Es fundamental que las empresas reevalúen sus estrategias de transformación digital, competencias y sostenibilidad tras la pandemia;
La senda hacia la recuperación y el crecimiento empresarial tras la COVID-19 debe ir ligada a la sostenibilidad, para crear una sociedad más justa para todos;
Durante la pandemia, lo digital se ha convertido en un salvavidas para cada empresa. Para crear economías más inclusivas, también es esencial la formación y recualificación digital impulsada por las empresas.
El tema central de la Reunión Anual del Foro Económico Mundial en Davos, a comienzos de 2020, fue ‘Partes interesadas para un mundo cohesionado y sostenible’. Desde entonces, la cohesión y la sostenibilidad globales se han visto trastocadas por la pandemia de COVID-19.
Una crisis sanitaria y la consiguiente disrupción económica han obligado a empresas e instituciones de todo el mundo a repensar sus enfoques de la cohesión. Esta revisión abarca desde el trato a los empleados dispersos por el teletrabajo y cómo tranquilizar al personal sobre las precauciones sanitarias, hasta la gestión de inventarios, el cierre de líneas de montaje y la fijación de precios de los productos. Ahora está claro que los confinamientos en múltiples territorios y sectores industriales han puesto a prueba la cohesión en todo, desde las cadenas de suministro hasta las relaciones con los clientes.
Pero, del mismo modo que se ha puesto a prueba la cohesión comercial, también lo ha hecho la cohesión en la sociedad en general. La pandemia ha puesto de manifiesto las desigualdades en nuestra sociedad y ha dejado al descubierto la necesidad de una economía nueva, más resiliente e inclusiva. Debemos dar prioridad a la salud y el bienestar a largo plazo de los ciudadanos, junto con la creación de nuevas oportunidades de empleo y de políticas que protejan a la sociedad frente a futuras crisis, incluidas futuras pandemias y desafíos más amplios, como el cambio climático.
Si queremos una recuperación justa y construir una sociedad mejor que la anterior, un compromiso compartido con la sostenibilidad debe estar en sus cimientos. Para las empresas, esto significa asumir mejor sus responsabilidades con las partes interesadas, adoptar prácticas empresariales más respetuosas con el medioambiente y perseguir un impacto social además del éxito financiero. Como ciudadanos, significa considerar cómo también nosotros podemos impulsar un cambio significativo en nuestra vida cotidiana.
Klaus Schwab, presidente ejecutivo y fundador del Foro Económico Mundial, ha definido el desafío actual como “el Gran Reinicio” del capitalismo. De hecho, la forma en que las empresas se comportan hoy determinará cómo se las percibirá a ellas y a las empresas en general mucho después de la crisis. Existe poca discrepancia entre los líderes empresariales sobre la magnitud del desafío e incluso sobre las oportunidades que podrían desbloquearse a medida que nuestras economías comienzan a normalizarse, pero no existe una plantilla sobre cómo adaptarse a un mundo posterior a la pandemia.
Lo que podría ayudar a reactivar la industria manufacturera o los bienes de capital pesados será muy distinto, en términos de modelos organizativos, de lo que podemos ver en las telecomunicaciones, los bienes de consumo de rápida rotación o los servicios financieros. Sin embargo, la pandemia ha puesto de relieve con claridad una faceta de la interacción comercial común a todos los sectores: la necesidad de una conectividad digital fiable, rápida y pertinente. Nos dirigimos hacia un mundo totalmente digital en el que se trabaja desde cualquier lugar.
Desbloquear la economía digital
La economía mundial se está digitalizando. Estamos presenciando cambios que se producen en semanas y meses, cuando en circunstancias normales habrían requerido años de planificación. Dondequiera que viva y tanto si trabaja en el comercio minorista, el turismo o la tecnología, su mundo ha cambiado.
La pandemia ha puesto de relieve la necesidad de soluciones digitales para todo, desde la prestación de servicios sanitarios hasta el aprendizaje electrónico, así como la inteligencia artificial en la fabricación, la ciberseguridad y, en la piedra angular original de la interacción digital del siglo XXI, la interacción social entre pares.
