El cambio inevitablemente trae consigo cierto grado de disrupción, sea positiva o negativa. En el caso de lo que se conoce como disrupción digital, creo que estamos presenciando un cambio fundamental respecto a la manera en que las disrupciones tecnológicas han repercutido en nuestras vidas en el pasado: un cambio que conduce a una perspectiva más positiva sobre el impacto de la innovación tecnológica en el futuro. Esto se debe a que ahora las personas controlan la tecnología, y no al revés, y tenemos el poder de darle forma y aplicarla para generar cambios positivos.
Esto es lo que llamamos «tecnología para las personas» y es precisamente el tema central del informe Accenture Technology Vision 2017, nuestro pronóstico anual de tendencias tecnológicas. Como parte del informe, Accenture realizó una encuesta global complementaria entre más de 5.400 directivos de empresas y de TI de 31 países, incluidos Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos y Qatar, para conocer sus perspectivas sobre el impacto de la tecnología en sus organizaciones.
Gracias a los avances en inteligencia artificial (IA), IoT y análisis de macrodatos, entre otros, las personas ahora pueden diseñar tecnología que anticipe nuestras necesidades sin fricciones y ofrezca experiencias hiperpersonalizadas, dando paso a una nueva era de invención y potenciación de las capacidades humanas que generará niveles inimaginables de creatividad, ingenio y productividad. Nuestro informe reveló las siguientes cinco tendencias clave, que creemos tendrán el mayor impacto en nuestros clientes empresariales durante los próximos tres años:
La IA es la nueva interfaz de usuario. La inteligencia artificial está asumiendo un papel cada vez más importante en todas las interfaces tecnológicas. Está destinada a convertirse en la portavoz digital de la empresa: dará la cara por la marca digital y será un factor clave de diferenciación en las interacciones con los clientes. Así, se convertirá en una competencia esencial que exigirá inversión y estrategia al más alto nivel directivo.
A escala mundial, nuestra encuesta reveló que el 79% está de acuerdo en que la IA revolucionará la forma en que obtiene información de los clientes e interactúa con ellos. El 85% de los directivos afirma que invertirá considerablemente en tecnologías relacionadas con la IA durante los próximos tres años, lo que demuestra que la gran mayoría de los líderes del sector reconoce la importancia de esta tecnología innovadora.
Entre las tecnologías relacionadas con la IA, el 37% de las empresas de los EAU prevé invertir en aprendizaje automático y profundo, mientras que el 69% de las empresas saudíes prevé invertir considerablemente en soluciones de IA integrada en un futuro próximo. Estos resultados indican que en los próximos años veremos a las empresas aprovechar esta tecnología innovadora para superar desafíos grandes y pequeños, y lograr que sus operaciones funcionen de manera más ágil e inteligente.
El poder de los ecosistemas. Las empresas líderes de distintos sectores están integrando actividades esenciales para su misión con plataformas digitales, lo que hace que las funciones centrales del negocio dependan en gran medida de terceros y sus plataformas. Como resultado, están diseñando cadenas de valor futuras que transformarán sus empresas, sus productos y el propio mercado.
En el plano mundial, más de la mitad de las personas encuestadas —el 52%, para ser exactos— ha observado un impacto notable de los ecosistemas digitales en su respectivo sector. En la región, el 43% de las empresas saudíes, por encima del promedio mundial del 31%, comprende lo fundamental que es adoptar un modelo de negocio basado en plataformas para el éxito de su empresa.
Estos resultados muestran que las empresas líderes están pensando de forma innovadora y recurriendo a nuevos modelos de plataforma para ofrecer un único punto de acceso a múltiples servicios. En un mundo donde la tecnología nueva no deja de abrir camino, las empresas deben dejar atrás una estrategia de plataforma simple y considerar, en su lugar, la adopción de un enfoque de ecosistema.
Mercado laboral. Con el aumento de las plataformas de trabajo bajo demanda y las soluciones en línea para gestionar el trabajo, los líderes digitales están transformando radicalmente la estructura de su fuerza laboral: disuelven las jerarquías tradicionales y las sustituyen por mercados abiertos de talento.
Según el 43% y el 47% de las empresas emiratíes y saudíes, respectivamente, la revolución digital está impulsando una nueva era en la estructura económica empresarial. En el mercado saudí, el 58% de las personas encuestadas prevé que el uso de trabajadores independientes aumente hasta un 100% durante el próximo año.
Diseñar para las personas. Los líderes digitales reconocen que tener en cuenta el comportamiento humano singular al diseñar interfaces de máquina mejora la calidad de la experiencia y la eficacia de la tecnología. Cuando la tecnología funciona con las personas, opera de una manera más humana para comprender sus comportamientos y objetivos y responder adecuadamente. Así, las empresas acceden de pronto a un nivel de conocimiento personalizado sobre los clientes que antes era imposible alcanzar.
Territorio inexplorado. En la economía digital actual, impulsada por los ecosistemas, las empresas deben definir las reglas y normas de industrias digitales completamente nuevas y asumir funciones de liderazgo para establecer pautas claras, incluidas las exigencias éticas, tecnológicas y gubernamentales. Por ejemplo, el 47% y el 40% de las empresas saudíes y emiratíes, respectivamente, están de acuerdo en que las innovaciones en las que trabajan se encuentran en una zona gris normativa, donde la regulación no ha podido seguir el rápido ritmo del cambio.
Cada vez más, los líderes deben mirar más allá de los límites de sus productos o servicios y posicionarse para ayudar a definir sus sectores. Esta fue una prioridad principal en la región: el 88% de las empresas saudíes y el 86% de las empresas de los EAU trabajan para influir en las regulaciones gubernamentales.
Mirar hacia el futuro
Para aprovechar las oportunidades que ofrecen estas tendencias, las organizaciones deben crear un enfoque tecnológico integral y centrado en las personas que funcione con las personas y para las personas. Al aprovechar estas nuevas estrategias, modelos y tecnologías, creo que los líderes proactivos pueden impulsar sus empresas y obtener una ventaja competitiva en el proceso.
