Se producirá un desempleo masivo debido a la robótica y la IA.
La hospitalidad, la gestión y la creatividad no pueden ser sustituidas por la IA.
Necesitamos adquirir y perfeccionar habilidades más sofisticadas en estas áreas.
La crisis de la COVID-19 acelerará una serie de cambios y transformaciones en la sociedad humana. En particular, se espera que la pandemia acelere considerablemente la Cuarta Revolución Industrial.
Esto se debe a que la crisis del coronavirus obligó a las personas a quedarse en casa y reducir al mínimo el contacto para contener la propagación de la infección. Como resultado, la tecnología sin contacto se extenderá aún más en la sociedad.
Las tecnologías que se difundirán con mayor rapidez pertenecen al ámbito de la transformación digital (DX) e incluyen las videoconferencias, la realidad virtual y la realidad aumentada (RV y RA), la robótica y la inteligencia artificial (IA), los drones y la conducción automatizada. La Cuarta Revolución Industrial impulsó el rápido desarrollo de todas estas tecnologías.
Entonces, ¿cuáles son las consecuencias de la aceleración de la Cuarta Revolución Industrial causada por la crisis del coronavirus?
Se producirá un desempleo masivo debido a las tecnologías de robótica, IA, drones y conducción automatizada, que se están extendiendo por la sociedad en respuesta a la crisis. Esta revolución quitará el empleo a muchos trabajadores de diversas ocupaciones.
Quienes realizan trabajos manuales sencillos que pueden ser sustituidos por tecnologías como los robots, los drones y la conducción automatizada perderán su empleo. Sin embargo, probablemente podrán encontrar nuevos trabajos si aprenden habilidades ligeramente más avanzadas de trabajo manual, aunque sus empleos actuales desaparezcan.
Un problema de desempleo más grave causado por la Cuarta Revolución Industrial es la posibilidad de que muchos trabajadores que antes se dedicaban a la economía del conocimiento pierdan su empleo a causa de la rápida evolución de la IA.
En particular, muchas de las personas que se quedarán sin trabajo ocupan puestos que dependen de la aplicación de conocimientos profesionales y del juicio basado en el pensamiento lógico: dos habilidades en las que la IA tiene una ventaja abrumadora. Los abogados, contables, médicos, farmacéuticos y otros profesionales no son una excepción.
Entonces, ¿qué tipo de habilidades deberíamos desarrollar en los próximos años, dado el rápido avance de la Cuarta Revolución Industrial? ¿Y en qué habilidades deberían centrarse los países y las empresas al desarrollar sus recursos humanos?
Aunque se han celebrado debates muy diversos en la reunión anual del Foro Económico Mundial en Davos y en el Consejo de la Agenda Global, muchos expertos coinciden en que hay tres habilidades avanzadas que la IA no puede sustituir: la hospitalidad, la gestión y la creatividad.
Sin embargo, en realidad las tecnologías de IA, que evolucionan rápidamente, sustituirán estas tres habilidades en sus niveles más básicos. Por eso, debemos adquirir y perfeccionar habilidades más sofisticadas en estas áreas para que la IA no pueda sustituirlas.
En cuanto a la hospitalidad, la IA puede asumir fácilmente servicios estandarizados basados en la comunicación verbal, como la recepción y los servicios de información. Por este motivo, las personas tendrán que adquirir habilidades de hospitalidad más avanzadas.
La primera es la capacidad de comunicarse de forma no verbal. En otras palabras, debemos mejorar nuestra capacidad para escuchar la voz silenciosa de los clientes, comprender lo que sienten y transmitirles calidez más allá de las palabras.
La segunda es la capacidad de mostrar una profunda empatía hacia los clientes. Esta es la habilidad más importante para ejercer al máximo nuestras capacidades de comunicación no verbal. No hace falta decir que la IA nunca podrá sustituir estas dos habilidades.
En segundo lugar, en cuanto a la gestión, está previsto que la IA sustituya a los trabajadores en tareas como la gestión financiera, la gestión de materiales, la gestión de recursos humanos y la gestión de proyectos, ámbitos en los que se espera que las capacidades de la IA superen a las de las personas en el futuro. Esto orientará a las personas hacia tareas de gestión más avanzadas que la IA no pueda sustituir. Las dos habilidades siguientes desempeñan un papel clave en este ámbito.
La primera es la capacidad de gestionar el desarrollo. Consiste en ayudar a los miembros de una organización a desarrollar sus habilidades y crecer profesionalmente, y se basa en la capacidad de acompañarlos mediante el coaching.
La segunda es la capacidad de gestionar el bienestar emocional. Consiste en ayudar a los miembros de una organización que atraviesan dificultades a recuperarse cuando sufren problemas derivados de las relaciones interpersonales u otras causas, y se basa en habilidades de asesoramiento.
Estas dos habilidades, que la IA nunca podrá sustituir, serán sumamente importantes para los gerentes y líderes en el lugar de trabajo de la próxima Sociedad del Conocimiento Avanzada.
En cuanto a la creatividad, la IA nunca podrá sustituir el genio, que abarca habilidades como inventar tecnologías innovadoras y proponer diseños novedosos. Sin embargo, estas capacidades están fuera del alcance de la mayoría de las personas.
Entonces, ¿en qué consiste la creatividad que cualquiera puede demostrar en la era de la IA? La primera habilidad es la capacidad de gestionar la inteligencia colectiva. Consiste en que los líderes gestionen a los miembros de una organización reuniéndolos, animándolos a compartir sus conocimientos y sabiduría, y facilitando la aparición de nuevos conocimientos y sabiduría fruto de ese proceso.
Los elementos esenciales para demostrar esta habilidad son la capacidad de expresar una visión que entusiasme a los miembros de la organización y la capacidad de gestionar el ego, creando un espacio donde puedan trascender lo individual y cooperar entre sí.
La segunda es la capacidad de hacer realidad nuevas ideas en una organización. Consiste en ir más allá de proponer nuevas ideas: explicarlas de forma atractiva, persuadir al jefe con habilidad y lograr que la organización avance sin tropiezos para ponerlas en práctica.
De hecho, la creatividad que realmente se necesita en una organización empresarial va mucho más allá de la capacidad de proponer nuevas ideas. También requiere las otras dos habilidades que la IA nunca podrá sustituir: la capacidad de gestionar la inteligencia colectiva y la capacidad de hacer realidad nuevas ideas en una organización.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial en relación con la Cuarta Revolución Industrial?
El Centro para las Tecnologías de Frontera y la Innovaciónreúne a científicos, responsables políticos y líderes empresariales para comprender las tecnologías emergentes y sus repercusiones en el mundo real.
Al facilitar la colaboración y la experimentación, el Centro ayuda a sus socios a convertir la innovación de la investigación en aplicaciones prácticas que abordan desafíos globales compartidos.
Se espera que esta profunda crisis y la rápida revolución provoquen la eliminación de muchos puestos de trabajo en los próximos años, y los profesionales altamente cualificados tampoco están a salvo de esta situación.
Si los países y las empresas no brindan pleno apoyo a sus ciudadanos y empleados para que adquieran estas seis habilidades, no podremos superar la próxima era de desempleo masivo.
