El ritmo de la innovación y la transformación digitales se acelera. Mercados enteros, como el transporte, la logística y el comercio electrónico, están siendo alterados y reinventados en todas partes, y cada nueva innovación multiplica las posibilidades de seguir avanzando.
Los disruptores digitales no solo están cambiando los sectores específicos, sino que también generan efectos de innovación en cadena en todo el mundo. «Las tecnologías digitales están haciendo por la capacidad intelectual humana lo que la máquina de vapor y las tecnologías afines hicieron por la fuerza muscular humana durante la Revolución Industrial», afirma el investigador de TI y autor Andrew McAfee en una entrevista para Harvard Business Review.
La mayoría de las empresas creen que ya están reinventando sus negocios mediante la transformación digital. En una encuesta realizada por Altimeter Group el año pasado, el 88 % de los directivos lo afirmó. Sin embargo, la mayoría de las empresas carece de los fundamentos necesarios para una transformación exitosa. El 75 % de los encuestados por Altimeter Group reconoció brechas estratégicas importantes, como dejar al cliente fuera de su estrategia de transformación digital.
Los cuatro puntos de presión
Cuatro tendencias ineludibles generan las presiones que dan forma a la transformación digital actual:
El cliente empoderado: Ya sea que sus clientes sean consumidores de la generación Z o grandes conglomerados multinacionales, todos comparten una característica de vital importancia: exigen ser tratados como un segmento de uno. No tiene más remedio que cumplir esa expectativa. Las tecnologías digitales y móviles hacen que, dondequiera que estén sus clientes, la competencia siempre esté a un toque de distancia. Las empresas deben ser capaces de ofrecer interacciones enriquecidas en tiempo real y productos y servicios personalizados de forma inteligente a cada cliente, y hacerlo de manera eficiente y a gran escala.
Presiones competitivas y regulatorias: La transparencia es un componente necesario de los negocios actuales, lo que significa que tanto los competidores como los reguladores pueden analizar cualquier proceso empresarial. Mantenerse por delante de los primeros y cumplir las normas de los segundos exige excelencia operativa y rendición de cuentas en cada etapa del ciclo de valor. Para mantener el ritmo, las empresas deben desarrollar un variado arsenal de procesos automatizados y de baja intervención manual que puedan tomar decisiones empresariales inteligentes basadas en la demanda de los clientes y en las condiciones del mercado en tiempo real.
Globalización: Hoy en día, más empresas deben estar preparadas para internacionalizarse con el fin de seguir siendo relevantes. Ya no es posible expandirse eficazmente a nuevos mercados mediante costosas inversiones internacionales intensivas en infraestructura. Las empresas necesitan una estrategia de pago por uso con capacidad escalable, que pueda ajustarse rápidamente a las condiciones del mercado en cualquier región.
Progreso tecnológico: La marea de innovaciones y descubrimientos no cesa. Las empresas deben ser lo bastante ágiles para adoptar nuevas estrategias con rapidez y estar guiadas por un liderazgo perspicaz y con amplio conocimiento, capaz de distinguir las invenciones con potencial de las novedades sin futuro.
Qué puede hacer un núcleo digitalizado flexible
Afrontar estas cuatro presiones ineludibles exige un núcleo digitalizado flexible en el corazón de cada organización, capaz de reinventar los procesos empresariales no solo cada generación, sino cada día si es necesario. Un núcleo flexible, preparado para las exigencias de la disrupción actual, se distingue por tres características clave: eficiencia, eficacia y agilidad.
Un núcleo digitalizado aumenta la eficiencia al automatizar los procesos y distribuir la responsabilidad sobre los conocimientos del cliente a través de una red empresarial inteligente. Considere cómo la impresión 3D está reinventando por completo el concepto de inventario. El núcleo digitalizado hace posible acercar la fabricación al momento y al lugar de la compra.
El núcleo digitalizado aumenta la eficacia al convertir las señales de los datos empresariales en acciones tangibles. Esto puede ir desde la previsión de la demanda en tiempo real, que envía automáticamente nuevas órdenes de producción, hasta una financiación inteligente que aprovecha al máximo los mercados de capitales globales. Un núcleo digitalizado reduce el Big Data a la escala necesaria para ofrecer información valiosa a los profesionales del día a día. Dado que toda empresa debe estar preparada para generar valor a partir de los datos, el núcleo digital en sí debe estar arraigado en ellos.
Por último, el núcleo digitalizado aumenta la agilidad empresarial al mejorar la comprensión que cada parte interesada tiene del conjunto del negocio y al elevar la visión de cada empleado sobre la organización. Esto puede permitir que el área de ventas cierre operaciones con márgenes más altos y que I+D se centre en proyectos con el mayor potencial de mercado.
Piense como una startup
Las empresas actuales deben ser ágiles para sobrevivir. Esto implica aprovechar las oportunidades digitales en cada ocasión, incluso si contraviene las convenciones establecidas. Por ejemplo, la realidad aumentada puede ofrecer una sala de exposición virtual o instrucciones de mantenimiento guiado directamente en las instalaciones del cliente. Si eso suena a algo que solo haría una startup, no va muy desencaminado. La transformación digital exige que toda empresa piense y actúe como un capitalista de riesgo, y un núcleo digital es la forma más segura de adaptarse a estas realidades modernas.
Incluso las organizaciones con más trayectoria deben ser capaces de moverse con celeridad. «En un mundo con más datos y menos certidumbre, las empresas tienen que tomar decisiones y responder a los disruptores cada vez antes y con mayor determinación», McKinsey advierte. Sin un núcleo digitalizado moderno, ni siquiera competir en los márgenes de un mercado será ya una opción, pues la disrupción elimina a quienes tienen procesos demasiado rígidos para adaptarse. Con un núcleo digitalizado, una empresa puede transformar un sector desde dentro hacia fuera.
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autor: Sven Denecken escribe para SAP Community Network.
Imagen: Una ilustración muestra una proyección de código binario sobre un hombre con un ordenador portátil en una oficina de Varsovia. REUTERS/Kacper Pempel
