• La «destreza digital» es muy valiosa durante la crisis actual.
• Un escenario peor es que la brecha digital se amplíe.
• Las empresas, las pymes y las personas pueden influir en el avance de la digitalización.
Las palabras “futuro del trabajo” siempre me evocan una banda sonora atmosférica de ciencia ficción. ¡Lo impredecible va a suceder! Pero, entonces, esas películas suelen caer en dos categorías: salimos del cine con una sensación esperanzadora y optimista, o abatidos y pesimistas, con imágenes catastróficas en la mente. Afortunadamente, seguimos en el presente y podemos rodar esta película según las decisiones que tomemos.
Esta película tiene un inicio impresionante. En un giro argumental, una pandemia mundial ha acelerado el futuro digital, obligando a formas virtuales de interactuar, trabajar y aprender en todo el planeta. Los investigadores de tecnología de Gartner definen destreza digital como la capacidad de sacar el máximo partido a la tecnología para obtener mejores resultados empresariales. Una prioridad en este entorno actual.
Adaptarse a este cambio es complejo. Según el informe Acelerar la inclusión digital en la nueva normalidad, la alfabetización digital sigue siendo un obstáculo para adoptar los servicios digitales necesarios que permiten un estilo de vida remoto. En las economías de menores ingresos, solo el 32 % de la población tiene competencias digitales básicas (por ejemplo, enviar correos electrónicos). Incluso en las economías de mayores ingresos, esta cifra es solo del 62 % y cae rápidamente al 44 % en las competencias estándar (crear presentaciones electrónicas).
Estamos siendo testigos de cifras alarmantes de desempleo, especialmente en EE. UU.. Pero, al mismo tiempo, Microsoft estima que para 2025 habrá más demanda que nunca de nuevas competencias digitales. El confinamiento está acelerando la digitalización y se espera que cree 149 millones de nuevos empleos para 2025. Cada crisis desplaza empleos con tareas repetitivas, mientras surgen nuevos empleos que requieren altas competencias cognitivas. La COVID-19 acelera esta tendencia.
¿Cómo se desarrollará esta historia?
El peor escenario es el riesgo de que este nuevo futuro agrave las desigualdades existentes. Los trabajadores y las empresas que no estén preparados para adquirir las competencias digitales necesarias tendrán más dificultades para aprovechar nuevas oportunidades. Quienes tengan más competencias digitales encontrarán más fácil prosperar. Las economías menos desarrolladas lucharán y tendrán tasas de desempleo más altas, además de mayores dificultades para seguir siendo competitivas.
Por otro lado, aún hay margen para un resultado estimulante, inclusivo y sostenible. Para mí, hay tres áreas evidentes:
• Las empresas saben que invertir en equipos con diversidad cognitiva las hace más rentables. Por ello, las organizaciones digitales buscan una variedad de perfiles, así como más talento neurodiverso. Más que nunca, personas diversas pueden sumarse a la fiesta.
• El trabajo virtual facilita la participación de las personas en la economía digital, independientemente de dónde vivan. Las empresas pueden beneficiarse de atraer talento en distintas ubicaciones, lo que fomenta una forma diversa de pensar y genera nuevas ideas. Quienes viven en zonas rurales no necesariamente tendrán que emigrar para trabajar o estudiar.
• En este mundo virtual, las personas podrían tener un mejor equilibrio entre vida laboral y personal, un amplio acceso a plataformas de aprendizaje y más oportunidades que nunca para establecer contactos y compartir su experiencia.
Tres actores influirán en cómo evoluciona la historia: las empresas, las pequeñas y medianas empresas (pymes) y las personas, con los gobiernos como elenco de apoyo fundamental. Su capacidad para gestionar esta transición determinará si el final es esperanzador o catastrófico.
Las empresas necesitan mejorar las competencias de su plantilla. Es imprescindible fomentar una cultura que defienda la mentalidad de crecimiento, que premie y celebre la mejora de competencias, reforzada con una campaña de comunicación. Las organizaciones deben dar a sus empleados acceso a formación, para que aprendan a usar las herramientas digitales de forma eficaz y puedan leer e interpretar datos. Un consejo para tener éxito es crear itinerarios personalizados para cada puesto. Cuando las personas entienden cómo evoluciona su propio trabajo y dónde se encuentra su déficit de competencias, están más dispuestas a aprovechar al máximo la formación disponible.
Las pymes deben adaptarse y abrazar la transformación. Según el Future Ready Report de Vodafone 2020, reorientar la empresa hacia un modelo más digital se ha convertido en una prioridad máxima durante la crisis para el 45 % de las pymes. Los gobiernos y la industria deben ayudar y apoyar su recorrido digital. Acelerar la inclusión digital en la nueva normalidad informe ofrece muchos ejemplos, entre ellos el e-Estonia, cuyo gobierno ha impulsado una sociedad digital, o V-Hub, un centro de recursos útil para las pymes liderado por la industria.
¿Y qué pasa con nosotros, las personas? Tenemos que reinventarnos: analizar nuestra formación y experiencia, y encontrar los recursos digitales que nos apoyen. Nunca ha habido tanta orientación en línea sobre cómo mejorar nuestras competencias digitales. Por ejemplo, hay formación gratuita en plataformas como Google Digital Garage, o programas para fomentar la diversidad de quienes más lo necesitan, como Women in Big Data, que ofrecen al mismo tiempo oportunidades de mentoría.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial por el futuro del trabajo?
El desenlace de esta historia aún puede estar por escribirse, pero no somos un público pasivo. Las competencias y la adaptación están en el centro de esta transformación hacia un mundo digital posterior a la COVID-19.Esto podría ser el papel de nuestras vidas.
