En el mercado actual existe un gran apetito por la innovación. Las empresas están siempre bajo presión para idear «la próxima gran novedad». Por eso, para muchos directivos es prioritario dar rienda suelta a la creatividad. Queremos que nuestros equipos salgan de los límites tradicionales y propongan algo especial.
Al mismo tiempo, nos preocupa el caos. Una cosa es liberar la mente para generar grandes ideas nuevas. Pero demasiada libertad puede dificultar el funcionamiento de un equipo, una división o una empresa. Sin límites, puede instalarse el caos.
¿Cómo dar rienda suelta a la creatividad y, al mismo tiempo, controlar el caos? Estos son mis consejos:
Objetivos concretos. Cuando el presidente John F. Kennedy quiso inspirar a la NASA, le encomendó este objetivo específico: llevar a un hombre a la Luna. Si simplemente hubiera dicho: «Propongan grandes ideas nuevas para el espacio», ¿habría podido responder la NASA? Un objetivo concreto centra los esfuerzos creativos.
Métricas. En Rakuten lo medimos todo. Medimos cada día. Sabemos cuánto tiempo se tarda en completar tareas, cómo evolucionan las ventas en cualquier división y cualquier día, e incluso cuánto tardan los empleados de nuestro edificio en ir del vestíbulo a nuestra sala de reuniones. Como medimos constantemente, nunca perdemos de vista nuestro desempeño y podemos detectar la primera señal de caos en nuestros esfuerzos.
Comunicación. El caos es un estado que empieza siendo pequeño y se extiende. Puede comenzar con unos pocos elementos de una empresa, pero crece a puerta cerrada y nadie con autoridad es consciente del problema hasta que este alcanza una magnitud considerable. En Rakuten, fomento la comunicación constante. Por ejemplo, en nuestra plataforma interna de redes sociales, animo a todos a publicar en qué están trabajando y cómo marcha. No son informes oficiales, pero nos permiten a todos ver qué sucede en la empresa. Esto nos ayuda a fomentar la búsqueda de la innovación sin dejar que las cosas se salgan de control.
La próxima gran idea está ahí fuera. Pero necesitarás creatividad y control para asegurarte de que alcance todo su potencial.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Hiroshi Mikitani es el CEO de Rakuten Inc.
Imagen: Un hombre posa para unas fotos mientras se observa un halo solar en el cielo de Brasilia. REUTERS/Ueslei Marcelino
