¿Cómo equilibras los datos y el juicio al tomar una decisión? Tu respuesta puede estar más arraigada en la cultura de lo que crees.
Ocho de cada 10 directores ejecutivos en Estados Unidos afirman haberse basado en la percepción, y no en los datos, al tomar decisiones empresariales, según una encuesta. En cambio, solo 5 de cada 10 directores ejecutivos franceses lo hacen.
Los directivos de Japón, el Reino Unido y Australia también tienden a preferir la intuición frente a los datos, según muestra la encuesta.
KPMG encuestó a 1.300 directores ejecutivos en 11 economías entre enero y febrero de este año.
Avanzar rápido e innovar
Los avances tecnológicos están aportando una nueva complejidad a las decisiones estratégicas, ya que hoy se recopilan y están disponibles más datos que nunca. A ello se suma una inteligencia artificial sofisticada capaz de predecir tendencias futuras, lo que hace que el panorama sea aún más complejo.
En un mundo en el que la tecnología digital está alterando el orden tradicional y creando nuevas oportunidades, los directores ejecutivos se ven presionados para adaptarse constantemente al cambio.
Más de la mitad (59 %) afirmó que la agilidad era extremadamente importante y que, sin una innovación rápida, temían la quiebra.
Una forma muy extendida de fomentar la innovación es crear redes de socios innovadores, y más de la mitad de las organizaciones encuestadas han puesto en marcha o planean poner en marcha incubadoras para startups.
Aun así, la encuesta reveló que, aunque la información y la tecnología pueden constituir la base de una decisión, no sustituyen necesariamente al conocimiento innato y a la experiencia.
Saber qué cifras son fiables
En los últimos tres años, el 67 % de los directivos ha preferido la intuición a los modelos basados en datos. Para Steven Hill, responsable mundial de innovación en KPMG, es como conducir un coche de carreras, donde la experiencia funciona junto con la multitud de señales técnicas y, en última instancia, las prevalece.
«Puedes llegar a conclusiones equivocadas si sigues los datos ciegamente», afirmó Enrique Díaz-Rato, consejero delegado de la empresa de infraestructuras Cintra, en la encuesta. «Hemos visto ideas muy interesantes que serían poderosas si fueran representativas de nuestra base de clientes en general, pero no lo eran».
Muchos directores ejecutivos también muestran escepticismo ante las cifras que tienen delante; más de la mitad afirma que prefiere la información histórica al análisis predictivo.
La confianza es la cuestión central: los directores ejecutivos quieren entender de dónde proceden los datos para poder determinar por sí mismos su probable fiabilidad. La información que procede directamente de los consumidores, a menudo a través de las redes sociales, se considera más útil que los datos de informes o de investigaciones gubernamentales.
Un indicio de cuánto ha cambiado el panorama en los últimos años se encuentra en la actitud hacia las fuentes de información. El 42 % de los encuestados afirmó tener una confianza «muy fuerte» en las redes sociales, que suelen proceder directamente del consumidor, mientras que solo el 12 % dijo lo mismo de los datos abiertos de las agencias gubernamentales.
Patricia Kampling, consejera delegada de Alliant Energy, declaró en la encuesta que la clave está en centrarse en la información de alta calidad, en lugar de verse abrumada por la cantidad disponible.
«Nada es más valioso que mantener una comunicación constante con los empleados, los clientes y los socios tecnológicos», afirmó Kampling. «Mi toma de decisiones combina información basada en datos, aportaciones de muchas personas y décadas de experiencia».
