Cuando se trata del compromiso de los empleados, el éxito es cosa de dos. Mis publicaciones suelen centrarse en el papel de la empresa en esta relación. Sin embargo, no solo corresponde a los empleadores asignar los puestos a los candidatos ideales; también corresponde a los candidatos buscar puestos que sepan que les gustarán.
El compromiso de los empleados es el concepto según el cual los empleados están tan comprometidos con la promesa de marca que hace una organización que muestran sus cualidades y hacen un esfuerzo adicional para cumplirla en la experiencia del cliente.
Hay algunas cosas que debes saber para averiguar si serás uno de esos empleados felices.
Antes de aceptar una oferta de trabajo en cualquier empresa, deberías averiguar lo siguiente:
La cultura de la empresa: si eres más bien de los que «llegan temprano y se van temprano» y les gusta almorzar en su escritorio, ¿te irá bien en una empresa que programa reuniones habitualmente a las 5:00 p. m. y hace pausas para almorzar de 2 horas, recuperando el tiempo más tarde? Tienes que averiguarlo ANTES de incorporarte. Si te gusta tener tu espacio, ¿te gustará compartir un cubículo con otras cuatro personas de tu equipo? Averiguar cómo es la cultura de la empresa es una parte importante del proceso de entrevista desde tu perspectiva.
La propuesta única de venta/promesa de marca: antes de incorporarte, asegúrate de conocer a fondo lo que la empresa ofrece a sus clientes. Sobre todo, tienes que entender y creer que la promesa de marca aporta valor al cliente. Si ahora no crees en lo que vende la empresa, lo más probable es que nunca lo hagas. Esta situación genera una combinación poco saludable. Averigua también qué dicen los clientes de la organización. ¿Es una organización para la que te sentirías orgulloso de trabajar o cuyo nombre nunca querrías mencionar en un bar? Recuerdo haber hablado con empleados de una empresa de servicios de agua en Inglaterra a quienes no les gustaba decir dónde trabajaban, porque sabían que en cuanto lo hicieran recibirían una avalancha de quejas, burlas y preguntas. Tienes que sentirte orgulloso del lugar donde trabajas.
El indicador del éxito y cómo se recompensa: es importante saber cómo mide el éxito la empresa. ¿Cuál es el indicador más importante? ¿Las ventas? ¿La satisfacción del cliente? Una vez trabajé para una empresa que habría vendido a su propia abuela por 50 centavos, porque las ventas eran el indicador de éxito predominante. ¡No duré mucho, porque mi ética no me permitía hacerlo! Asegúrate de que el indicador clave sea algo que puedas y quieras lograr. Además, ¿cómo recompensan los logros? ¿Con una bonificación mensual o trimestral, opciones sobre acciones, un viaje con todos los gastos pagados o un apretón de manos cordial y tu nombre en una placa?
¿Cuál es el plan de desarrollo? Cuando entrevisto a personas, les pregunto cuál es el siguiente puesto que quieren ocupar. Su respuesta me indica si los candidatos han pensado en su plan de carrera o, en esencia, si tienen algún plan. Así que, al considerar una empresa, necesitas conocer la trayectoria de desarrollo para alguien como tú, o ejemplos de historias de éxito similares a tu puesto y con un nivel de experiencia comparable. Además, deberías averiguar cuál es la principal razón por la que la gente deja el puesto, así como las tasas de rotación en el cargo que estás considerando.
Posibilidades de ascenso: contar con una trayectoria clara para progresar también es un aspecto importante. Trata de buscar similitudes en los currículos de los directivos o socios que aparecen en las páginas «Acerca de» de la empresa, para reconocer qué considera la dirección cualidades de liderazgo. Además, nunca está de más hacerse una idea de la política interna de la oficina. BusinessInsider.com publicó un excelente artículo sobre la política de oficina que deberías aprender a manejar a los 20 años, aunque yo diría que estos consejos son un buen recordatorio tengas la edad que tengas.
Hay varias maneras de averiguar estos aspectos esenciales sobre tu posible nuevo empleador. Empieza por investigar a fondo su presencia en internet. Además, es muy probable que ellos estén haciendo lo mismo contigo. Es evidente que hacer preguntas durante la entrevista te permitirá descubrir muchas de las cosas que quieres saber. Un excelente artículo de BusinessInsider.com te presenta las once preguntas que deberías hacer en la entrevista, algunas de las cuales se relacionan con estos temas. Ten presente, sin embargo, que aunque con este método quizá obtengas parte de la información, lo mejor es pedir una segunda opinión. Para ello, además de hablar con quien te entrevista, intenta conversar con un empleado actual. Lo mejor es organizarlo a través de un amigo o conocido, o incluso contactar con esa persona por las redes sociales, para obtener respuestas más sinceras.
También es muy buena idea pedir pasar un día en la oficina o en el lugar de trabajo, observando a alguien en su puesto o acompañándolo durante su jornada, si ocupa el cargo al que aspiras. Para mí, es fundamental pedir pasar un tiempo en la oficina antes de trabajar allí. Ese tiempo te permitirá hacerte una buena idea del lugar y causará una buena impresión a tu posible empleador, pues verá que estás dispuesto a invertir ese tiempo. También creo que te diferencia de otras personas. Si estás dispuesto a pasar un día visitando tu posible lugar de trabajo, mejorarás en mi opinión.
El compromiso de los empleados es hoy una parte fundamental del éxito de una buena experiencia del cliente. Para desarrollar este aspecto importante del entorno empresarial, las empresas deben encontrar y contratar al talento adecuado. Sin embargo, también es necesario que los candidatos hagan su tarea y se aseguren de que pueden respaldar lo que vende la empresa. Si no lo haces, probablemente vuelvas a buscar esta publicación dentro de unos meses, cuando empieces de nuevo a buscar trabajo.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
Para estar al día con la Agenda, suscríbete a nuestro boletín semanal.
Autor: Colin Shaw es el director ejecutivo de Beyond Philosophy
Imagen: En esta ilustración se muestran ofertas de trabajo en Milán. REUTERS/Alessandro Garofalo
