La diversidad importa para cualquier empresa en la que valga la pena trabajar, y cada vez está más claro que también es importante para la rentabilidad y el éxito de un negocio.
Un informe de McKinsey de 2015analizó 366 empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y América Latina y concluyó que las empresas que se comprometen a contar con un liderazgo más diverso tienen más éxito. Esta correlación no significa necesariamente que una mayor diversidad haya causado los resultados positivos, pero el patrón era revelador.
En general, el informe concluyó que las empresas diversas tenían más probabilidades de atraer a los mejores talentos y, por tanto, de mejorar aspectos como la satisfacción de los empleados, lo que se traducía en mejores resultados.
En 2012, Credit Suisse realizó un estudio similar con 2.400 empresas y descubrió que las empresas de gran capitalización (valoradas en más de 5.000 millones de dólares) con al menos una mujer en el consejo superaron en un 26 % durante seis años a sus competidoras que no tenían mujeres en sus consejos.
En una entrada de blog para Psychology Today, el coach de rendimiento humano Dr. David Rock explica por qué los equipos más diversos suelen ser más inteligentes, eficientes e innovadores, y generalmente demuestran tener más valor que los equipos no diversos.
1. Se centran mejor en los hechos
Rock afirma que las personas de distintos orígenes pueden cambiar el comportamiento del grupo en su conjunto. Por ejemplo, en un estudio con 200 personas publicado en el Journal of Personality and Social Psychology, se dividió a los participantes en jurados de seis personas, compuestos íntegramente por personas blancas o por cuatro personas blancas y dos negras. Al decidir si el acusado era culpable, los jurados diversos plantearon más hechos y cometieron menos errores fácticos al analizar las pruebas.
Según Rock, los equipos diversos tienen más probabilidades de volver a examinar los hechos cuando hay un desacuerdo. También es más probable que mantengan la objetividad y sean menos reacios a cuestionar los puntos de vista de los demás. Afirma que procurar que las personas en el lugar de trabajo se relacionen y trabajen con distintos grupos permite a los empleados tomar conciencia de sus propios sesgos y, posiblemente, detectar errores que antes no habrían advertido.
2. Analizan los hechos con más detenimiento
No solo es más probable que se tengan en cuenta los hechos, sino que, según Rock, una mayor diversidad en un equipo significa que probablemente se analicen con más detenimiento.
Un estudio publicado en la revista Personality and Social Psychology Bulletindividió a miembros de hermandades universitarias femeninas o masculinas en grupos de cuatro y les pidió que leyeran entrevistas de una investigación por asesinato y adivinaran quién era el sospechoso correcto. Tres miembros pertenecían a la misma hermandad y, al cabo de cinco minutos, se les unía otro miembro de esa hermandad o alguien nuevo de una hermandad distinta.
Los grupos a los que se unió una persona desconocida se sintieron menos seguros de su veredicto, pero acertaron al identificar al sospechoso más veces que los grupos a los que se unió alguien conocido.
El equipo de investigación concluyó que contar con alguien que aporte una perspectiva diferente al grupo puede hacer que las personas procesen la información con más detenimiento.
3. Son más innovadores
Innovar y adaptarse son aspectos sumamente importantes para las empresas y, según Rock, la mejor manera de garantizarlo es contratar a más mujeres y a miembros de equipos de diversos orígenes culturales.
Un estudio de la revista Innovation: Management, Policy & Practiceanalizó la diversidad de género de los equipos de investigación y desarrollo de 4.277 empresas de España. Según los resultados, las empresas con más mujeres propusieron ideas más innovadoras durante dos años.
Otro estudio de la revista Economic Geographyrecopiló datos de 7.615 empresas de la London Annual Business Survey para mostrar que las empresas dirigidas por equipos de diversos orígenes culturales tenían más probabilidades de crear productos nuevos que las homogéneas.
Rock afirma que, aunque puede resultar reconfortante trabajar con personas que comparten tus orígenes, esto no debe confundirse con una ventaja. De hecho, un equipo de distintos géneros, razas y nacionalidades aumenta el potencial de una empresa de muchas maneras. También ayuda a garantizar que los miembros del equipo no actúen con sesgos y hace que cuestionen sus propios puntos de vista, una habilidad valiosa.
