La pandemia de COVID-19 ha desmontado el mito de que el teletrabajo y la formación en línea son poco prácticos o ineficaces;
El aprendizaje digital y el aprendizaje mediante telepresencia se convertirán en una parte aceptada e imprescindible de un entorno de trabajo y aprendizaje combinado;
El diseño instruccional tradicional se inspirará en el diseño instruccional centrado en el móvil y aplicará la ciencia del aprendizaje de adultos a una instrucción cada vez más mediada por teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores personales;
Una mayor apertura a una diversidad de soluciones reducirá la imposición desde arriba y las soluciones tecnológicas de talla única en las empresas, y habrá más consultas a los usuarios finales sobre qué plataformas de aprendizaje y trabajo en línea deben adoptarse.
Estamos inmersos en un enorme experimento social global. La propia naturaleza de nuestra formación, reuniones y trabajo presenciales cotidianos está siendo cuestionada en un nivel fundamental.
¿Qué significa trabajar si no se puede reunir en persona con los compañeros o los clientes? ¿Cómo aprendemos y adquirimos nuevas competencias, como empleados y como aprendices a lo largo de la vida, sin las sesiones o clases de formación grupales y facilitadas que han sido la norma durante décadas? ¿Cómo gestionamos, como líderes, el desempeño de nuestros equipos remotos y obtenemos un compromiso y una retroalimentación en tiempo real?
Mucho después de que terminen los confinamientos, un efecto de la pandemia de COVID-19 será los cambios permanentes en las modalidades tradicionales de aprendizaje, comunicación y trabajo en el mundo moderno. ¿Cómo será exactamente la experiencia de formarse, comprometerse y trabajar en esta nueva economía de “contacto mínimo”?
Al otro lado de esta pandemia, creo que veremos un cambio de mentalidad sobre lo que significa realmente “formarse” y cómo puede impartirse. Creo que habrá una nueva apertura al desarrollo de competencias digitales y, en última instancia, un enfoque más inclusivo en la elección de las tecnologías que utilizamos para formarnos en el lugar de trabajo.
Cambio de mentalidad
¿Cuántas veces hemos oído que el trabajo generalizado desde casa era impracticable para la mayoría de las empresas? ¿Cuántas veces nos han dicho que la formación presencial era la única forma “real” de aprender? Gracias a la pandemia, sabemos que ninguna de esas afirmaciones es cierta.
Muchas empresas se vieron obligadas a afrontar esta transición al trabajo y al aprendizaje remotos completamente desprevenidas y tuvieron que adaptarse rápidamente a la nueva realidad, y lo han hecho. Aunque hay empresas que siempre necesitarán la interacción presencial, para muchos puestos en la mayoría de los sectores de oficina, una de las repercusiones duraderas de la COVID-19 será el fin del pensamiento de que “lo presencial es lo mejor”. Dado que muchas empresas pueden mantener sus niveles de servicio mediante opciones digitales remotas, la idea de que el trabajo deba volver a realizarse en la oficina, con interacciones presenciales a tiempo completo, una vez terminada la pandemia no es ni sostenible ni necesariamente la más eficaz.
Espero que, en el futuro, para la mayoría de las empresas, la formación digital y en línea pase de ser algo considerado deseable a convertirse en una parte aceptada e imprescindible de un entorno de trabajo y aprendizaje combinado. Simplemente pasará a formar parte de la “nueva normalidad”.
Desarrollo de nuevas competencias digitales
El cambio de mentalidad provocado por la pandemia tendrá efectos colaterales en la forma en que se imparte la formación y en cómo se adquieren nuevas competencias en el lugar de trabajo.
El modelo actual se centra en gran medida en la formación grupal dirigida por uno o varios formadores presenciales, o en seminarios web para contenidos relativamente áridos o técnicos (por ejemplo, la formación en cumplimiento normativo), que no son más que presentaciones de diapositivas leídas en voz alta seguidas de una sesión de preguntas y respuestas.
Espero que, tras la pandemia y la necesidad de más opciones remotas y de teletrabajo, el diseño instruccional tradicional sea sustituido por un pensamiento más moderno sobre el aprendizaje centrado en el móvil. El diseño instruccional móvil puede ayudar a aplicar la ciencia del aprendizaje de adultos a las oportunidades de instrucción cada vez más mediadas por teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores personales.
Del mismo modo, prevEo que el “volcado de información en un seminario web unidireccional”, que muchos denominan “cambio a lo digital”, se reoriente hacia experiencias virtuales más grupales, con contenidos presentados digitalmente, pero de una manera mucho más humana de lo que permitían tradicionalmente los modelos de aprendizaje en línea previos a la pandemia.
Nuevos criterios para la toma de decisiones
Tradicionalmente, las decisiones tecnológicas se han tomado de arriba abajo. Los directivos y los directores de sistemas (CIO) han decidido qué tecnologías adoptar para resolver lo que perciben como necesidades o problemas empresariales. En la mayoría de los casos, a la plantilla que utiliza estas tecnologías a diario simplemente se le ha comunicado a qué plataformas y programas tendrá acceso y, después, ha recibido (o no) formación sobre cómo usarlos.
Sin embargo, con la pandemia, y ante la expectativa de que el trabajo remoto y el teletrabajo se generalicen, cabe esperar una mayor democratización de la toma de decisiones sobre tecnología en el lugar de trabajo.
Espero que la plantilla que trabaja en primera línea sea consultada de forma más amplia y frecuente sobre qué programas deben utilizarse en toda la empresa. También debemos prever una mayor apertura a un conjunto diverso de soluciones y más énfasis en la innovación, así como menos compras tecnológicas impuestas desde arriba y de talla única. Los usuarios tendrán más libertad para elegir aplicaciones y software que les ayuden en sus funciones específicas, y los responsables y otros directivos deberían estar más abiertos a las aportaciones del personal sobre qué programas elegir y por qué.
Vivimos en una nueva economía de “contacto mínimo”. Es hora de adaptarnos, cambiar nuestra mentalidad, desarrollar competencias y replantear cómo tomamos decisiones para seguir siendo ágiles, conectados y humanos.
