Como parte de su trabajo, Josef Aschbacher, director general de la Agencia Espacial Europea, debe ser capaz de inspirar y conectar con la gente.
Las herramientas de comunicación que utiliza también sirven a líderes de otros ámbitos.
Evitar la jerga y comunicar para obtener apoyo, generar confianza e inspirar son las claves para transmitir el mensaje y lograr adhesiones, afirma Aschbacher.
«Si no puedo inspirar a una niña o a un niño, entonces no estoy haciendo bien mi trabajo», afirma Josef Aschbacher.
Como director general de la Agencia Espacial Europea (ESA), su trabajo exige que sea capaz de convencer a la gente para que apoye innovaciones visionarias y costosas, además de inspirar a las generaciones futuras.
Tanto si habla con responsables políticos como con niños, aprendió que lograr apoyo para estos grandes proyectos requiere una comunicación clara y sin jerga. Y, pese a trabajar en un ámbito altamente técnico, debe ser capaz de condensar y simplificar ideas complejas para un público no científico.
Sin embargo, las herramientas de comunicación que utiliza no se limitan al espacio y también podrían aplicarse fácilmente, por ejemplo, a cualquier proyecto de gestión del cambio. Estos son sus cuatro consejos para comunicar como líder.
1. Hablar sin jerga
La comunicación clara es fundamental para que se nos entienda. Cuando se trabaja con expertos técnicos, es fácil recurrir al lenguaje que nos rodea a diario. Pero una comunicación clara exige adaptar el lenguaje al público.
«A veces imagino delante de mí a mi abuela, a mis padres o a alguien», dice Aschbacher. «Y si no soy capaz de explicarles qué hago, por qué es importante y por qué deberían decir que sí… entonces creo que fracaso».
2. Hablar para obtener apoyo
Una comunicación clara puede lograr el respaldo del público, y esto, a su vez, puede propiciar el apoyo de los políticos y otros responsables de la toma de decisiones.
«A veces nos consideran un poco extraterrestres, sobre todo en la comunidad espacial, porque lo que hacemos es muy exótico», dice Aschbacher. «Pero tenemos que hacer que todo el mundo lo entienda… eso es sumamente importante porque las decisiones de los políticos se basan en lo que oyen del público en general».
3. Hablar para generar confianza
En la industria espacial, a menudo pasan muchos años antes de que las iniciativas den resultados o se construyan innovaciones. Por eso, la confianza de la gente en los resultados es fundamental.
«La gente tiene que confiar en ti. Tiene que creer que lo que dices es realmente lo que piensas», afirma Aschbacher. «A la gente le tiene que gustar tu forma de comunicar; tiene que identificarse con tu mensaje. [Hay que] vivir lo que se dice y predicar con el ejemplo».
4. Hablar para inspirar
La comunicación debe ayudar a la gente a ver el potencial y entusiasmarse con él. En algo como el programa espacial, se les ayuda a imaginar un mundo literalmente ajeno y fuera de su campo de visión.
«Cuando hablas del espacio, hablas de astronautas, de explorar la Luna, la Estación Espacial o Marte. Y, por supuesto, eso también resulta emocionante y es una invitación a explorar de verdad nuevas dimensiones».
Esta es una versión editada de una conversación con Aschbacher, realizada como parte de la serie de pódcast Meet the Leader del Foro Económico Mundial. Puede escuchar la entrevista completa aquí.
