Si quieres ser un buen líder, tienes que interactuar de verdad con las personas a las que diriges.
Parece un consejo sencillo, pero puede ser difícil ponerlo en práctica.
«A muchos líderes les cuesta involucrarse en los detalles de su negocio», United Shore dice Mat Ishbia, director ejecutivo. «Creen que pueden limitarse a dirigir desde las alturas. Así no se gestionan las empresas exitosas».
Entonces, ¿cómo es involucrarse en los detalles para Ishbia, quien dirige una empresa de servicios financieros con sede en Troy, Michigan, y 2.000 empleados?
Significa sentarse con el departamento de informática mientras programa, ponerse al día con el equipo de ventas sobre sus llamadas más recientes e incluso asistir a la fiesta de baile semanal de la empresa (pese a reconocer que «no se le da muy bien bailar»).
«Es muy importante que todo líder comprenda que las personas de su equipo son lo que le permite tener éxito —o fracasar—», declaró a Business Insider. «Cuando un equipo tiene dificultades, lo primero que hago es fijarme directamente en su líder. Tu equipo es un reflejo de ti».
El interés de Ishbia por la camaradería también se traduce en ofrecer algunas ventajas divertidas a los empleados.
«Hablo con distintas personas sobre la cultura y creen que es un asunto de recursos humanos», dice. «Yo creo que es un asunto del director ejecutivo. Forma parte de nuestra estrategia. En nuestra empresa, entendemos la cultura así: cuidamos muy bien de nuestra gente. Nuestra gente cuida muy bien de nuestros clientes».
Entre las ventajas recientes de United Shore figuran una charla motivadora de Magic Johnson, un concierto de Nelly en la fiesta navideña de la oficina y acceso gratuito durante todo un día a una feria local.
«Para nosotros, vale mucho la pena hacer esas cosas, no solo desde el punto de vista financiero y empresarial, sino también porque es más divertido trabajar en una empresa donde siempre hay sorpresas agradables y pasan cosas, en vez de simplemente fichar cada mañana, trabajar e irse a casa», dice. «Las personas lo impulsan todo. Si dices: “Tengo esta tecnología increíble, es extraordinaria”. Bueno, ¿adivina qué? ¿Quién creó la tecnología? Tu gente en la empresa. ¿A quién se le ocurrió la idea? Probablemente a alguien de tu empresa. Los líderes se equivocan cuando no hacen realmente suya la cultura de la empresa».
