La muerte y los impuestos. Dos de las grandes certezas de la vida. Pero quizá sea hora de añadir otra a la lista: las crisis empresariales. Después de todo, según PwC, no se pueden evitar, solo prepararse para ellas.
El grupo de servicios profesionales preguntó a más de 2.000 empresas por las peores crisis que habían experimentado para su Encuesta Global sobre Crisis 2019.
Estas son cinco cosas que hemos aprendido de sus respuestas.
1. Estar preparados: es solo cuestión de tiempo
Solo el 5 % de las empresas encuestadas afirma que no espera sufrir una crisis en el futuro. Todas las demás son conscientes de que las probabilidades están en su contra y de que es solo cuestión de tiempo que algo salga mal.
Y las empresas con más de 5.000 empleados tienen más probabilidades de haber experimentado una media de una crisis al año.
2. Las crisis adoptan todas las formas y tamaños
Según los hallazgos de PwC, hay siete categorías de crisis: operativas, tecnológicas, humanitarias, financieras, legales, de capital humano y reputacionales. Según afirma, las crisis operativas son las más probables.
Más de la mitad de las empresas afirma que al menos una de las crisis que han experimentado encaja en esta categoría, con problemas como fallos operativos, disrupción competitiva y problemas en la cadena de suministro.
Y un tercio señala la tecnología como causa de estas crisis. Esto incluye fallos en los sistemas, pérdida de datos y ciberdelincuencia, siendo esta última más probable que afecte a las grandes empresas con 5.000 empleados o más.
3. Puede que no sea la crisis más noticiable la que causa mayor disrupción
Los titulares suelen estar dominados por crisis como las relacionadas con ransomware, espionaje industrial o ciberataques patrocinados por Estados.
Pero la realidad puede ser más prosaica. Los tipos de crisis más comunes que las empresas encuestadas por PwC han sufrido son los problemas de liquidez, los fallos tecnológicos y la disrupción operativa.
Pese a ello, los líderes empresariales afirman estar preocupados principalmente por la ciberdelincuencia, la disrupción del mercado y la mala conducta ética.
4. ¿Quién es responsable cuando las cosas salen mal?
La forma más eficaz de responder a una crisis es con acciones claras y decididas. Pero PwC afirma que una amplia variedad de personas dentro de las organizaciones reclaman la responsabilidad de lo que ocurre cuando surgen problemas.
Los altos directivos son los más propensos a participar en todas las etapas de la respuesta a una crisis, pero existe una falta de propiedad clara y coherente en las empresas encuestadas. Aquí es importante contar con un equipo bien definido y con funciones transparentes.
La encuesta también reveló que casi tres cuartas partes de las empresas han recurrido a ayuda externa para gestionar una crisis empresarial. Y poco menos del 30 % cuenta con personal dedicado a preparar o responder a una situación de este tipo.
5. Una crisis podría dejar a su empresa en una mejor posición
Haber superado un momento crítico que pudo acabar en desastre ha dejado a muchas empresas más fuertes que nunca: poco menos del 20 % afirma haber sufrido daños a causa de esta experiencia.
Mientras tanto, más del 40 % afirma que se encontraba “en una mejor posición” tras la crisis, y algunas incluso informan de un crecimiento de los ingresos como resultado directo de la gestión de la situación.
Entre los factores que han ayudado a quienes salieron más fortalecidos se encuentran la capacidad de tomar decisiones con rapidez, contar con un plan de crisis bien probado y saber quiénes son los miembros del equipo de crisis.
