Hay ventajas en ir más allá del enfoque tradicional de «talla única», tanto en los negocios como en otros ámbitos. Las recientes innovaciones tecnológicas han hecho más posible que nunca ofrecer a los clientes la atención personalizada al detalle que exigen, sin perder de vista el panorama general.
No es casualidad que las pequeñas y medianas empresas (pymes) hayan crecido un 120% en los últimos cinco años en los mercados desarrollados. Ahora se las considera la columna vertebral de las economías modernas: representan alrededor del 90% de las empresas y más del 50% del empleo mundial, según el Plan de Acción del G20 sobre la Financiación de las Pymes.
La capacidad de la tecnología para impulsar a las pymes se refleja en su creciente importancia en las economías desarrolladas, donde representan un notable 55% del PIB, frente a solo el 35% en las economías en desarrollo, según la Organización Mundial del Comercio (OMC). Además de contar con un mercado laboral especializado en tecnología, las economías desarrolladas también suelen beneficiarse de políticas regulatorias claras, diseñadas para crear condiciones equitativas y fomentar la competencia.
En Texas Capital Bank, hemos procurado crear y fortalecer alianzas empresariales que preparen a las pymes para alcanzar el éxito. Sabemos que un sistema integral que reduzca las cargas en cada etapa, desde las primeras fases hasta la expansión, contribuye a generar dinámicas de crecimiento y creación de empleo. De hecho, las pymes desempeñan un papel desproporcionadamente importante en el desarrollo: representan aproximadamente el 95% de los nuevos empleos en los países en desarrollo y emergentes. Sin embargo, pese a sus ventajas y al crecimiento reciente, las pymes siguen enfrentándose a una ardua lucha.
Cuatro maneras en que las pymes pueden alcanzar el éxito empresarial
1. Atraer al talento adecuado y ofrecer a los empleados las condiciones para triunfar
Afortunadamente, las pymes ofrecen más flexibilidad y capacidad de adaptación que las grandes empresas, por lo que les resulta más fácil brindar a los empleados prometedores oportunidades de visibilidad, de lograr un impacto medible y de acceder a la propiedad. A los empleados de las grandes empresas a menudo les cuesta sentir que su trabajo marca una diferencia significativa, y las pymes ofrecen una alternativa que conecta con una nueva generación de profesionales creativos y ambiciosos.
Las pymes tienen el atractivo singular de ayudar a estos empleados a prosperar en un entorno empresarial cambiante que exige sinergia entre el talento que atrae una empresa y los clientes que consigue. Las pymes ya conocen bien el valor que aporta cada integrante del personal, pues saben que cada contratación tiene un impacto tangible. En una pyme, nadie puede esconderse ni eludir sus responsabilidades.
Al centrarse en cada empleado, las pymes crean culturas laborales más cohesionadas que fomentan vínculos personales más estrechos. Este cambio se produce junto con avances tecnológicos que aumentan la conectividad a distancia y facilitan la colaboración eficiente entre los equipos. Esto permite que los grupos comprometidos tengan un impacto desproporcionado en comparación con los de entornos laborales más tradicionales. De cara al futuro, las pymes tendrán que definir con éxito esta «nueva conexión humana», pues será un importante factor de diferenciación competitiva.
2. Crear agilidad mediante una gestión horizontal
Por intimidante que parezca, a las pymes les resulta más fácil alcanzar estos objetivos que a las grandes empresas organizadas verticalmente. Las mejores pymes ya trabajan de forma colaborativa para aportar valor a sus clientes y garantizar que los empleados se sientan conectados con su misión. Esto concuerda con la filosofía general de que el desarrollo del talento y la formación cruzada son importantes, y no solo porque den ventaja a las pymes.
En Texas Capital Bank, hemos invertido en crear un entorno de aprendizaje fértil junto con nuestros clientes pyme. Este ecosistema atrae y apoya a jóvenes talentos, y les permite interactuar sin problemas con sus colegas sin sufrir el peso de la brecha generacional. El éxito a largo plazo depende de crear estructuras ágiles o híbridas ágiles para toda la organización.
3. Aprovechar el potencial de las últimas tecnologías digitales
Al establecer alianzas estratégicas con empresas de macrodatos, las pymes pueden sentar las bases para avanzar. En el futuro tendrán que generar un conocimiento profundo de sus clientes que vaya más allá de su base actual. Entre los posibles socios clave figuran algunas de las empresas de datos más innovadoras, como Alibaba, Google, Amazon, Tencent y Baidu. Alibaba incluso ofrece una plataforma para pequeñas empresas que puede ayudar a las pymes a afrontar los desafíos más apremiantes de hoy y prepararse para el éxito futuro.
4. Formar parte de una cadena de valor con actores pertinentes y afines
Las pymes no tienen por qué estar subordinadas a una sola empresa como parte de su cadena de suministro; también pueden integrarse en la cadena de valor de un sector o de una empresa. Pueden aprender al formar parte de esa comunidad más amplia, sin permitir que esta frene la innovación.
Toda pyme debe plantearse preguntas importantes como: «¿Quiénes somos como empresa?» y «¿Por qué deberían tenernos en cuenta?». Como a menudo carecen de una validación independiente de su marca, formar parte de una cadena de valor consolidada les da una identidad clara. Es un proceso en curso que puede cambiar con el tiempo, y las pymes exitosas aplicarán su capacidad de adaptación para garantizar que sigan siendo pertinentes en estos debates.
A las puertas de un renacimiento
Estos cuatro principios no constituyen un plan integral para el crecimiento y la expansión de las pymes. Como mencioné antes, a menudo se enfrentan a obstáculos impuestos por empresas más grandes y consolidadas. Los gobiernos tienen un papel fundamental que desempeñar para garantizar la competencia leal y las prácticas empresariales éticas. Pueden establecer regulaciones sin trabas, transparentes y fáciles de entender.
Las alianzas que generan inversiones en el desarrollo de infraestructura digital de vanguardia ofrecen claros beneficios tanto al sector público como al privado. Las pymes siguen siendo el motor del crecimiento económico en todo el mundo, y fortalecer las conexiones las encaminará hacia el éxito.
Con este fin, el SME Finance Forum ha dado los primeros pasos para crear un punto de encuentro para este tipo de intercambio y creación de redes. Foros especializados de esta índole podrían reducir considerablemente la brecha de conocimiento en la financiación de las pymes y ayudarlas a seguir siendo competitivas. Con una masa crítica de miembros y el respaldo visible de algunas de las mayores instituciones financieras del mundo, un foro así podría propiciar un círculo virtuoso de conocimiento que conduzca a un mayor flujo de fondos hacia las pymes.
A medida que la tecnología facilita a los equipos comprometidos ofrecer soluciones personalizadas, estamos a las puertas de un renacimiento de las pymes. No cabe duda de que, si siguen estos principios, las pymes pueden y deben aumentar su importancia en el escenario mundial.