En los últimos meses hemos aprendido que, si no tiene una conexión digital con sus clientes, estudiantes, ciudadanos, usuarios o pacientes, no tendrá éxito.
Lo digital se ha convertido en el salvavidas de cada empresa y cada vez está más claro que el director ejecutivo también debe ser el director de transformación digital de la organización, liderando la digitalización de su negocio. Esto es importante para toda organización, especialmente ante los desafíos actuales de reabrir los espacios de trabajo físicos, liderar la recuperación empresarial y volver al crecimiento. Esta función ampliada será fundamental para la forma en que las organizaciones se preparen y respondan a las crisis en el futuro.
La senda hacia la recuperación y el crecimiento empresarial debe ir ligada a la sostenibilidad. Como me dijo Mark Carney, enviado especial de la ONU para la acción climática y las finanzas, en un reciente programa de Salesforce Leading Through Change programa: “[C]ada empresa tendrá que tener en cuenta si forma parte de la solución o del problema en la transición hacia las emisiones netas cero.”
En este momento crítico, cada empresa debería reevaluar su estrategia. Las empresas que tenían la estrategia adecuada antes de la pandemia serán excepcionales si salen de la crisis con una estrategia que no ha cambiado.
Necesitamos que las empresas sean valientes. Las compañías necesitan el valor de desarraigar y reimaginar sus estrategias, dando prioridad al éxito económico a largo plazo y a la gestión ambiental frente a cualquier perturbación a corto plazo. Estas estrategias deben sustentarse en una colaboración deliberada con las partes interesadas de los sectores público y privado y de la sociedad civil. Las empresas y la comunidad deberían trabajar más estrechamente juntas.
En esta restauración, nuestro mayor activo es el capital humano: nuestras personas. Para reconstruir mejor, las empresas tendrán que dar prioridad a la formación y recualificación de las personas para un futuro digital. Muchos países están lastrados por una brecha de competencias digitales tanto en el sector público como en el privado. Para cerrar esa brecha, todos debemos mejorar las competencias digitales de los equipos existentes y de las comunidades a las que servimos.
En las economías digitalizadas, el trabajo de todos implicará alguna forma de competencias digitales. Mañana, esas competencias serán tan importantes como lo es hoy la capacidad de leer y escribir. Para construir economías más inclusivas, la formación y recualificación digital deben ser fundamentales. Esta seguirá siendo una prioridad absoluta en Salesforce.
Una oportunidad única en una generación para las empresas
Ojalá 2020 se recuerde como la crisis sanitaria única en una generación de la que, a la espera de las vacunas, el mundo se recupera. Pero no habrá vuelta atrás al pasado en todos los aspectos de nuestra vida comercial y económica, ni para muchos en su vida personal.
Esto es obvio para los muchos miles de familias que han perdido a seres queridos o se han visto afectadas por enfermedades graves. En medio de esas numerosas tragedias compartidas e individuales, las empresas y los servicios públicos deben aportar una mayor cohesión en cada parte de sus cadenas de valor. También deben hacerlo de forma sostenible, y la digitalización será una herramienta crucial para lograrlo.
La creciente digitalización está transformando la atención sanitaria, por ejemplo. Desde el desarrollo de vacunas hasta la gestión de pacientes, las tecnologías digitales aportan más rapidez, eficiencia y mejores resultados en todo el sector sanitario.
Más allá de la sanidad, deberían implementarse en todos los sectores procesos mejorados de resiliencia digital y de planificación de la recuperación. Salesforce está entre los líderes tecnológicos que contribuyen a hacerlo realidad. Junto con nuevas estrategias de innovación con confianza, esto sería transformador. Proporcionará a las empresas plataformas sólidas para un cambio positivo en muchos niveles. La digitalización no es opcional; en la década de 2020, un “mundo cohesionado y sostenible” depende de ella.
