La IA generativa ha llegado para quedarse, así que ¿cómo pueden las empresas implementar y escalar con éxito nuevas herramientas entre sus plantillas?
Para un nuevo informe, el Foro Económico Mundial y PwC preguntaron a más de 20 ‘primeros adoptantes’ sobre las lecciones que han aprendido al promover el aumento del empleo y el crecimiento de la productividad de la plantilla con la IA generativa.
Aquí tiene una guía práctica basada en sus experiencias.
Desde la sala de juntas hasta la sala de descanso, las aplicaciones de IA generativa como ChatGPT son el tema de conversación de las empresas de todo el mundo. Pero ¿cómo pueden las organizaciones aprovechar ese impulso y garantizar que las nuevas herramientas generen mejores resultados para las empresas y las personas?
Un nuevo informe del Foro Económico Mundial en colaboración con PwC – Aprovechar la IA generativa para el aumento del empleo y la productividad de la plantilla: escenarios, casos prácticos y un marco de acción – analiza la experiencia de más de 20 ‘primeros adoptantes’ de la IA generativa, que han estado implementándola en sus operaciones desde finales de 2022.
El informe comparte lecciones de esas empresas y ofrece un marco práctico que las organizaciones en todas las etapas de implementación de la tecnología para aumentar el empleo y mejorar la productividad pueden adaptar a su propio uso.
Implementar y escalar la IA generativa
El marco se basa en dos etapas iterativas: el inicio, en el que las organizaciones minimizan la inversión inicial mientras prueban y aprenden de las aplicaciones de IA generativa; y el escalado, en el que se basan en esos primeros resultados y toman decisiones fundamentadas sobre medidas más amplias.
Durante ambas etapas, las organizaciones deben abordar diversos elementos que se agrupan en dos temas centrales: habilitar la IA generativa e involucrar a la plantilla. Los elementos de habilitación se centran en establecer cimientos y principios rectores, y son esenciales para la adopción temprana de la IA generativa y el desarrollo de casos de uso. Los elementos de implicación se centran en garantizar que la IA generativa se adopte de forma eficaz y se integre en los flujos de trabajo para generar los beneficios deseados. Como señala el informe, las lecciones de los primeros adoptantes muestran que involucrar a la plantilla es un factor diferencial especialmente importante para impulsar el éxito del aumento del empleo y del crecimiento de la productividad laboral.
Por supuesto, todas las empresas son diferentes, por lo que el marco descrito en el informe está concebido para adaptarse a las necesidades específicas de cada organización. Pero el marco general que propone es el siguiente.
Habilitar la IA generativa entre la plantilla
1. Desarrollar una visión y una estrategia de IA generativa que se alinee con la estrategia digital más amplia y que sea lo suficientemente ágil para adaptarse a los objetivos empresariales cambiantes. Para acelerar la adopción y generar alineación en toda la empresa, esto debe tener en cuenta múltiples perspectivas sobre el impacto en el empleo de los grupos de interés, incluidos el liderazgo y los representantes de los empleados. Además, debe integrarse con las estrategias de planificación de la plantilla para facilitar la mejora de competencias y la recualificación necesarias a medida que cambien los puestos.
2. Crear una infraestructura de datos y tecnología sólida y escalable. Esto ayudará a garantizar un rendimiento preciso, a reducir los sesgos y a afrontar posibles problemas legales, factores que, en conjunto, generan baja confianza, uso y adopción. Estos elementos son cada vez más esenciales durante la fase de escalado.
3. Garantizar el cumplimiento de la normativa y desarrollar programas de IA responsable – fundamentales para mantener la confianza y mitigar los riesgos legales o reputacionales, y para crear una base de confianza y sostenibilidad para el despliegue de la IA generativa, tanto interna como externamente.
Involucrar a la plantilla en la IA generativa
1. Fomentar un nuevo enfoque del trabajo mediante la cultura y la gestión del cambio.
Las conclusiones del informe del Foro sobre las experiencias de los primeros adoptantes sugieren que desplegar y escalar con éxito la IA generativa en la plantilla no depende de la tecnología, sino de que las personas estén abiertas al cambio y a la experimentación. Por ello, es importante crear un enfoque centrado en las personas que capacite a los empleados para adaptarse y promueva las mentalidades y los comportamientos adecuados en toda la organización.
Acciones iniciales:
Asignar los recursos adecuados y establecer expectativas realistas para que los empleados no pierdan el interés si los resultados deseados no se logran de inmediato.
Comunicar el “porqué” transmitiendo una visión que muestre los beneficios de la IA generativa tanto para los empleados como para la empresa.
Identificar grupos piloto entusiastas —que puedan actuar como “influyentes” para el resto de la empresa— para desarrollar y probar las herramientas antes de su implantación.
