1 de cada 4 empleados estadounidenses considera firmemente que su organización se preocupa por su bienestar.
Los empleados más reservados tienen más probabilidades de renunciar que sus colegas más extrovertidos.
Las organizaciones mejor gestionadas construyen culturas en las que los empleados sienten que el liderazgo se preocupa sinceramente por ellos.
Estas organizaciones ofrecen una variedad de beneficios para apoyar el bienestar de los empleados, como modalidades de trabajo flexibles, recursos de salud mental y oportunidades de desarrollo profesional.
¿De verdad les importo?
Solo en torno al un cuarto de los empleados estadounidenses considera firmemente que su organización se preocupa por su bienestar. Este porcentaje ha ido disminuyendo desde que alcanzó su punto máximo al inicio de la pandemia. Gallup ha constatado cifras igualmente bajas en Alemania, Francia y el Reino Unido.
Este hallazgo tiene implicaciones significativas ahora que el trabajo y la vida personal están más entrelazados que nunca.
Quienes prefieren el trabajo remoto citan una menor duración de los desplazamientos, la flexibilidad para atender a su familia y su bienestar como algunas de las principales razones. En 2011, mucho antes de la pandemia, un porcentaje similar de empleados estadounidenses estaba firmemente de acuerdo en que su empleador se preocupaba por su bienestar general (21 %).
Luego, al inicio de la pandemia en 2020, los empleadores respondieron con rapidez mediante planes, comunicación y lo que muchos empleados consideraron una preocupación genuina por ellos. El porcentaje de quienes sentían que su organización se preocupaba por ellos casi se duplicó, alcanzando un máximo del 49 % en mayo de ese año. Sin embargo, desde 2020 el porcentaje se ha desplomado hasta los niveles mínimos anteriores.
¿Los empleados comprometidos realmente marcan la diferencia?
Los empleados que están firmemente de acuerdo en que su empleador se preocupa por su bienestar general, en comparación con quienes no lo están, son:
3 veces más propensos a estar comprometidos con su trabajo
69 % menos propensos a buscar activamente un nuevo empleo
71 % menos propensos a informar de que experimentan un alto nivel de agotamiento
5 veces más propensos a defender firmemente a su empresa como lugar de trabajo
5 veces más propensos a estar firmemente de acuerdo en que confían en el liderazgo de su organización
36 % más propensos a prosperar en su vida en general
Gallup también ha constatado que los equipos con mayor probabilidad de sentir que la organización se preocupa por su bienestar presentan un mayor compromiso con los clientes, rentabilidad y productividad, así como una menor rotación y menos incidentes de seguridad.
Las expectativas de los empleados han cambiado de forma fundamental desde 2020. Muchos empleados tienen ahora nuevos y más serios factores que considerar al pensar en su puesto de trabajo, incluido si su empleador se preocupa por su bienestar. La intersección entre trabajo y vida personal tiene un nuevo significado, lo que eleva el listón para los empleadores.
El creciente desencuentro entre empleados y empleadores
La disminución de los niveles de compromiso de los empleados y de la sensación de que su empleador se preocupa por su bienestar, así como el aumento de la insatisfacción, son señales de un desencuentro cada vez mayor entre empleados y empleadores. Las expectativas de la nueva fuerza laboral no coinciden con la experiencia que los empleados tienen en el trabajo. En última instancia, este desencuentro tiene graves implicaciones para la retención de clientes.
De 2020 a 2022, entre los empleados exclusivamente remotos de todas las edades, observamos una caída significativa en el porcentaje de quienes afirman sentirse muy orgullosos de la calidad de los productos y servicios de su organización. Esto es especialmente cierto en los trabajadores menores de 35 años, independientemente de si trabajan en remoto, presencialmente o en modalidad híbrida, y en los trabajadores de 35 años o más que trabajan en remoto. Los empleados más jóvenes también tienen menos probabilidades de sentir una gran responsabilidad por la calidad de los productos y servicios de su organización.
Solo uno de cada cinco empleados está firmemente de acuerdo en que el liderazgo de su organización toma decisiones que redundan en el mejor interés de los clientes. Esta percepción está muy correlacionada con el cumplimiento de las promesas hechas a los clientes. ¿Por qué iban a importarles a los empleados si a sus líderes no les importa?
Considere lo siguiente:
Los empleados comprometidos tienen 4 veces más probabilidades de sentirse extremadamente orgullosos de los productos y servicios que ofrece su organización.
Los empleados que sufren un agotamiento frecuente o constante tienen un 50 % menos de probabilidades de considerar que su organización siempre cumple sus promesas a los clientes.
Entre los trabajadores estadounidenses, la aprobación de los sindicatos alcanza su nivel más alto desde 1965 (71 %), y cuanto más joven es el trabajador, más interés muestra en afiliarse a un sindicato.
Estos datos indican que los empleados se están distanciando peligrosamente de sus empleadores. Y las consecuencias de este distanciamiento entre empleados y empleadores incluyen un menor compromiso y esfuerzo por parte de los empleados para ir más allá por los clientes, una menor lealtad hacia la organización y una mayor rotación.
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Solo el 21 % de los empleados a nivel mundial y el 32 % de los estadounidenses están comprometidos. Pero aquí está la buena noticia: algunas organizaciones han logrado un compromiso 13 veces superior a la media mundial.
Cada año, Gallup identifica las organizaciones que superan la media general de compromiso, crean culturas excepcionales y ofrecen un valor superior a sus clientes. Estas organizaciones tuvieron de media un 70 % o más de empleados comprometidos incluso durante los años 2021 y 2022, altamente disruptivos.
Las organizaciones mejor gestionadas construyen culturas en las que los empleados sienten que el liderazgo se preocupa genuinamente por ellos. Estas organizaciones tienen al menos 6 de cada 10 empleados que están firmemente de acuerdo en que su organización se preocupa por su bienestar general.
Esto es lo que hacen de forma diferente:
generar confianza en el liderazgo tomando decisiones que reflejen los valores de la organización
adoptar entornos de trabajo flexibles mientras desarrollan planes de futuro
tomar en serio el bienestar de los empleados (salud mental)
utilizar una comunicación multicanal transparente y creativa con empleados y clientes (por ejemplo, podcasts, una aplicación de la empresa, ayuntamientos virtuales, YouTube)
capacitar a los directivos para que acompañen en los momentos de cambio, de modo que estén preparados para gestionar el rendimiento con eficacia y puedan ser el principal canal para avanzar en los cuatro puntos anteriores
La pandemia provocó un “gran experimento forzado” que dio a las organizaciones y a los empleados la oportunidad de aprender qué funcionó y qué no.
