En la gestión moderna, hay mucho revuelo en torno a las declaraciones de misión. Tu misión debe ir acompañada de valores únicos (véase los consejos de Mark Zuckerberg al respecto) que, en conjunto, ofrezcan una visión de un mundo transformado, aunque sea de forma limitada, por lo que tu empresa fabrica, vende o promete.
Creer en una misión ya no es suficiente. Tus empleados (¡cada uno de ellos!) deben asimilar, vivir y respirar dicha misión, preferiblemente hasta tal punto que, si les quedara un año de vida, decidieran pasarlo trabajando en tu empresa, como ha sugerido el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky. Si tu misión fracasa, fracasas. Y si un empleado no se une en torno a ella, te frenará.
No tan rápido, dice Adam Grant, psicólogo organizacional y profesor de Wharton, y autor de Originales: cómo los inconformistas dominan el mundo.
En el número de julio de 2018 de “Wondering,” una sección mensual de su sitio web, Grant responde a un lector que pregunta si las empresas deberían contratar únicamente a personas alineadas con su propósito (también llamado misión). Su respuesta: “Estoy de acuerdo con Aristóteles (y con Ricitos de Oro): como con casi todo en la vida, uno puede tener demasiado de algo bueno.”
Si se contrata a muy pocos empleados que sientan pasión por la misión, la motivación sufrirá, afirma Grant. Pero si se contrata a demasiados, “acabarás siendo más vulnerable al pensamiento de grupo y a la visión de túnel, y más resistente al cambio. Surgen evangelizadores que difunden el propósito con obstinación, sin cuestionar los efectos secundarios ni las consecuencias no deseadas.”
¿La conclusión?
“Todo lugar de trabajo necesita al menos un puñado de personas que se opongan a la misión de la organización. Son las personas con las que podemos contar para anticipar el daño que la misión podría causar y tomar medidas para evitarlo”, dice Grant.
A menudo, se trata de empleados que podríamos clasificar como pensadores originales, inadaptados culturales o “donantes disidentes”. Los donantes disidentes, tal como Grant los define, son personas que aportan lo mejor de sí mismas y mejoran a sus colegas, pero tienden a ser malhumoradas, cuando no un auténtico incordio.
Grant afirma que son los donantes disidentes quienes hacen a los mejores empleados, porque, como Oliver Staley de Quartz At Work ha señalado, son “más propensos a luchar por lo que creen, a desafiar el statu quo y a impulsar a la organización a realizar cambios dolorosos pero necesarios”. Para atraer a estas personas, Grant sugiere crear un puesto llamado “Crítico de la misión” o, simplemente, incluir esta responsabilidad en algunas de tus descripciones de puesto. En las entrevistas, dice, conviene preguntar a los candidatos por las consecuencias no deseadas que la misión podría tener y por quién podría resultar perjudicado. Tu organización necesita a estas personas, por contraintuitivo que parezca.
Así pues, si un compañero de equipo expresa escepticismo sobre la visión de tu empresa, mantén una actitud abierta. Pregúntale por qué le preocupa y qué haría de otra manera. Además, cuestiona por qué te mantienes tan firme en tu propio compromiso con la misión de tu organización. Si se debe a que realmente crees que la misión te ayuda a convertirte en la mejor versión de ti mismo, o a que puede generar bien en el mundo, entonces adelante. Si se debe a que tu identidad se basa en ideas fijas y en una sensación ciega de estabilidad, probablemente estés frenando el crecimiento personal y el de la organización.
