Los periodos de mayor disrupción pueden dar lugar a los entornos de trabajo más incómodos.
Los mejores lugares de trabajo funcionan en un estado de flujo compartido: familiaridad, consistencia en la calidad y un sentido compartido de propiedad sobre los resultados.
Parte de tener esa mentalidad de crecimiento y un entorno de trabajo psicológicamente seguro consiste en cambiar la implicación del fracaso: aceptar su probabilidad y persistir en consecuencia.
El cambio es constante, pero la disrupción constante puede resultar abrumadora. Mientras los líderes empresariales de todo el mundo lidian con los efectos de las incertidumbres macroeconómicas y las tensiones geopolíticas, es comprensible que olviden que el lugar de trabajo debe ser un espacio psicológicamente seguro para sus empleados, tanto en los buenos como en los malos momentos.
Irónicamente, pueden ser los periodos de mayor disrupción los que den lugar a los entornos de trabajo más incómodos. La respuesta tradicional de la industria a la disrupción ha consistido siempre en recortar costes, impulsar la eficiencia y eliminar la grasa superflua, lo que significa pérdidas de empleo, incertidumbre y falta de seguridad. Además, las empresas no siempre lo hacen de forma intencionada o estratégica, de manera que permita una respuesta positiva de los empleados que quedan, para garantizar que el crecimiento necesario pueda producirse después. Muchas empresas se ven obligadas a intentar hacer todo lo que hacían antes, con menos recursos y peor orientados.
En los ciclos económicos de corta duración con repuntes rápidos, este enfoque tiende a funcionar. Vuelven los buenos tiempos y las empresas vuelven a prosperar. Pero cuando nos enfrentamos a una disrupción de largo plazo y al potencial de amenazas desconocidas, se requiere un enfoque distinto, o el agotamiento y la desconexión se desbordarán.
Cuando se pierde la seguridad en el lugar de trabajo
Lo opuesto a la seguridad psicológica es la respuesta de 'lucha o huida'. Esta respuesta reactiva y fisiológica, pensada para alertarnos de amenazas en tiempos de las cavernas, no se ha adaptado del todo a las presiones de la vida y del trabajo modernos. En cambio, puede extenderse hasta formar una mentalidad en toda la empresa que sobrestima el riesgo y reduce la oportunidad. Esto puede generar silos y enfrentamientos internos por detalles menos importantes, y crea una cultura del miedo definida por apuestas seguras: toma de decisiones conservadora, temor a cuestionar ideas y falta de creatividad.
Los comportamientos de lucha o huida también hacen que las empresas miren hacia dentro o, peor aún, hacia atrás. No es exagerado decir que esta respuesta tan humana ante la incertidumbre puede destruir desde dentro a empresas de éxito.
Para evitar la lucha o huida, y la fuga de talento que suele seguirle poco después, las empresas deben definir y subrayar con claridad su propósito compartido, y establecer límites y expectativas claros que sirvan para reducir la presión sobre los empleados abrumados. Se trata de un cambio de cultura: pasar de una que enfatiza la cantidad de tiempo en el trabajo a otra que enfatiza la calidad del tiempo y de los resultados de su lugar de trabajo.
La perfección es enemiga de lo bueno
Las empresas exitosas de cualquier sector funcionan con un sentido culturalmente compartido de certeza, claridad de propósito y un espíritu colectivo bien definido que fomenta una auténtica sensación de pertenencia en el trabajo, una que, en los momentos de mayor disrupción, da lugar a los entornos de trabajo más incómodos, así como a impactos tangibles en el crecimiento, una retención sólida y la eficiencia operativa del día a día.
Pero seamos claros: esta cultura compartida de seguridad psicológica no es fruto de entregas sorpresa de pizza ni de oficinas que admiten perros, ni es el privilegio de lugares de trabajo 'perfectos' donde todos logran el éxito y rinden a alto nivel en todo momento. En los negocios, como en la vida, los mejores lugares de trabajo funcionan en un estado de flujo compartido: familiaridad, consistencia en la calidad y un sentido compartido de propiedad sobre los resultados, sostenido por comportamientos y estándares que sacan lo mejor de cada persona cada día.
Pasos más pequeños, impactos mayores
Animamos a los equipos directivos y a los empleados a centrarse en una compartida cultura de transparencia, responsabilidad, autenticidad y confianza. En cualquier entorno jerárquico, esto se lidera mejor desde la cúpula, y los líderes deben estar dispuestos a dar el primer paso.
Para los líderes que son nuevos en este enfoque, subrayamos los pilares de la humildad, la claridad y la defensa constante de los comportamientos que se quieren ver en los empleados. Es comprensible que los empleados encuentren difícil ser plenamente transparentes o relajarse con las personas que, en última instancia, son responsables de su sustento, pero es importante que sepan que, en lo que respecta a su trabajo, todos tienen un lugar en la mesa. Esto se define por:
• Un entorno en el que las personas pueden intentarlo, fracasar y aprender de sus experiencias.
• Un sentido colectivo de orgullo, claridad y propiedad sobre los resultados de la empresa.
• La comprensión individual del papel de cada uno y de sus aportaciones al panorama general.
• Límites claros en los que las personas pueden compartir ideas, sentimientos y comentarios sin temor a la vergüenza, el rechazo o las represalias.
• Un espacio en el que los empleados y la dirección comparten una meritocracia de ideas y creatividad: la mejor idea o enfoque.
Enfrentar la disrupción juntos
Mirando la lista anterior, parece sencillo en la práctica, pero olvidamos que las empresas y las personas pueden ser complejas y multifacéticas. Los empleados ya tienen suficientes preocupaciones en su vida personal, por lo que corresponde a las empresas crear una burbuja persistente que permita a las personas dar lo mejor de sí siempre que trabajan.
Las empresas que están ganando hoy destacan por su propósito, claridad de dirección y una mentalidad de crecimiento sólida. Tienen la capacidad de cambiar, asumir riesgos y hacer avanzar las cosas. Experimentan, ganan o aprenden. Hacen las cosas de forma diferente y avanzan, juntos.
Parte de tener esa mentalidad de crecimiento y un entorno de trabajo psicológicamente seguro consiste en cambiar la implicación del fracaso: aceptar su probabilidad y persistir en consecuencia. Para maximizar el éxito y superar los desafíos de los tiempos modernos, las empresas deben centrarse en sus culturas y crear entornos de trabajo psicológicamente seguros donde los empleados puedan dar lo mejor de sí y sus directivos puedan tomar decisiones con claridad y calma en beneficio de la empresa en su conjunto.
