La rotación laboral en EE. UU. está disminuyendo, pero permanecer en el empleador actual no significa que los trabajadores estén más satisfechos.
Nuevas investigaciones muestran que mejorar la calidad del empleo tiene rendimientos empresariales comprobados.
En un contexto económico y social desafiante, mejorar la resiliencia de las plantillas en todo el mundo es fundamental.
Tras años de feroz competencia por el talento, muchos empleadores estadounidenses respiran aliviados. Cambiar de empleo con frecuencia ha quedado atrás, y “aferrarse al empleo” es la tendencia actual. Las tasas de renuncia han caído a su nivel más bajo en casi una década, y la dinámica de poder en el mercado laboral se ha inclinado de nuevo a favor de las empresas.
Pero vale la pena preguntarse por qué los trabajadores se aferran a sus puestos. Muchos no permanecen porque estén satisfechos, sino porquese sienten atrapados. Y eso supone un problema para las empresas tanto como para los trabajadores.
Según el Estudio Estadounidense sobre la Calidad del Empleo (AJQS, por sus siglas en inglés), la primera encuesta de representatividad nacional sobre la calidad del empleo en toda la fuerza laboral estadounidense, solo cuatro de cada 10 trabajadores estadounidenses tienen empleos de calidad: aquellos que ofrecen salarios justos, seguridad, estabilidad, voz y crecimiento. Estos elementos se basan en lo que la investigación muestra que más importa a los trabajadores y a las empresas. El estudio fue realizado por Gallup y dirigido por Jobs for the Future, el Families & Workers Fund y el Instituto WE Upjohn.
Los resultados deberían servir de llamada de atención para los empleadores, al ofrecer soluciones concretas y viables. Los trabajadores con empleos de calidad declaran un mayor bienestar que quienes no los tienen. Según el estudio, presentan una satisfacción laboral notablemente mayor (58 % frente a 23 %), un sentido de propósito más fuerte (60 % frente a 34 %) y una mayor felicidad (47 % frente a 26 %).
Puede tratarse de sentimientos abstractos, pero tienen un valor empresarial real. Décadas de investigación demuestran que una mayor satisfacción y sentido de propósito se asocian con un aumento de la productividad, una reducción del absentismo y un mejor desempeño financiero.
Los trabajadores comprometidos impulsan el éxito empresarial
En otras palabras, mejorar la calidad del empleo hace más que hacer felices a los trabajadores: es una estrategia empresarial a menudo pasada por alto que genera un sólido retorno de la inversión. Cuando las personas permanecen en un empleo porque se sienten atrapadas, se desconectan y su rendimiento se resiente. Innovan menos, colaboran menos y aportan menos valor por hora de trabajo. El resultado es peor que la rotación: es el estancamiento.
Y el estancamiento es costoso. Gallup calcula que los empleados desconectados cuestan a los empleadores el 34 % de su salario en productividad y rendimiento perdidos. En toda la economía estadounidense, esto suma aproximadamente 1,9 billones de dólares en valor perdido cada año.
Ese es el riesgo oculto del actual “mercado de empleadores”. Puede que no esté perdiendo trabajadores, pero sí podría estar perdiendo lo que realmente impulsa su negocio: energía, compromiso, creatividad y rendimiento.
Formas de bajo coste para mejorar la calidad del empleo
La buena noticia es que los mismos datos que revelan estos riesgos también apuntan a posibles soluciones. Mejorar la calidad del empleo no requiere necesariamente una nómina más elevada. El AJQS identifica dimensiones de los empleos de calidad, más allá del salario, que importan tanto a los trabajadores como a los resultados empresariales: horarios predecibles, un entorno seguro y respetuoso, participación en las decisiones que dan forma al trabajo de cada persona y oportunidades para crecer y progresar. Implementar estos cambios suele tener un coste reducido y un alto retorno de la inversión.
Tenga en cuenta la participación de los empleados, a menudo denominada “voz del trabajador”. Según muestra el estudio, los empleados que tienen el nivel de participación deseado en las condiciones de trabajo tienen casi el doble de probabilidades de declarar una alta satisfacción laboral en comparación con quienes no la tienen (47 % frente a 25 %).
Considere el caso de UCHealth, una gran empresa sanitaria de Colorado que se centra en las aportaciones de sus 26 000 empleados. La compañía puso en marcha un enfoque de “crowdsourcing”, que consiste en encuestas breves y frecuentes (tres veces al año), de seis preguntas más una pregunta abierta, centradas cada una en un único tema. El director ejecutivo dirige una sesión en cada uno de los 12 hospitales para analizar los resultados y exige a los responsables que actúen e informen públicamente sobre los avances. La compañía informa de un aumento del 15 % en el compromiso de los empleados, una mejora de más del 18 % en la confianza en el liderazgo y mejoras medibles en la atención al paciente, y actualmente se sitúa entre el 25 % con mejor puntuación en satisfacción de los pacientes.
En el mercado laboral actual, en rápida evolución, las oportunidades de aprender, desarrollar competencias y adquirir experiencia ayudan a los empleados a mantenerse competitivos y también pueden generar rendimientos positivos para las empresas. Gallup calcula que las organizaciones que invierten en el desarrollo de sus empleados registran una mayor productividad, una mejor retención y canales de innovación más sólidos.
Casi la mitad (45 %) de los empleados que participaron en formación y educación en competencias proporcionadas por el empleador están muy satisfechos con su trabajo, frente al 27 % de quienes no participaron, según el Estudio Estadounidense sobre el Empleo.
La empresa de software empresarial Workday ofrece a sus empleados oportunidades para desarrollar nuevas competencias y adquirir experiencia en nuevos ámbitos de trabajo, incluidos nuevos departamentos, a través de proyectos internos de corta duración conocidos como “gigs”. Más de 4000 de sus 24 000 empleados han utilizado la plataforma interna CareerHub, y Workday informa de que la iniciativa impulsa la movilidad interna y la eficiencia de los equipos. Entre febrero de 2023 y enero de 2024, al menos el 30 % de las contrataciones de Workday fueron candidatos internos, y el 80 % tenía más probabilidades que las contrataciones externas de ser calificado como alto desempeño en su primera evaluación de desempeño en su nuevo puesto.
Sus inversores, clientes y empleados lo notarán
Las experiencias de UCHealth y Workday son solo dos ejemplos de una verdad más amplia. Ya sea a través de una mayor participación, una mejor planificación de horarios o trayectorias más claras para el aprendizaje y el progreso, los empleadores que escuchan y responden a lo que más valoran los trabajadores obtienen algo difícil de comprar: lealtad y un rendimiento sostenido.
Pocas empresas analizan con detenimiento la calidad real de sus empleos. Pero las que lo hacen están obteniendo beneficios, como una menor rotación, un mayor compromiso y un mejor rendimiento. Con los presupuestos ajustados, mejorar la calidad del empleo se ha convertido en una de las formas más fiables para que los empleadores obtengan mejores resultados, y es algo a lo que los inversores, los clientes y los trabajadores prestan atención.
Invertir en la calidad del empleo es una forma de bajo coste de generar importantes retornos empresariales. Como demuestran claramente los datos del Estudio Estadounidense sobre la Calidad del Empleo, los mejores empleos no solo son buenos para los trabajadores, sino también para las empresas. Los empleadores que no aprovechen esta oportunidad estarán dejando valor sobre la mesa.
