Hiroshi Mikitani, fundador y consejero delegado de Rakuten, un conglomerado japonés de comercio electrónico valorado en varios miles de millones de dólares, tiene una regla empresarial fundamental: Cada vez que una empresa alcanza la marca de “3 o 10” en cuanto al número de empleados (30, 100, 300, 1000, etc.), toda la infraestructura que la llevó hasta ese punto debe ser reemplazada.
Reconocer que aspectos como la estructura de las reuniones, la comunicación en los equipos y la determinación de la nómina deben cambiar es una cosa, pero saber cómo liderar estos cambios es otra.
Perry Keenan es socio sénior y director gerente de Boston Consulting Group y, tras casi tres décadas en BCG, ha observado cinco cosas que hacen todos los directivos exitosos al implementar cambios significativos.
Estos son cinco hábitos de los directivos más ágiles y eficientes, según una reciente publicación de BCG.
1. Establecen objetivos y hitos explícitos según la “regla 80-20”.
Los mejores directivos, según Keenan, fijan objetivos y plazos claramente definidos para cada miembro del equipo. Lo hacen según el principio de Pareto, que establece que el 80% de los efectos proviene del 20% de las causas. En este caso, eso significa que “normalmente menos del 20% de un programa de cambio puede explicar el 80% de su impacto” y que los directivos identifican y hacen seguimiento de las métricas que mejor indican el progreso.
2. Minimizan la burocracia.
Keenan considera que las métricas utilizadas para medir el progreso deberían limitar, en lugar de aumentar, “rutinas onerosas, reuniones innecesarias e informes excesivamente largos”.
Si todos los miembros del equipo saben lo que se espera de ellos, los directivos pueden adoptar un enfoque menos intervencionista y dejar que sus empleados actúen por cuenta propia.
3. Son accesibles para sus empleados.
Cuando las empresas se encuentran en plena transformación, es importante que los CEO se mantengan visibles y disponibles para toda la compañía, incluso cuando no tienen todas las respuestas, afirma Keenan. Además, trabajan estrechamente con su equipo directivo ampliado, que a su vez actúa como portavoz de sus empleados.
BCG ha constatado que la mayoría de las empresas citan la implicación de los ejecutivos como el factor más determinante para el éxito de una iniciativa de cambio, y Keenan afirma que un ejemplo especialmente impresionante fue el del CEO de una empresa de servicios financieros y su equipo directivo, que visitaron todas las oficinas corporativas y celebraron reuniones de tipo town hall para disipar temores y generar confianza en un momento de incertidumbre.
4. Definen iniciativas según los comportamientos individuales.
Es responsabilidad de los directivos eficaces comprender las personalidades y responsabilidades de sus empleados, de modo que puedan establecer objetivos y flujos de trabajo que lleven a los miembros del equipo a alcanzar sus metas individuales.
“Y, si se orquesta correctamente junto con otras iniciativas, ese cambio individual conducirá a un cambio en toda la organización”, afirma Keenan.
5. Hacen que el cambio sea fluido.
Los mejores líderes no sorprenden a sus empresas cada vez que anuncian una nueva iniciativa, sino que convierten el cambio en “parte del ADN [de la] organización”.
Keenan afirma que muchas grandes empresas hacen esto con la ayuda de una oficina de gestión de programas “activista” que ayuda a los directivos en la medición y el análisis de métricas. A menor escala, esto implica convertir el crecimiento y la adaptación constantes en hábitos continuos, en lugar de retos periódicos.
Este artículo se publica en colaboración con Business Insider. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autor: Richard Feloni cubre la estrategia de gestión y el emprendimiento para Business Insider.
Imagen: Una mujer de negocios aparece en silueta mientras camina bajo el Arche de la Defense, en el distrito financiero al oeste de París, 20 de noviembre de 2012. REUTERS/Christian Hartmann.
