En un mundo de trabajo híbrido, es más difícil para las organizaciones crear una cultura laboral positiva y para los equipos mantenerse resilientes ante la aparición de desafíos.
El éxito, la energía y la resiliencia de un equipo deben considerarse una responsabilidad colectiva en la que todos trabajan.
Estas son cinco prácticas de alto rendimiento que pueden generar una mayor resiliencia en equipo a pesar de un entorno de trabajo híbrido.
En un momento en que la presión para que los equipos sean resilientes es más urgente que nunca, ya que las organizaciones enfrentan una serie sin precedentes de desafíos, la investigación muestra que la respuesta para los líderes podría ser ceder parte de la responsabilidad por la resiliencia del equipo al propio equipo.
Construir la resiliencia del equipo: una responsabilidad colectiva
En el mundo del trabajo híbrido, los equipos de alto rendimiento se han comprometido a fortalecer mutuamente su resiliencia: un compromiso al que se ha denominado coelevación. Trabajan con un nuevo contrato social que reconoce explícitamente que los líderes ya no pueden desempeñar el tradicional papel de cuidadores, sino que consideran el éxito, la energía y la resiliencia de sus pares como una responsabilidad colectiva del equipo.
Sin embargo, muchos equipos aún no han llegado a ese punto. Nuestra investigación, basada en más de 1.000 evaluaciones diagnósticas de equipos, muestra que en la mayoría de los equipos:
Solo el 41 % de los miembros del equipo cree que existen relaciones de cuidado, confianza y apoyo con otros miembros del equipo.
Solo el 14 % siente que tiene una responsabilidad colectiva de elevar la energía y el bienestar mental de los demás.
5 métodos para un equipo sólido y una mejor resiliencia
Nuestra investigación ha dado lugar a la creación de un conjunto de prácticas de alto rendimiento (HRP) basado en equipos de alto rendimiento. Las HRP que impulsan la resiliencia del equipo en la era del trabajo híbrido incluyen:
1. Servir, compartir y cuidar
La confianza personal se construye sobre valores, y la confianza estructural se construye sobre las organizaciones, los puestos y las jerarquías. Los componentes críticos son la apertura y la empatía, siendo el puente la vulnerabilidad y el compartir. La metodología que utilizamos se llama Servir, compartir y cuidar.
Servir es que un equipo acuerde comprometerse y ponerse al servicio de los demás. Los líderes deben fomentar la generosidad dentro del equipo: ser generoso con los demás es la forma más rápida de acelerar el propio éxito.
Compartir conecta con la humanidad de cada uno. Trabajamos mucho mejor como tribus, una tribu de personas verdaderamente comprometidas entre sí. Puede que no sea exactamente como usted, pero si me pongo en sus zapatos mediante el compartir, puedo ser empático. La empatía es lo que construye esa relación.
La última es cuidar. Lo más importante es que le diga a su equipo que preocuparse por los demás es, en realidad, una decisión. Y si todos afirman que llegarán a preocuparse unos por otros, eso significa que llegarán a hacerse preguntas y a sentir curiosidad.
Puede sistematizar este método con una práctica llamada Dulce y Agrio. Pida a todos, antes de que comience la reunión, que compartan algo dulce y algo agrio de sus vidas. Lo dulce que comparte podría ser algo sencillo, como un logro de un hijo o la expectativa de la visita de un amigo que viene de fuera de la ciudad. Lo agrio podría impulsar una mayor vulnerabilidad, como un desafío con la pareja o con un hijo.
2. El trabajo asíncrono mejora la resiliencia del equipo
Los equipos resilientes saben que colaborar no significa tener reuniones. Una encuesta de abril de 2021 a 1.000 trabajadores remotos a tiempo completo reveló que el 69 % de los encuestados afirmó que sus reuniones habían aumentado desde que comenzó la pandemia, y el 56 % dijo que la sobrecarga de agenda perjudicaba su desempeño laboral. Según una estimación, hasta 283 mil millones de dólares se pierden anualmente debido a reuniones improductivas.
