A medida que las oficinas reabren parcialmente, el trabajo híbrido está destinado a convertirse en la nueva norma.
Esto tiene el potencial de aumentar la diversidad y la inclusión en los lugares de trabajo.
Sin embargo, para hacer realidad este potencial, las organizaciones deberán crear un tipo de cultura laboral diferente para la nueva era.
A pesar de los primeros temores, la revolución del trabajo desde casa que se extendió por gran parte del mundo durante la pandemia no destruyó la productividad. “Un nuevo estudio concluye que, de hecho, el trabajo remoto sí nos hace más productivos”, Bloomberg publicó en abril. Y en algunos casos en que la productividad sí se resintió, los estudios demuestran que se debió en gran medida a limitaciones que los trabajadores no podían controlar, como “un entorno de telecomunicaciones deficiente en el hogar” y “normas y reglamentos que exigen que algunas tareas se realicen en la oficina.”
¿Y qué pasa con la cultura empresarial? Una vez más, los temores de que se desmoronara no se cumplieron. En una encuesta, más personas afirmaron que la cultura laboral en realidad había mejorado durante la pandemia. Sin embargo, no hay garantía de que estos logros continúen, ni de que se corrijan los problemas, a medida que más personas empiecen a regresar a las oficinas. El mundo está entrando en una nueva era en cuanto a cómo será el trabajo, y las organizaciones deben volver a adaptarse.
La gran mayoría de las empresas planea permitir que los empleados trabajen de forma remota al menos parte del tiempo, lo que convierte el trabajo híbrido en la nueva norma en Estados Unidos y gran parte del mundo. Mantener el trabajo remoto como opción tiene el potencial de aumentar la diversidad y la inclusión, al ofrecer empleos a personas que no pueden acudir a la oficina con frecuencia. Pueden tener responsabilidades de cuidado de otras personas, vivir lejos de la oficina, donde la vivienda es más asequible, o no disponer de medios de transporte.
Pero los beneficios para las organizaciones y los empleados de la era del trabajo híbrido solo se materializarán si existe una cultura positiva. Las empresas deben crear la cultura laboral de la era híbrida.
Dejar claro qué representa una organización
Tras años de trabajo con corporaciones (como AT&T), instituciones gubernamentales (como la Fuerza Aérea de los EE. UU.) y otras entidades para diseñar culturas organizacionales, mi empresa ha descubierto que algunos principios clave pueden aplicarse por igual tanto si los empleados trabajan presencialmente como a distancia.
Es fundamental establecer lo que llamamos una “cultura de propósito elevado”. Esta cultura se centra tanto en los empleados como en los clientes, y deja claro qué representa una empresa u organización. Una cultura de propósito elevado involucra a todos en la organización. En un extenso análisis, examinamos los datos de Glassdoor, en los que los empleados valoran sus empresas, así como los datos financieros. Descubrimos que las empresas con culturas de propósito elevado obtienen mayores rendimientos, mayor satisfacción de los clientes, mayor retención de empleados y mayores tasas de innovación, además de otros beneficios.
Poner la comunidad en primer lugar
En el núcleo de una cultura de propósito elevado hay una forma de ver la organización que es menos jerárquica. En cambio, los líderes deben ver sus organizaciones como comunidades.
Desde hace años, algunos analistas lamentan la pérdida del sentido de comunidad en los negocios. En 2009, una columna de la Harvard Business Review describía “la depreciación de la comunidad en las empresas: el sentido de pertenencia y de cuidado de algo más grande que uno mismo.”
Al trabajar con empresas para inculcar un sentido de comunidad, he descubierto que esto implica numerosos elementos. Los empleados necesitan sentir que, al mismo tiempo, “encajan” y “destacan” al tener un papel específico que contribuye al propósito de la empresa, además de una sensación de alegría por ser parte del colectivo.
Los directivos y gerentes deben mantener conversaciones con el personal de toda la empresa, tanto presenciales como a distancia, para asegurarse de que vean la relevancia de su función en el propósito de la organización. Sea proactivo y ayude a garantizar que cada empleado sienta una conexión con el propósito de la empresa y tenga conciencia de su propio papel único para contribuir a cumplirlo.
Acciones, palabras y señales visuales
El cambio de cultura no se logra con formación ni con simples declaraciones de propósito. Debe inculcarse a través de ideas y creencias.
Como explicó el biólogo evolutivo Richard Dawkins, memes son unidades de cultura que las personas pueden transmitirse unas a otras. Para ayudar a los empleados a entender lo que representa su organización, debe crear una cultura mediante acciones, palabras que los líderes utilizan con frecuencia en mensajes y anuncios, y mediante señales visuales.
Las señales visuales poderosas adoptan la forma de carteles y símbolos. En las paredes de sus oficinas, en los fondos de Zoom, en las firmas de correo electrónico y más, el uso de herramientas visuales diseñadas deliberadamente con declaraciones culturales ayuda a implantar ideas e integrarlas en las experiencias diarias.
Por ejemplo, en Microsoft creamos un “monstruo azul” acompañado de las palabras “cambia el mundo o vete a casa”. Esto reflejaba la creencia de que Microsoft debía volverse más centrada en el cliente y más empática en el trato con sus compañeros. Cuanto más vean los empleados estos mensajes, más estas ideas culturales formarán parte de su vida laboral diaria.
Oficinas del futuro
Siempre habrá algunos beneficios en que el personal acuda a la oficina en algunos momentos. Las experiencias presenciales pueden generar relaciones e impulsar colaboraciones no planificadas, por ejemplo.
Pero las empresas deben hacer que valga la pena el desplazamiento a la oficina. Con ese fin, diseñe la oficina en torno a las experiencias. Dé a los empleados la oportunidad de trabajar de forma práctica con productos en desarrollo. Estructure la oficina como un lugar para realizar trabajo colaborativo presencial. Ofrezca tiempo para que las personas interactúen y colaboren con el fin de generar capital social cuando estén allí.
Crear una cultura de propósito elevado requiere intención y compromiso. Pero las recompensas son claras. A medida que el mundo avanza hacia una nueva era, las empresas pueden liderar el camino y allanar el camino hacia un futuro mejor y más inclusivo.
