自动化流程已全面接管招聘和拒绝求职者的工作。
敷衍的拒信对求职者和公司都毫无益处。
拒绝求职者也是与未来潜在候选人建立关系的机会。
自9月以来，我已经申请了100份工作。作为一名职业生涯中期的组织领导者，我的求职过程持续了很久，远超我7月决定离开上一份工作时的想象。
过去三年研究招聘方式 如何失灵这种挫败感，加上我对招聘体系运作方式的了解，更让我感到无奈……或者说，我知道这个体系为何行不通。申请人跟踪系统（ATS）原本是为繁琐的合规文书准备的数字档案柜，如今却演变成了由关键词驱动的筛选系统，用来处理职位空缺收到的大量申请。如果你一边履行其他工作职责，一边审阅简历，或者还要为紧缺技能岗位的“招聘周期”指标（从职位发布到成功录用所需的时间）负责，那么所谓“大量”可能是20份，也可能是2,000份。
在这一片自动化流程中，求职者在获得面试机会、甚至与另一个人建立联系之前，就被系统淘汰的可能性很高。只有2%的申请者能进入面试阶段，因此大多数求职者提交申请后便杳无音讯。在我申请的100份工作中，恰好有36家公司给了我“否”的答复。大多数拒信的内容都一模一样：
“感谢您对______公司的关注。我们收到了许多优秀候选人的申请，很遗憾地通知您，您未能入围下一轮。”
（申请人跟踪系统也会自动发送求职拒信。）
请记住，作为求职者，你会被建议为每一份工作精心撰写一份量身定制、融入关键词的简历，以及一封出色、犀利、自信且个性化的求职信。而这就是你得到的回复。
我们怎样才能更妥善地发送求职拒信？
以下是埃森哲采用的另一种做法：
“非常感谢您给予我们审阅您申请_____职位的简历和资历的机会。我们希望能给您带来更好的消息，但在仔细审阅您的简历后，我们决定继续考虑其他背景与该职位要求更为契合的候选人。
我们理解寻找新职位既令人倍感压力，也很耗时，因此感谢您为提交申请付出的努力。虽然我们目前不会继续推进您的申请，但希望能与您保持联系。”
这做法为何如此高明？
他们感谢你付出的时间和专业知识。这封拒信不会让申请者觉得自己像个被丢弃的箱子，或是给审阅者添了麻烦。第一封信中那种“想来我们公司的人太多，我们忙不过来……”的冷漠态度，与埃森哲邮件中亲切的语气截然不同。
他们把申请者视为备受重视的专业人士，并明确表达对求职所耗费的时间和带来的压力的体谅。这种充满关怀的回复为日后建立关系奠定了基础。
他们明确表示，关键在于契合度，这让申请者心怀希望。申请者或许不适合这份工作，但总会有适合他们的职位。随着求职过程一再拖延，希望是最难坚持的东西。埃森哲这封高明的拒信很好地为人注入了希望。
他们再次感谢你有意加入公司，并鼓励你保持联系。正如Brazen的营销副总裁乔·马塔尔（Joe Matar）所指出的那样，招聘人员若能花更多时间审阅已经收到的简历，而不是不断招揽新的简历，效果会更好。那些主动表示有兴趣为你工作的人是意向客户；每位营销人员都知道，将意向客户转化为成果所需的工作，远少于争取新的目标对象。
埃森哲明白，招聘属于营销和沟通工作，而非人力资源工作。它关乎与那些有意向贵公司展示自身独特技能的人建立积极关系。把组织外部的人才吸引并转化为组织内部人才，这与吸引并转化客户是同一项工作。事实上，求职者也是公司的潜在客户和口碑传播者。优秀的公司（如埃森哲和Skillist）甚至能让被拒绝的申请者成为品牌拥护者。
事实证明，学会更好地招聘，第一步或许是更妥善地拒绝那些不适合该职位的候选人。当你把人放在首位，人们也更可能优先考虑你。这不正是你最终想要聘用的人才吗？
我真盼着有一天能写写出色的录用通知邮件；但眼下，我只希望收到拒绝时能多一些尊重。
• 苏珊娜·威廉姆斯是一位以人为本的组织领导者和人才专家，现居纽约布鲁克林，目前正在撰写一本关于如何改进招聘的书。她也正在寻找一份全职工作。