Los equipos resilientes entienden que una colaboración eficaz puede empezar de forma asíncrona. Nuestros datos revelan que la colaboración asíncrona puede reducir las reuniones hasta en un 30 %. También hemos comprobado que la colaboración asíncrona puede mejorar la toma de decisiones, ya que permite a las personas más tiempo y espacio para pensar en sus aportes.
El trabajo asíncrono permite que más personas contribuyan, en comparación con las reuniones presenciales, en las que es más fácil que unas pocas personas dominen la conversación. Una práctica asíncrona poderosa es el tablero de decisiones. Mediante una herramienta colaborativa en línea, pida a los miembros del equipo que respondan estas preguntas en su propio tiempo:
¿Qué problema intentamos resolver?
¿Qué soluciones audaces estamos considerando?
¿Dónde se estancará el progreso?
¿Quién debería ser invitado a esta discusión?
Las respuestas del equipo a estas preguntas pueden luego difundirse más ampliamente para fomentar el debate y la crítica entre colaboradores y partes interesadas.
Este enfoque colaborativo es más inclusivo que una reunión presencial. Es probable que surjan más ideas, perspectivas y comentarios constructivos de una semana en la que tres o cuatro docenas de personas se involucran profundamente en la lectura de las ideas de los demás y aportan sus propios pensamientos, que de la pequeña cantidad de personas que podrían haber intervenido durante una reunión de 50 minutos.
Los equipos suelen sorprenderse por el nivel de franqueza que surge en el proceso del tablero de decisiones en comparación con un formato de reunión sincrónica. Asistir a reunión tras reunión sin sentir que se le escucha es una fuente segura de desgaste de la resiliencia del equipo. Lo que la mayoría de las personas considera la causa principal del cansancio suele pasarse por alto: la forma en que trabajamos puede ser uno de los mayores factores que contribuyen al estrés mental y al agotamiento emocional.
3. Observadores independientes y bulletproofing
Para ayudar a los miembros del equipo a aceptar evaluaciones francas de su trabajo, los líderes resilientes invitan a expertos externos a ofrecer una perspectiva objetiva sobre los problemas del equipo.
Una forma de hacerlo es una HRP llamada bulletproofing. La mayoría de los equipos en el entorno de trabajo híbrido coexisten y solo colaboran cuando necesitan obtener algo de otros, y luego vuelven a la mera coexistencia. Como respuesta, bulletproofing hace que el equipo preste atención con interés, porque todos tendrían que dividirse en grupos más pequeños para cuestionar y señalar riesgos, ofrecer innovaciones y brindar ayuda.
Bulletproofing consiste en que un miembro del equipo presente una estrategia de negocio al equipo para recibir comentarios, críticas constructivas y apoyo. En un mundo virtual, hacerlo es sencillo y fácil. Con solo pulsar un botón, los equipos pueden dividirse en grupos de tres durante 5 a 8 minutos, en los que anotan sus comentarios.
4. Pausas de franqueza
Las pausas de franqueza son la mejor forma de descubrir lo que se está reteniendo. Detenga la reunión durante las sesiones de lluvia de ideas para preguntar al equipo: "¿Qué no se está diciendo?" Pida una pausa de franqueza y, luego, pase a salas de trabajo en grupo para hacer esa misma pregunta. Las salas de trabajo en grupo son una de las herramientas más poderosas de las plataformas de videollamadas y conferencias. Abra un documento colaborativo en cada sala de trabajo y, después, comparta con todo el grupo lo que se haya anotado cuando se reúna de nuevo.
5. Controles de energía
Al comienzo de cada reunión, pida a todos que indiquen su nivel de energía en una escala de bajo a alto, usando una escala del uno al cinco. Lo ideal es que el líder empiece y se abra con vulnerabilidad. Este ejercicio sencillo y rápido permitirá determinar de inmediato si hay alguien que necesita atención o se encuentra fuera de su rango habitual de cansancio y frustración. Una vez que el equipo conoce los problemas, puede dar seguimiento después de la reunión con apoyo.
En última instancia, la resiliencia del equipo es como una batería. Debe restaurarse y recargarse con regularidad. Los equipos que implementen medidas para lograrlo comprobarán que están mejor preparados y, lo que es más importante, dispuestos a afrontar cualquier desafío.
