, son más receptivas a las preocupaciones de los demás, y la cohesión y la colaboración del equipo siguen el mismo camino. La empatía incondicional en el lugar de trabajo da como resultado una plantilla comprometida, y eso se traduce en un negocio estable, incluso ante los desafíos actuales.
Liderar desde el corazón
Los tiempos difíciles son cuando se pueden descubrir nuevos líderes dentro de una organización. Son quienes conectan a un nivel más profundo con los demás a través de una preocupación genuina y la empatía para crear un vínculo más duradero. Las empresas deben apoyar a los líderes y gerentes con inteligencia emocional que muestran cuidado por los miembros de su equipo. Los líderes que establecen empatía hacia sus colegas tienen equipos con mejor rendimiento y más satisfechos. El ochenta y seis por ciento de nuestro personal considera que sus jefes inmediatos se han vuelto más empáticos durante la COVID, lo que ha tenido un impacto positivo en su rendimiento y ha fomentado un entorno de trabajo más feliz. Las organizaciones deben centrarse en esforzarse por establecer una cultura en la que la empatía sea central y se recompense como algo más valioso que la mera eficiencia.
Valore a su personal
Es importante que las organizaciones establezcan que las personas van antes que los beneficios. Microsoft está pagando a los 4.500 trabajadores con salario por hora su ingreso habitual, a pesar de que deben trabajar menos horas después de que se pidiera al personal fijo que trabajara desde casa. Las organizaciones deben apoyar a sus empleados como si fueran familia y esforzarse por estar conectadas emocionalmente. Esto crea un nuevo vínculo de empatía y cuidado, y aumenta la moral en el lugar de trabajo, ya que los empleados reconocen que sus familias también están siendo atendidas.
¿Volver al trabajo?
También es necesario replantear los procesos en el lugar de trabajo antes de volver a reunir a las personas en mayor número. La comodidad de los empleados debe prevalecer sobre todo. Además de las medidas y protocolos convencionales para volver al trabajo, las organizaciones deben buscar adoptar la tecnología e invertir también en garantizar la seguridad de sus empleados. En Dawood Hercules, implementamos en nuestras oficinas una solución personalizada basada en visión e IA, WorkSafe Analytics, que ha reducido el riesgo de contagio en aproximadamente un 40 %. Esto brinda tranquilidad a los empleados y les hace darse cuenta de que la organización se preocupa por su bienestar. Las organizaciones deben centrarse en crear una cultura que responda a las necesidades individuales, algo que, de nuevo, nos devuelve a la empatía. Alphabet llevó a cabo varias «encuestas de pulso» para comprender a sus empleados y ha añadido reuniones de equipo más específicas y registros frecuentes con el personal, lo que permitió recuperar su productividad a niveles previos a la COVID.
Innovación con empatía
Mientras las organizaciones hacen un esfuerzo consciente por adoptar el cambio, deben centrarse en crear algunos anclajes. El bienestar y la mejora de competencias deben convertirse en una prioridad. Las plataformas creadas para la comunicación abierta sobre el impacto de la COVID también pueden evolucionar hacia la generación de ideas y oportunidades de diálogo. El espacio seguro en el que la confianza y la empatía cumplen la función de crear un mecanismo de afrontamiento puede convertirse en una plataforma para la innovación. La agilidad incorporada al sistema para operaciones más fluidas puede dar lugar a algo más mágico, ya que transforma las mentalidades y favorece el pensamiento lateral.
Para liderar con propósito, es importante comprender la dinámica de esta pandemia en curso y cómo afecta a todos a nivel individual y organizacional. Como mejores prácticas globales, debemos pensar primero en las personas, y esto solo puede lograrse mediante una empatía genuina, la reforma de los estilos de liderazgo convencionales y la agilidad para garantizar que tengamos empleados más felices.
