• Tanto los empleados como la alta dirección reconocen los beneficios del trabajo híbrido.
• Las empresas planean definir los esquemas de trabajo híbrido de muchas maneras diferentes: según compromisos de tiempo específicos, tipo de trabajo y categorías de trabajadores.
• Los espacios de coworking pueden ofrecer una alternativa refrescante a los entornos del hogar y de la oficina.
A medida que el ritmo de las vacunaciones en EE. UU. continúa acelerándose, los empleadores comienzan lentamente a reabrir sus oficinas y a reanudar las operaciones normales. Sin embargo, muchos se están dando cuenta de que, en lo que respecta a cómo, dónde y cuándo trabajan sus empleados, lo “normal” podría ser cosa del pasado. Durante el último año, los empleados han demostrado que pueden ser igual de eficaces trabajando a distancia, y la mayoría quiere seguir disfrutando de este beneficio incluso cuando la pandemia remita.
¿Qué tan fuerte es el deseo de los empleados de conservar la capacidad de trabajar a distancia? Un estudio de Robert Half reveló que uno de cada tres profesionales (34%) que actualmente trabajan desde casa debido a la COVID-19 renunciaría si se les exigiera estar en la oficina a tiempo completo. Casi la mitad de los encuestados (49%) afirmó que prefiere un esquema de trabajo híbrido, en el que puede dividir su tiempo entre la oficina y otro lugar.
Una nueva investigación de WeWork y de mi firma Workplace Intelligence arroja más luz sobre cómo el modelo híbrido remodelará el mundo del trabajo después de la pandemia. Nuestro estudio reveló que, tras la COVID-19, los empleados quieren repartir su tiempo casi por igual entre tres tipos de espacios: las oficinas corporativas, su hogar y otros entornos como espacios de coworking o cafeterías. Las empresas también están de acuerdo con este enfoque: el 79% de la alta dirección afirma que permitirá a su personal dividir su tiempo entre las oficinas corporativas y el trabajo remoto, si su puesto lo permite.
El fuerte respaldo al modelo híbrido se debe a que ofrece beneficios importantes tanto para los trabajadores como para las empresas. En nuestro estudio, los empleados citaron un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, mayor control sobre sus horarios y menos estrés como beneficios clave. Mientras tanto, la alta dirección destacó que el enfoque híbrido aumenta la productividad y el compromiso, reduce los costos inmobiliarios y ayuda a atraer y retener talento.
Ambos grupos coincidieron en que, si bien trabajar desde casa tiene sus ventajas, contar con acceso a un espacio de oficina es fundamental, no solo para construir relaciones, sino también para que las personas tengan un lugar al que acudir cuando necesitan concentrarse en su trabajo. De hecho, los empleados echan tanto de menos tener una oficina que casi dos tercios (64%) estarían dispuestos a pagar de su propio bolsillo por acceder a un espacio de oficina.
El espectro del trabajo híbrido
Que una organización pueda ofrecer un modelo de trabajo híbrido depende de varios factores, principalmente del sector o del tipo de puesto. Gartner estima que casi dos tercios de los empleados, en su mayoría trabajadores del conocimiento, pueden trabajar de forma remota al menos parte del tiempo.
Sin embargo, las empresas que adoptan un modelo híbrido han optado con frecuencia por caminos muy distintos. Algunas están adoptando un enfoque claramente más flexible. Por ejemplo, en IBM la frecuencia con la que un empleado acude a la oficina la determinan los entregables de trabajo o la necesidad de colaboración en equipo. Mientras tanto, los trabajadores de oficina de Ford deberán estar presentes en las instalaciones para ciertas reuniones o proyectos, pero podrán quedarse en casa para el trabajo individual.
Otras empresas como Uber, Citigroup y H&R Block exigen un número específico de días en la oficina, normalmente de dos a tres por semana. En el otro extremo del espectro, algunos empleadores agrupan a los trabajadores en categorías o niveles. Por ejemplo, Salesforce tendrá tres niveles: flexible (en la oficina de uno a tres días por semana), totalmente remoto y con base en la oficina (en la oficina de cuatro a cinco días por semana). De manera similar, TIAA agrupará los puestos de sus empleados en cuatro categorías: totalmente remoto, mayormente remoto, mayormente presencial y totalmente presencial.
Cómo implementar bien el modelo de trabajo híbrido
Al hacer la transición a un modelo híbrido, las empresas tendrán que considerar muchos factores, desde la seguridad relacionada con la COVID hasta las consideraciones de gestión de la fuerza laboral. Para atender las preocupaciones en materia de seguridad, empresas como Adobe permitirán a los empleados reservar escritorios en la oficina los días en que acudan. Prudential, por su parte, está rediseñando sus oficinas con más espacios abiertos y salas de reuniones, para que las personas puedan usar estos espacios de forma segura para interactuar.
Las empresas también deberían animar a los empleados a aprovechar entornos de trabajo distintos de las oficinas corporativas o de sus hogares, por ejemplo, los espacios de coworking. Estos entornos ofrecen un cambio de ritmo refrescante que puede impulsar la creatividad y la colaboración, así como otros resultados en el lugar de trabajo. De hecho, nuestro estudio con WeWork reveló que los empleados más satisfechos y comprometidos quieren pasar mucho más tiempo en estos “terceros espacios” después de la pandemia.
La gestión eficaz de la fuerza laboral también es fundamental para aplicar bien el enfoque híbrido. Las empresas necesitan establecer pautas claras sobre qué tareas deben realizarse en la oficina y cuáles en casa. Además, es importante que los gerentes aborden sus planes híbridos con empatía y equidad en mente. Esto implica comprender qué funciona mejor para cada empleado, pero también asegurarse de que los ajustes para el trabajo remoto no se ofrezcan a algunos trabajadores más que a otros (por ejemplo, padres frente a personas sin hijos).
Además, los gerentes deberán evaluar si están reconociendo y siendo verdaderamente inclusivos con sus empleados remotos. Una investigación reciente de mi empresa y Achievers revelaron que casi una cuarta parte (23%) de los empleados no recibe reconocimiento con la frecuencia suficiente. El estudio también descubrió que el reconocimiento es un factor clave de la inclusión y el sentido de pertenencia de los empleados, y que ser reconocido hace que las personas se sientan más conectadas con sus equipos y con su gerente.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial sobre el futuro del trabajo?
A medida que las organizaciones miran hacia “lo que viene” después de la pandemia, muchas han optado por el enfoque híbrido como camino a seguir. Los líderes empresariales que tomen medidas para garantizar que sus esquemas híbridos sean lo más eficaces y justos posible estarán bien posicionados para tener éxito en la era posterior a la COVID. Y cuanto antes los empleadores diseñen un plan híbrido que funcione para todos, antes podremos iniciar una transición fluida hacia este “nuevo normal”.
