¿Cómo se siente? Su respuesta a esta pregunta aparentemente sencilla probablemente determinará lo productivo que será hoy en el trabajo, según una nueva investigación que descubrió que los empleados felices son más productivos.
Un equipo de la Saïd Business School de la Universidad de Oxford ha aportado pruebas de lo que muchas personas sospechan desde hace tiempo: los empleados más felices hacen un mejor trabajo.
Su estudio de seis meses con 1.800 trabajadores de centros de llamadas de la empresa británica de telecomunicaciones BT encontró un claro efecto causal de la felicidad en la productividad. Se pidió a los trabajadores que valoraran su felicidad cada semana mediante una encuesta por correo electrónico con cinco botones de emoji, desde muy triste hasta muy feliz.
Empleados felices y productividad
Los empleados felices no solo trabajaron más rápido, realizando más llamadas por hora, sino que también lograron un 13% más de ventas que sus compañeros infelices.
Curiosamente, los empleados felices no dedicaron más horas que sus compañeros infelices para lograr sus mejores resultados. Simplemente utilizaron su tiempo de forma más productiva.
Estudios anteriores han demostrado que el trabajo remunerado ocupa un lugar bastante bajo en la idea de felicidad de la mayoría de las personas, y que los empleadores en general deben esforzarse más para garantizar que los empleados estén satisfechos con sus puestos, según el profesor Jan-Emmanuel De Neve, uno de los autores del informe de la Saïd Business School.
“Parece haber un margen considerable para mejorar la felicidad de los empleados mientras están en el trabajo”, ha señalado. “Si bien esto es claramente en interés de los propios trabajadores, nuestro análisis sugiere que también lo es para sus empleadores.”
Días lluviosos y lunes
Sin embargo, hay cosas que escapan al control de cualquiera. El estudio halló que el mal tiempo tenía un efecto deprimente universal. La lluvia, la nieve y la niebla eran capaces de hacer que incluso los empleados normalmente felices se sintieran infelices. No obstante, no encontraron ninguna correlación entre el clima y las bajas por enfermedad.
Otro aspecto intrigante de la investigación se refiere a la cuestión de si los trabajadores felices tienen éxito porque son felices o si simplemente son felices porque tienen éxito.
Al respecto, el equipo concluye que, dado que el trabajo rutinario en un centro de llamadas quizá no se considere en sí mismo agradable ni gratificante, los resultados muestran que los empleados felices llevan su felicidad al trabajo en lugar de obtenerla del puesto.
Según el estudio, los efectos de la felicidad en el rendimiento de los empleados probablemente sean más fuertes en las industrias de servicios, donde el trabajo está directamente orientado al cliente. Ser feliz mejora las habilidades sociales, lo que debería traducirse en clientes más satisfechos y en más ventas.
El Informe sobre el Futuro del Empleo del Foro Económico Mundial exhorta a los empleadores a repensar su enfoque para contratar y motivar a los empleados en la era de los extraordinarios avances tecnológicos, conocida como la Cuarta Revolución Industrial.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial frente a la Cuarta Revolución Industrial?
El Centro para las Tecnologías de Frontera e Innovación reúne a científicos, responsables políticos y líderes empresariales para comprender las tecnologías emergentes y sus implicaciones en el mundo real.
Al facilitar la colaboración y la experimentación, el Centro ayuda a los socios a traducir la innovación de la investigación en aplicaciones prácticas que abordan desafíos globales compartidos.
Mientras tanto, el proyecto del Foro Preparación para el Futuro del Empleo investiga cómo recualificar a los empleados para empoderar al individuo y poner énfasis en las habilidades humanas en un futuro en el que las personas y la tecnología trabajarán estrechamente juntas.
