La agilidad, la tecnología y la regulación son prioridades clave para los directores ejecutivos tras la pandemia, según la encuesta de IBM a 3.000 CEO de todo el mundo.
El informe también identifica cinco factores clave que distinguen a los CEO con mejores resultados.
Las crisis de empleo y de medios de subsistencia figuran entre los principales riesgos para 2021, según el Foro Económico Mundial.
Una encuesta a 3.000 directores ejecutivos desvela las prioridades corporativas tras el coronavirus.
Eliminar las distracciones, abandonar las tradiciones obsoletas y aprovechar las ventajas únicas son las nuevas áreas de enfoque, según IBM en su Estudio de CEO 2021.
“La pandemia de COVID-19 obligó a muchos líderes a centrarse en lo esencial, como su gente”, afirma Mark Foster, vicepresidente sénior de IBM Services
El estudio, que identifica cinco factores clave que distinguen a los CEO con mejores resultados, analiza tres áreas esenciales: prioridades, ventajas y lecciones.
Prioridades
La agilidad – la capacidad de responder con rapidez y reorientarse sin perder impulso – es una prioridad máxima para los líderes “en un grado sin precedentes”, afirma IBM. Más de la mitad (56%) de los CEO destacan la necesidad de “perseguir de forma agresiva” la agilidad y la flexibilidad operativas en los próximos dos o tres años.
Se espera que la tecnología tenga el mayor impacto empresarial en los próximos años. Los CEO recurren sobre todo al internet de las cosas –el mundo de los dispositivos conectados–, la computación en la nube y la inteligencia artificial para obtener resultados.
La mitad de los CEO del estudio citó la regulación como prioridad. “Esto refleja sin duda una mayor firmeza de los gobiernos en materia de privacidad, datos, comercio y, agravada por la COVID-19, salud”, afirma IBM.
Ventajas
Cinco áreas clave distinguen a quienes obtienen mejores resultados de quienes obtienen peores:
1. Liderazgo – quienes obtienen mejores resultados muestran de forma constante “un liderazgo estratégico decisivo”, y el 85% cita el liderazgo como algo crítico para el rendimiento empresarial.
2. Tecnología – los CEO de las empresas con mejores resultados se centran sobre todo en las tecnologías emergentes y en los riesgos y oportunidades que traen consigo.
3. Empleados – el entorno de trabajo remoto creado por la COVID-19 figura entre las áreas de enfoque futuro más citadas por quienes obtienen mejores resultados, y el 50% de los CEO lo identifica como un desafío clave. Esta cifra duplica la de quienes obtienen peores resultados.
4. Innovación abierta – el 63% de quienes obtienen mejores resultados identifica las alianzas como clave para avanzar en innovación, frente a solo el 32% de quienes obtienen peores resultados.
5. Ciberseguridad – un 26% más de quienes obtienen mejores resultados que de quienes obtienen peores citan el ciberriesgo como uno de sus mayores desafíos en los próximos años.
Lecciones
Al profundizar en sus datos, IBM identificó tres áreas centrales de enfoque entre los CEO.
1. Clientes – el 48% de los encuestados citó a los clientes, a los clientes corporativos y a los ciudadanos como sus prioridades empresariales más importantes. Esto incluye crear experiencias positivas para el cliente y centrarse en la ética y la integridad.
“Saben que intentar explotar o aprovecharse de los clientes o socios es un juego perdedor a corto plazo”, afirma IBM.
2. Productos – para el 30% de los 3.000 CEO, los productos y servicios son la prioridad, con un enfoque en la innovación.
3. Operaciones – el otro 20% de los CEO del estudio da prioridad a las operaciones, con un enfoque en la eficiencia, la distribución, la estructura de precios y la transparencia.
“En el contexto de la COVID-19, este es el grupo más golpeado durante 2020”, afirma IBM. “Incluso entre quienes obtienen mejores resultados en este grupo, el 60% prevé caídas de ingresos para el año, una cifra el doble de grande que la de quienes obtienen mejores resultados en los grupos centrados en el cliente y en el producto.”
Principales riesgos
En su Informe sobre Riesgos Globales 2021, el Foro Económico Mundial examinó los riesgos y consecuencias de la ampliación de las desigualdades y la fragmentación social.
“La pérdida de empleos, una brecha digital cada vez mayor, interacciones sociales alteradas y cambios bruscos en los mercados podrían acarrear consecuencias funestas y oportunidades perdidas para amplias partes de la población mundial”, advierte el informe.
Mientras que la Perspectiva de riesgos de COVID-19 del Foro, publicada el año pasado, recogió las opiniones de casi 350 altos profesionales de riesgo sobre los desafíos más probables que se avecinan.
Dos tercios de los encuestados identificaron una recesión mundial prolongada como una de las principales preocupaciones para las empresas.
