«Comunícate en exceso. Es mejor decirle a alguien algo que ya sabe que no decirle algo que necesitaba oír». —Alex Irvine
La mayor lección que he aprendido como CEO es el arte de comunicarse en exceso. Repito constantemente la visión de la empresa a nuestro equipo. Cuando pensaba que ya no podía comunicarme más, volvía a reiterar la visión.
Me di cuenta de que empezaba a ocurrir algo curioso. La gente empezó a entender qué hacíamos y, lo que es más importante, por qué lo hacíamos. El mensaje se iba extendiendo por toda la empresa. Las personas se repetían entre sí lo que yo les repetía.
Cuando está en juego la alineación, nunca es excesiva la comunicación.
Como líder, es mi responsabilidad articular una estrategia enfocada y comunicarla con claridad y coherencia en toda la empresa. Esto alinea a todos y proporciona una dirección común a todos los equipos, lo que nos permite avanzar rápido y centrarnos en lo que más importa.
La comunicación excesiva solo funciona en ambos sentidos.
Al igual que me comunico en exceso con mi equipo, no puedo insistir lo suficiente en la importancia de gestionar hacia arriba comunicándome en exceso. Es una habilidad única que, una vez dominada, marcará una diferencia drástica en la cultura de tu empresa.
La mayoría de los problemas internos se debieron a la falta de comunicación. Como gerente, me he dado cuenta de que es imposible vivir en un mundo sin sorpresas ni malas noticias. Pero comunicarse constantemente en exceso reducirá las sorpresas y ayudará a despejar obstáculos, afrontar las malas noticias y celebrar los éxitos.
Todos, desde el CEO de Netflix hasta un pasante en una startup, deben dominar la regla de oro de gestionar hacia arriba comunicándose en exceso. He incluido algunos consejos para aplicar esta habilidad en tu día a día:
Que sea sencillo
Comunicarse en exceso no significa comunicarlo todo; significa comunicar eficazmente lo que corresponde. Contar con un marco sencillo es la forma más rápida de estructurar tus ideas y dar actualizaciones. Permitirá a tu gerente priorizar lo que es importante para él o ella y profundizar en las áreas de interés sin tener que averiguarlo por su cuenta. Recuerda: menos es más.Coordínate pronto y a menudo
Si no tienes clara una dirección o estrategia, coordínate pronto y a menudo. Haz muchas preguntas de seguimiento, cuestionaos mutuamente y llegad a la mejor idea posible. Después, aplica un marco sencillo que permita a todos comunicarse en exceso.Las sorpresas están bien
Es imposible vivir en un mundo sin sorpresas ni malas noticias. Tanto si son buenas como malas noticias, no esperes hasta el último momento para comunicarlas. Si incumples la regla de «nada de sorpresas» y tienes que dar malas noticias, prepárate con otras posibles soluciones.
Sea cual sea tu función en la empresa, nunca puedes comunicarte demasiado. Puede que pienses que pareces un disco rayado, pero nada más lejos de la realidad. Sigue repitiéndote hasta que apenas soportes oírte. ¡Y entonces, sigue repitiéndote!
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Michael Karnjanaprakorn es el CEO de Skillshare.
Imagen: Empleados conversan en oficinas del centro de Madrid el 5 de diciembre de 2008. SPAIN-JOBLESS/ REUTERS/Susana Vera.
