Debemos proteger los momentos humanos que mejoran el trabajo. Si lo hacemos, el futuro mundo del trabajo estará mejor preparado para cumplir la promesa última de la innovación: elevar el potencial humano y aumentar el bienestar.
La IA generativa es el siguiente gran salto que puede liberar la capacidad productiva de la fuerza laboral y ayudarnos a resolver la conexión humana.
Hacer crecer la conexión humana significa desarrollar tecnologías y procesos que ayuden a los empleadores a comprender, involucrar y capacitar a los trabajadores de forma más rápida y mejor.
El mundo del trabajo está a punto de vivir una revolución de la productividad impulsada por la tecnología. Los grandes modelos de lenguaje, los chatbots y la IA generativa reorientarán a los trabajadores hacia tareas creativas y productivas, con la promesa de aumentar la producción.
Este entorno dinámico ha llevado a la industria de la gestión del capital humano (HCM) a un momento decisivo, en el que podemos mejorar el bienestar de los empleados, las empresas y las comunidades a las que sirven.
Pero el cambio tiene un coste y debemos actuar con intención. A medida que la tecnología sigue simplificando el trabajo, debemos proteger los momentos humanos que mejoran el trabajo. Si lo hacemos, el futuro mundo del trabajo estará mejor preparado para cumplir la promesa última de la innovación: elevar el potencial humano y aumentar el bienestar.
La conexión humana
Al principio, la HCM consistía en organizar a las personas. Con el tiempo, la industria se volvió más sofisticada.
Estudiamos el comportamiento humano para ayudar a las personas a prosperar y avanzar en sus carreras. Para la década de 1980, la industria había adoptado un enfoque estratégico y global para encontrar y cultivar talento. Durante la última década, los responsables de recursos humanos han utilizado técnicas avanzadas de IA y aprendizaje automático para ayudar a las empresas a gestionar a sus personas y reducir los costes laborales.
La IA generativa es el siguiente gran salto que puede liberar la capacidad productiva de la fuerza laboral y ayudarnos a resolver la conexión humana.
Es importante que las empresas piensen en cómo desplegar innovaciones de vanguardia para capacitar y empoderar a los trabajadores y, a su vez, aumentar la productividad – para plantearse preguntas como:
¿Cómo podemos lograr una mejor salud mental y menos estrés en el trabajo?
¿Cómo podemos lograr más colaboración y creatividad?
¿Cómo podemos lograr una resolución de problemas más empoderada?
Detrás de cada una de estas preguntas está la oportunidad de mantener a las personas en el centro del trabajo. La innovación centrada en las personas nos ayudará a afrontar e impulsar el cambio tecnológico. La industria debe diseñar para las personas de forma que libere el potencial humano para colaborar, crear y resolver problemas.
Fuerzas demográficas
Los avances tecnológicos no se producen en el vacío. También estamos presenciando un cambio demográfico radical. Las poblaciones trabajadoras envejecen hacia la jubilación en las economías avanzadas, mientras que el talento más joven, en particular personas que nunca han experimentado el trabajo sin IA generativa, está creciendo en las naciones africanas y del sur de Asia en desarrollo.
Para 2080, las personas de 65 años o más superarán en número a las menores de 18, según las Naciones Unidas. La población trabajadora en edad prima, entre 25 y 55 años, se trasladará de las economías ricas a las economías en desarrollo en las próximas tres décadas.
El mercado laboral del futuro –de hoy– es global. Debemos construir una fuerza laboral mundial cualificada.
Preparar a la fuerza laboral
Para abordar las cuestiones relativas a las personas, el primer paso es comprender cómo responden los trabajadores de todo el mundo al cambio provocado por la inteligencia artificial y otras innovaciones disruptivas. Los datos de ADP muestran que se sienten poco preparados.
Como parte de un esfuerzo continuo por medir el sentimiento de los trabajadores, ADP Research preguntó a personas de 34 países este año si se sienten preparadas para la próxima era del trabajo. Informe de ADP revela que solo el 24 % siente con firmeza que tiene las habilidades necesarias para progresar en tres años. Solo el 17 % siente con firmeza que sus empleadores invierten en las habilidades que necesitan para progresar.
Esta es una enorme oportunidad para que los empleadores utilicen la tecnología para involucrar a los trabajadores y hacerlos más productivos. La investigación de ADP muestra que menos del 4 % de los empleadores estadounidenses capacitan a sus trabajadores en los primeros dos años de empleo.
Los beneficios de la mejora de competencias son enormes. Los datos de nómina de ADP, analizados a través de la lente de la Red de Información Ocupacional de EE. UU., que describe el nivel de preparación necesario para desempeñar determinados puestos, revelan que los salarios de un trabajador típico aumentan un 37 % cuando se le mejoran las competencias.
La mejora de competencias no solo aumenta los salarios, sino que también contribuye a una fuerza laboral más comprometida y productiva. Cuando las personas tienen la oportunidad de alcanzar todo su potencial, cuando son libres de sentir curiosidad o explorar sus pasiones y cuando se sienten con propósito y entusiasmo por sus trabajos, tanto los empleados como los empleadores se benefician.
Cuando se les pregunta qué valoran más de su empleador, las oportunidades de promoción profesional y de formación en competencias ocupan un lugar destacado entre los trabajadores de todo el mundo. Los trabajadores menores de 40 años citaron las oportunidades de promoción profesional, la retribución por rendimiento y el desarrollo de competencias.
Cuando la innovación en la HCM está centrada en las personas, las empresas pueden ofrecer a escala mundial lo que quieren los trabajadores.
Abordar las necesidades de las personas
Los mercados laborales están más sanos que en los últimos años, y sería fácil que la industria de la HCM y las divisiones de recursos humanos de todo el mundo caigan en la complacencia.
Las tasas de participación laboral en las 38 mayores economías del mundo están en su nivel más alto desde 2008 y el desempleo se sitúa por debajo del 5 % según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).
Pero el tiempo es esencial. Desde que salimos de la pandemia de coronavirus, el trabajo se ha vuelto más digital, flexible y global. No podemos dar por sentado que esos avances conducirán automáticamente a un trabajo mejor, más productivo y más atractivo.
En la Era Inteligente, los responsables de recursos humanos no solo deben anticipar el cambio, sino también impulsarlo. Debemos evolucionar junto con los jóvenes que ahora se incorporan a la fuerza laboral. Hacer crecer la conexión humana significa desarrollar tecnologías y procesos que ayuden a los empleadores a comprender, involucrar y capacitar a los trabajadores de forma más rápida y mejor.
El lugar de trabajo ideal del futuro no solo es productivo, sino que está lleno de momentos humanos. Debemos hacer que el trabajo sea mejor y más conectado. Debemos resolver la cuestión de la conexión.