Promover la concienciación y la implicación de los empleados mediante campañas internas que generen curiosidad e interés.
Supervisar la adopción a través de las interacciones de los usuarios, las encuestas y los comentarios de los empleados.
Recompensar la adopción reconociendo e incentivando a los empleados que adoptan y utilizan activamente la IA generativa.
Acciones de escalado:
Designar a responsables de todos los niveles de la organización que apoyen la implementación de la IA generativa, proporcionen orientación estratégica, asignen los recursos necesarios y sirvan de modelo de comportamiento para los empleados.
Generar confianza entre los empleados y la organización mediante debates transparentes sobre cómo se utilizará la IA generativa y sobre su posible impacto en el empleo.
Fomentar el intercambio de conocimientos, por ejemplo, mediante el aprendizaje entre iguales o reuniones generales (town halls) en las que se compartan las mejores prácticas y se celebren los éxitos.
2. Dotar a los empleados de las competencias necesarias y gestionar la reasignación de la plantilla.
El desarrollo continuo de nuevas competencias, conocimientos y capacidades es esencial para la aplicación práctica de la IA generativa, tanto para ayudar a los empleados a ejecutar con éxito nuevas tareas como para pasar a desempeñar otros puestos en la empresa. Las organizaciones deben impulsar estos aspectos y, al mismo tiempo, gestionar la reasignación de la plantilla y rediseñar los puestos de trabajo.
Acciones iniciales:
Identificar las competencias necesarias y las carencias existentes: el éxito del aumento del empleo mediante la IA generativa depende de la capacidad de realizar tareas con la tecnología, así como de llevar a cabo tareas nuevas, más complejas o que aporten más valor.
Mejorar las competencias para reducir las carencias y aumentar la adopción, formando a los equipos en temas esenciales como qué es la IA generativa y cómo crear un prompt eficaz. También se necesita formación práctica sobre casos de uso.
Acciones de escalado:
Identificar los puestos afectados y los empleos desplazados por la adopción de la IA generativa, y considerar la reubicación de empleados en otros puestos o la reconfiguración de funciones, ofreciendo recualificación para evitar un mayor desplazamiento laboral.
Rediseñar los puestos integrando las herramientas y los casos de uso de la IA generativa en los procesos existentes para agilizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y permitir que los empleados se centren en tareas más estratégicas o creativas.
Evaluar periódicamente la capacidad de la plantilla y, mediante encuestas y evaluaciones, identificar de forma continua las carencias de competencias generadas por la IA generativa. Esto ayudará a garantizar que los recursos y las capacidades se alineen con los objetivos de la organización.
3. Seleccionar e implementar casos de uso adecuados para la IA generativa.
Esto es fundamental para demostrar los beneficios, obtener el respaldo de los grupos de interés y mejorar los resultados empresariales.
Acciones iniciales:
Implicar a toda la organización para identificar de forma colectiva y difundir casos de uso estratégicos.
Implementar proyectos piloto a pequeña escala para obtener información que oriente las decisiones y los ajustes al escalar.
Determinar los KPI —respaldados por una combinación de datos objetivos disponibles y datos autodeclarados— que se utilizarán para medir el éxito, como la adopción por parte de la plantilla, el bienestar de los empleados y las ganancias de productividad.
Elaborar un caso de negocio exhaustivo que destaque los beneficios previstos, como las ganancias de productividad, el ahorro de tiempo y la satisfacción de los empleados.
Acciones de escalado:
Desplegar los proyectos de IA generativa de forma gradual en toda la organización y supervisar su impacto para abordar los desafíos que surjan durante las oleadas de implementación.
Establecer normas y controles claros para el uso de la IA generativa que promuevan la coherencia y la calidad, y que ofrezcan una forma eficaz de gestionar la creciente complejidad.
Revisar, medir de forma continua y ajustar los KPI, lo que ayuda a evaluar si se han alcanzado los objetivos e identificar oportunidades de optimización, expansión o modificación.
Crear mecanismos para descubrir iniciativas innovadoras y experimentos, evitando que solo sean accesibles para una parte limitada de la plantilla.
¿Cómo fomenta el Foro Económico Mundial una economía digital sostenible e inclusiva?
Como concluye el informe, al alinear los intereses de la organización con los de la plantilla, las empresas pueden crear un entorno en el que la IA generativa mejore la calidad del empleo, impulse la innovación y aumente la productividad. En última instancia, esto puede generar un aumento del empleo, y no un desplazamiento masivo, un objetivo clave de la Jobs Initiative.
La iniciativa trabaja para involucrar a empresas, gobiernos y sociedad civil de todos los sectores y regiones, con el fin de preparar a líderes y trabajadores para las transiciones laborales dinámicas y apoyar la creación de buenos empleos para todos.
