No puedo imaginar trabajar en un entorno en el que no tenga conexiones humanas con las personas. Trece años como SEAL me enseñaron muchas cosas, como la importancia del chaleco antibalas, por no hablar de un paracaídas bien empaquetado, pero, sobre todo, me enseñaron el valor de pertenecer a algo más grande que yo mismo.
Dado que la mayor parte de nuestro día transcurre en el trabajo, el coste de no tener conexiones humanas con quienes nos rodean supone amenazas significativas para la salud personal y el rendimiento organizacional. ¿Sabía que el impacto de la soledad en la mortalidad es el mismo que fumar 15 cigarrillos al día? La soledad aumenta el riesgo de enfermedades cardiovasculares, depresión y ansiedad. Cuando estamos solos, nos comprometemos menos, somos menos productivos y menos creativos.
Un estudio de Cigna realizado a 20.000 estadounidenses pone de manifiesto el coste de la soledad y, con un 15 % puntuación media de compromiso de los empleados en todo el mundo, ignorar la necesidad humana de pertenencia supone graves riesgos para el negocio. Por ejemplo, la investigación de Gallup investigación muestra que solo dos de cada 10 empleados estadounidenses están totalmente de acuerdo en tener un mejor amigo en el trabajo, pero, si esa proporción aumentara a seis de cada 10, las organizaciones podrían registrar un 36 % menos de incidentes de seguridad, un 7 % más de clientes comprometidos y un 12 % más de beneficios. En resumen: cuando hay pertenencia hay compromiso, y cuando hay compromiso hay productividad.
No deje que la falta de pertenencia le afecte. Los líderes más solitarios, al menos según mi experiencia como coach de liderazgo, son los que ignoran su propio potencial e ignoran su propio impacto. Esperar a que otros actúen es una excelente forma de decirse a sí mismo: «No soy importante», lo cual es una completa tontería. Aunque no podrá cambiar la cultura usted solo, sí puede crear un equipo de personas con ideas afines (es decir, conectadas) para poner la pelota en movimiento.
Si la falta de pertenencia afecta a su lugar de trabajo, comience con estas tres estrategias y deje de permitir que la desconexión le cueste caro:
Realice una auditoría de pertenencia para detectar conexiones humanas
Una cultura sólida es aquella en la que existen confianza, conexión humana y pertenencia, entre otros aspectos. Sin confianza, no se establece relación con los colegas y, sin conexión, es solo cuestión de tiempo que cualquier sentido de pertenencia a esa empresa se disipe y empiece a buscar trabajo en otra parte, probablemente con un competidor.
Una de las mejores formas de determinar si existe conexión es observar sus reuniones. ¿Se producen en esas reuniones las conversaciones adecuadas o la gente espera a la reunión posterior para poder hacer el «trabajo real»? Si es lo segundo, quizá le convenga considerar estrategias para generar confianza.
Deje el trabajo en el trabajo
Nada es peor que recibir una llamada un sábado por un incendio en la oficina que «no puede esperar». El problema es que, al atender esa llamada (de trabajo), se pierde tiempo en familia, lo que también significa que se pierden oportunidades valiosas de conexión humana personal, lo que genera aún más frustración.
Haga lo siguiente: cree y haga cumplir una norma social que establezca que los fines de semana no se trabaja. Punto. Sin excepciones. Si hay una excepción, habrá dos, así que o crea la norma o no lo hace. Siempre habrá alguien que pida «solo una cosa más».
Dé ejemplo
Una de mis citas favoritas sobre la cultura es de Larry Bossidy quien dijo: «El comportamiento de los líderes de una empresa es, en última instancia, el comportamiento de la organización. Por tanto, es el fundamento de la cultura.» Recuerde que el liderazgo no depende del cargo, la antigüedad ni el rango. Depende de la disposición a aportar valor. Si desea crear más conexiones humanas y más pertenencia en su cultura, lidere la conversación. Exponga cualquier observación que note durante la reunión, por ejemplo: «Observo que no avanzamos en el orden del día tanto como pretendíamos. ¿Qué debemos hacer de otra manera para ser tan productivos como queremos?». El poder de esta pregunta es doble, ya que crea conciencia de la situación y prepara el terreno para una mayor franqueza.
Si los negocios consisten en cultivar relaciones, la conexión humana es la raíz.
