Toda la plantilla es responsable. Pero ¿quién la dirige? Puede que la plantilla necesite una chispa que ilumine la empresa. ¿Quién es responsable de crear una base social y técnica? En mi opinión, esa responsabilidad solo puede recaer en el CHRO o el director de Personal. Permítanme explicar por qué.
¿Qué es la colaboración social?
Consiste en que las personas trabajen juntas, interactúen y compartan. Por lo general, con un objetivo, aunque no tiene por qué estar predefinido. Esa es su belleza: combinar la capacidad intelectual para generar ideas (mejores) y evolucionar.
¿No solíamos llamar a esto trabajo en equipo?
Sí. Y el espíritu de trabajo en equipo sigue siendo clave, pero las innovaciones tecnológicas han cambiado la escala. Una idea nueva en el cerebro es una red de neuronas que se configura de una manera determinada por primera vez. Se puede lograr pensando durante mucho tiempo y en profundidad. Eso es lo que hizo por su cuenta un genio como Einstein. Pero en 2015 podemos hacerlo juntos. La tecnología puede ayudarnos a crear conexiones globales, combinar ideas de muchas personas distintas y darles tiempo para incubarse. Ese tiempo de incubación es necesario para que la idea se convierta en un concepto que algún día quizá llamemos un destello de genialidad. Se puede encontrar más información aquí y aquí. Así que la colaboración social es, en realidad, trabajo en equipo 2.0.
¿Por qué es importante?
Una mayor colaboración social genera más ideas. Más ideas conducen a más innovación. La innovación da lugar a productos más nuevos y mejores. Y estos suelen traducirse en una mayor satisfacción del cliente. A su vez, una mayor satisfacción del cliente genera muchos resultados positivos para cualquier organización: más ingresos y beneficios, más investigación y desarrollo, más crecimiento y un mayor impacto en la sociedad. Por eso la colaboración social es el Santo Grial para cualquier organización.
Cuando las personas pueden utilizar una plataforma de forma colaborativa, sin la interferencia de un gerente, toda la empresa está en muy buena forma. Solo veo que esto ocurra en startups más pequeñas y jóvenes. A las empresas más grandes y antiguas les cuesta superar su cultura empresarial tradicional.
¿Qué impide que las grandes empresas establezcan una base sólida para la colaboración social?
Por lo general, cosas como estas:
Una cultura jerárquica. Esto entra en conflicto con el mundo no jerárquico de la colaboración social, donde todo el mundo puede crear contenido y consumirlo.
Una mentalidad compartimentada que limita la colaboración. ¿Qué creen que le pasaría a su cuerpo si un órgano, digamos el hígado, dejara de colaborar con el resto?
Centrarse en las personas que no participarán en la colaboración social, en lugar de centrarse en quienes sí lo harán.
Los sistemas de TI (incluido el software de colaboración social) suelen ser «propiedad» del departamento de TI, que quizá no se preocupe por la implicación de las personas.
La comunicación interna (un componente clave de la colaboración social) suele ser «propiedad» del departamento de marketing, que se centra más en los clientes y posibles clientes que en la plantilla interna
Recursos Humanos suele estar absorbido por los procesos básicos (conseguir que la gente cobre ahora), en lugar de aportar valor estratégico (asegurarse de que la gente pueda cobrar dentro de cinco años). Quedarse atascado en las tareas administrativas puede impedir aprovechar el poder de la colaboración social.
Si alguna vez hubo un concepto que implicara a todas las áreas de negocio, derribara las barreras entre departamentos y la jerarquía, y uniera a las personas, es la colaboración social. Entonces, ¿quién debe liderarla?
El departamento de Recursos Humanos y, por tanto, el CHRO son responsables.
Porque la responsabilidad fundamental de Recursos Humanos es implicar a la plantilla para ejecutar la visión, la misión y la estrategia de la empresa. Administrar la plantilla es la base; una buena gestión del talento es el siguiente paso; pero permitir que la plantilla colabore y mejore continuamente la propuesta para el cliente final es lo esencial. Y eso significa adoptar un entorno de colaboración social en la empresa.
Eso significa adoptar la tecnología actual para que toda la plantilla pueda hacerlo. Se trata de las personas. Se trata de lo social. Si Recursos Humanos no asume la responsabilidad, ¿quién lo hará?
Si creen que la analítica de la plantilla es el mayor valor que los departamentos de Recursos Humanos pueden aportar a una organización, piénsenlo de nuevo. La colaboración social es mucho más importante. Recursos Humanos nunca había tenido una oportunidad más contundente de aportar valor que hacer posible la colaboración social de la plantilla.
¿Qué pueden hacer respecto al estado de la colaboración social en su empresa?
Si creen que su empresa puede mejorar su colaboración social, no teman entrar en el despacho de su CHRO con un plan. Cualquier persona con la actitud y la energía adecuadas puede impulsar a un primer seguidor y al resto de la empresa. Si entrar en el despacho les resulta demasiado difícil, siempre pueden considerar reenviar este blog a su director de Recursos Humanos.
Este artículo se publica en colaboración con The SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Patrick Willer es escritor en The SAP Community Network.
Imagen: Un trabajador llega a su oficina en el distrito financiero de Canary Wharf. REUTERS/Eddie Keogh.
