A medida que más organizaciones consideran modelos de trabajo híbridos tras la pandemia de COVID-19, es importante adaptar la cultura organizacional para garantizar la felicidad y la productividad continua de los empleados.
La innovación puede ser difícil de mantener cuando algunos o todos los empleados trabajan a distancia.
Los líderes empresariales pueden tomar medidas para apoyar una cultura de innovación incluso después de la transición a un modelo de trabajo híbrido.
¿Qué significa hoy la cultura organizacional? ¿Ha adquirido un nuevo significado durante la pandemia? ¿Deben los líderes preocuparse por ella o incluso hablar de ella? Las investigaciones recientes demuestran que deberían hacerlo. Las empresas con culturas laborales sanas proporcionaron tres veces más en rendimientos para los accionistas durante la pandemia, según McKinsey. Por otro lado, el 70% de las transformaciones fracasa debido a problemas relacionados con la cultura y las personas.
La cultura laboral organizacional siempre ha sido un reto difícil de fortalecer y sostener, pero con los modelos de trabajo híbridos, el nivel de dificultad se ha multiplicado. Sin embargo, es raro tener una oportunidad como la que tenemos ahora. A medida que surgen nuevos modelos de trabajo, los líderes pueden remodelar la forma en que dirigen sus lugares de trabajo. Tras el éxodo masivo a las oficinas domésticas durante la pandemia de COVID-19, la situación actual nos brinda la oportunidad de redefinir el futuro del trabajo.
Mejorar aún más el modelo de trabajo híbrido
Estas son cinco formas en que los líderes pueden impulsar el tipo de cultura laboral positiva adecuada para los nuevos modelos de trabajo híbridos:
1) Integrar la fluidez digital
La tecnología digital ahora afecta a todas las áreas funcionales de la mayoría de las organizaciones. Los líderes que comprendan y se preparen para ello antes tendrán éxito antes. Las empresas se están migrando a una arquitectura basada en la nube a una velocidad vertiginosa, y la tecnología seguirá desempeñando un papel fundamental en la transición a un modelo de trabajo híbrido. Hacer que las plantillas sean digitalmente competentes y estén preparadas para este cambio es vital para el éxito.
Las necesidades y expectativas de los clientes también han cambiado en el último año. Son más flexibles en cuanto a los canales de interacción y se centran más en el resultado y el objetivo deseados. Esto significa que es fundamental que los proveedores de servicios desarrollen herramientas digitales que creen nuevas formas de atender las necesidades de los clientes e impulsen el valor.
En HCL Technologies hemos observado una gran inversión en el desarrollo de tales capacidades tecnológicas y un aumento significativo de proveedores de servicios que buscan nuevas herramientas para comprender mejor las necesidades de los clientes. A medida que la actividad en línea aumenta de esta forma, proporcionando una creciente variedad de puntos de datos, la IA puede ayudar a crear soluciones más personalizadas para los clientes.
La tecnología digital ahora afecta a todas las áreas funcionales de la mayoría de las organizaciones. Los líderes que comprendan y se preparen para ello antes tendrán éxito antes.
Vijay Anand Guntur, HCL Technologies
2) Fomentar una organización con propósito
En mi experiencia como líder empresarial, los empleados más felices son personas cuyo propósito individual en la vida coincide con el de la organización. Un propósito superior va más allá del beneficio económico. Refleja algo más personal y aspiracional. Ayuda a las personas que forman parte de una organización a sentir que marcan la diferencia, lo que les da un sentido de significado y consolida su apoyo mientras trabajan en un modelo de trabajo híbrido.
Lo que impulsa a las personas a nivel personal y profesional puede ser complejo, pero los líderes están en condiciones de animar a las personas a salir de su zona de confort y explorar cómo pueden cumplir su propósito en el trabajo. Cuando el propósito individual y el organizacional se encuentran a medio camino, una plantilla puede experimentar resultados positivos como retención, motivación, satisfacción, compromiso y productividad.
Los líderes están en condiciones de animar a las personas a salir de su zona de confort y explorar cómo pueden cumplir su propósito en el trabajo.
