• La economía de plataformas podría impulsar el empleo durante la recuperación de la pandemia.
• Las empresas aún lidian con los desafíos que plantea su implementación, desde la calidad de los productos hasta el bienestar social.
• La cumbre Pioneers of Change reunirá a líderes empresariales para debatir estas cuestiones.
Junto con todos los demás grandes cambios —en la atención sanitaria, la infraestructura urbana y los modelos de negocio— provocados por la pandemia mundial, está claro que el mundo del trabajo también afronta una profunda transformación. Aunque esto resulta alarmante a corto plazo, también ofrece oportunidades para replantear la vida laboral y, aprovechando la digitalización de los últimos años, trazar nuevos modelos saludables que beneficien tanto a empleadores como a empleados y transformen el futuro de todos.
El auge de la «economía de plataformas» es una evolución reciente a la que los líderes empresariales deberían prestar mucha atención durante la recuperación posterior a la COVID-19. Al conectar las competencias de los trabajadores con las necesidades de los usuarios, tiene el potencial de agilizar los procesos empresariales para los empleadores, empoderar a los empleados y mejorar enormemente la experiencia de los consumidores, si se implementa con sensatez.
Tomemos como ejemplo 58 Daojia, una plataforma digital que conecta a personas con servicios de limpieza doméstica y cuidado infantil, y que forma parte de la Comunidad de Nuevos Campeones. Su solución digital tiene dos vertientes: por el lado de la oferta, una aplicación móvil ayuda a los trabajadores a completar en línea los procesos de recursos humanos, desde la contratación y la firma del contrato hasta la capacitación, la evaluación del desempeño y el pago de nóminas; por el lado del producto, el análisis de macrodatos ayuda a mejorar la precisión en cuanto al horario y la ubicación de los servicios prestados. El seguro que se ofrece al instante a través de la plataforma contribuye a proteger tanto la salud de los trabajadores como los bienes de los usuarios, mientras que la tecnología de reconocimiento facial garantiza que el trabajador seleccionado en línea sea quien presta el servicio.
Es un ejemplo del tipo de innovación que se necesita ante las difíciles perspectivas económicas tras la COVID-19. Según el Informe sobre el futuro del empleo 2020, la pandemia ha provocado un aumento inmediato y repentino del desempleo en varias economías clave. La OCDE prevé que, después de que la segunda ola vuelva a perturbar las economías, el desempleo podría alcanzar un máximo del 12,6 % a finales de 2020 y todavía situarse en el 8,9 % a finales de 2021 (en períodos de estabilidad, suele rondar el 5 %).
Como ha señalado Saadia Zahidi, directora general del Foro Económico Mundial, la creciente adopción de tecnología ya estaba sustituyendo puestos de trabajo antes de la pandemia; la combinación de la automatización y la recesión relacionada con la COVID-19 crea un escenario de doble disrupción para la mayoría de los trabajadores.
Un nuevo modelo de trabajo es una de las áreas prioritarias de la Cumbre Pioneers of Change, que se celebrará del 16 al 20 de noviembre. En ella se examinará cómo pueden las empresas aprovechar mejor esta oportunidad excepcional —y asumir la responsabilidad— de reestructurar los modelos de trabajo.
Según el Informe dinámico del Mapa de Transformación sobre el lugar de trabajo y el empleo, una parte considerable del crecimiento neto del empleo desde 2005 se ha producido en las categorías de trabajadores independientes y autónomos. El auge de las economías de «plataformas» (basadas en entidades digitales amplias y de gran alcance, como Amazon o Uber) ha creado oportunidades laborales más flexibles y una economía de «trabajos por encargo» que, en condiciones ideales, permite a los autónomos participar plenamente.
Sin embargo, este nuevo modelo aún está en desarrollo. Las empresas deben equilibrar varios factores, como proteger el bienestar social de los trabajadores, supervisar la calidad de los productos y utilizar los macrodatos y la tecnología para la digitalización, la innovación de productos y la eficiencia operativa.
Shouyue Technology, otro miembro de la Comunidad de Nuevos Campeones, está lidiando con estos desafíos. Opera una plataforma de reserva de taxis en línea que ofrece a los conductores puestos permanentes y por contrato, una modalidad cada vez más habitual en China, que permite a los empleados elegir lo que más les convenga.
Pero su plataforma de aplicación móvil también garantiza el control de calidad: utiliza dibujos animados y vídeos para la capacitación; envía contenido personalizado a los conductores según su desempeño y se asegura de que completen 30 segundos de capacitación antes de conducir cada día. En materia de seguridad, el sistema de supervisión Intelligence Car detecta peligros relacionados con la seguridad al identificar conductas de conducción inseguras, advertir sobre la fatiga y enviar comentarios al equipo directivo.
Al planificar el nuevo mundo del trabajo, el Mapa de Transformación del Foro Económico Mundial señala los siguientes ámbitos que merecen nuestra atención:
1. Protección social: los nuevos modelos de trabajo y la disrupción tecnológica exigen una regulación innovadora, acorde con las necesidades de los trabajadores.
2. Recualificación: la Cuarta Revolución Industrial y los cambios demográficos exigen recualificación a corto plazo para responder a las demandas del mercado laboral.
3. Mercados laborales inclusivos: la disrupción tecnológica de los mercados laborales plantea tanto desafíos como oportunidades para las personas.
4. Creación de empleo y emprendimiento: la economía mundial cambiante puede generar valor con rapidez, pero tarda en crear empleos sostenibles, por lo que se necesitan nuevos enfoques.
5. Diseño digital del trabajo: las organizaciones necesitan flexibilidad, rapidez y escalabilidad, lo que exige nuevas formas de estructurar el trabajo.
6. Nuevos modelos de trabajo: el trabajo temporal, a tiempo parcial e independiente sigue pasando por alto en la investigación y la formulación de políticas, incluso mientras sustituye al empleo permanente.
Ante los nuevos modelos de trabajo, se buscan activamente soluciones innovadoras. La Comunidad de Nuevos Campeones del Foro Económico Mundial reúne a empresas con visión de futuro que promueven nuevos modelos de negocio, tecnologías emergentes y estrategias de crecimiento sostenible en la Cuarta Revolución Industrial.
Ante las consecuencias de la pandemia mundial, tenemos una oportunidad excepcional, aunque limitada, para reflexionar, imaginar de nuevo y reconfigurar nuestro mundo. La primera Cumbre Pioneers of Change del Foro Económico Mundial reúne a líderes innovadores y emprendedores de todo el mundo para presentar sus soluciones, establecer vínculos significativos e inspirar cambios en las diversas comunidades de múltiples partes interesadas del Foro. Aproveche esta oportunidad excepcional para conectar con innovadores de todo el mundo y explorar soluciones innovadoras en tiempos de cambio.
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