Vijay Anand Guntur, HCL Technologies
3) El modelo de trabajo híbrido debe apoyar el capital social
Una de las principales características de una cultura organizacional sólida es la intrincada red de capital social, es decir, las redes de personas de toda la organización. Los directivos situados en el centro de estas redes tienen una mayor capacidad para crear capital social, según Brokerage and closure: An introduction to Social Capital, un artículo escrito por Ronald S. Burt. ¿Por qué? Porque la información fluye a través de estos directivos desde múltiples canales. Ellos coordinan, cooperan y asesoran para crear una ventaja informativa para la organización.
Los directivos situados en el centro ven lo mejor y lo peor de todos los mundos, tienen más claridad y, por ello, son más hábiles para tapar los huecos de la red. En un mundo en el que las organizaciones, los mercados y la sociedad intentan averiguar cómo desarrollar el capital social, aprovechar a los directivos de toda la red generará una ventaja competitiva.
Esto es especialmente importante para los modelos de trabajo híbridos, donde existe el riesgo de que surjan dos culturas organizacionales: una con una fuerte colaboración e interacción presenciales, y otra para los empleados que podrían sentirse aislados. Esta última puede reducir el sentido de pertenencia y propósito de un empleado dentro de la organización.
Para mantener culturas positivas en un modelo de trabajo híbrido, los líderes deben conectar a personas de distintos departamentos, ofreciendo oportunidades de aprendizaje multifuncional y creando tiempo para que las personas tomen un café virtual o participen en debates de networking con colegas de toda la empresa. Para evitar el deterioro del capital social, los directivos deben tomar medidas activas para mantener un ambiente interactivo.
En un mundo en el que las organizaciones, los mercados y la sociedad están averiguando cómo desarrollar el capital social, aprovechar a los directivos de toda la red generará una ventaja competitiva.
Vijay Anand Guntur, HCL Technologies
4) Crear alternativas virtuales a las reuniones fuera de la oficina
Antes de la pandemia, las reuniones fuera de la oficina brindaban una oportunidad para fortalecer la cultura y los vínculos de una organización. Impulsaban debates que quizá no se producirían en una oficina habitual. Las reuniones fuera de la oficina han sufrido un duro golpe en el modelo híbrido.
Aunque una alternativa virtual no puede igualar por completo una reunión presencial elaborada, al menos puede mantener el espíritu mediante agendas bien diseñadas e incluyendo a todas las partes interesadas. La idea general debe ser mantener a los empleados comprometidos y ayudarles a trabajar hacia un resultado productivo.
Cuando lo probamos en HCL Technologies durante la pandemia, comprobamos que un kit de herramientas sencillo puede garantizar una reunión virtual fuera de la oficina eficaz. Debe centrarse en sesiones interactivas y debates más que en presentaciones, utilizando la tecnología de forma eficaz para aumentar la participación y el compromiso. Cuando se combina con un mecanismo de retroalimentación adecuado, estas reuniones virtuales pueden desatar la innovación cultural para apoyar el modelo de trabajo híbrido.
5) Ampliar los límites
Uno de los mayores retos para los líderes del modelo de trabajo híbrido podría ser la posible pérdida de innovación a nivel individual. Los líderes que se enfrentan a esto deben asumir la responsabilidad de fomentar, en cambio, una cultura de innovación. Necesitan incentivar a las personas para que trabajen hacia un propósito específico y comprender el importante papel que desempeñan las “redes de personas” en la influencia de la cultura y el éxito de una organización.
¿Qué hace el Foro para cuidar el bienestar de los trabajadores?
Su organización refleja cómo se sienten sus empleados, y viceversa. Con el nuevo modelo de trabajo híbrido, es importante seguir hablando de la cultura laboral y de cómo los líderes pueden ayudar a sus equipos a superar los límites en materia de innovación. Hoy, más que nunca, existe una relación positiva entre cómo se sienten los empleados y el crecimiento organizacional. La implementación de prácticas de gestión significativas y el aprovechamiento de las redes de personas serán los factores diferenciadores clave para mantener una cultura saludable.
