Aunque me haga parecer mayor, todavía recuerdo mi primer encuentro en el trabajo con un auténtico «nativo digital».
Al comenzar una entrevista con un joven candidato muy cualificado, le pregunté cómo calcularía el tamaño del mercado de una categoría de productos que no conocía. Quería hacerme una idea de su capacidad para construir modelos mentales y formular suposiciones inteligentes.
Tras una conversación informal, le pedí que intentara calcular el mercado de esquí alpino en EE. UU., porque dijo que nunca había practicado ese deporte. Esperaba que explicara cómo supondría el número total de esquiadores en EE. UU., basándose en el tamaño de la población, y luego qué porcentaje podría comprar esquís nuevos o de reemplazo cada año, a cierto precio de venta promedio, y así sucesivamente.
En cambio, se quedó mirándome, casi perplejo.
—Bueno —empezó con vacilación—. Simplemente lo buscaría en Google.
De repente, el perplejo, casi frustrado, era yo.
—Supongamos que no pudieras buscarlo en Google —respondí.
Pensó durante unos segundos. —¿Por qué no podría buscarlo en Google?
Después de eso, la entrevista no llegó a ninguna parte y ambos salimos sintiéndonos algo insatisfechos. No consiguió el trabajo, pero, al pensarlo ahora, muchos años después, he llegado a dos conclusiones.
Primero, a estas alturas, lo más probable es que ya sea un alto directivo exitoso en otra empresa. Bien podría estar dirigiendo una división o incluso una empresa entera. El tiempo vuela.
Segundo, y esta es la parte increíble: tenía razón. O, al menos, planteó un argumento muy válido, lo pretendiera o no.
Para ser claros, la conclusión que saqué no fue que simplemente pudiéramos dejar que Google o la tecnología pensaran por nosotros. Más bien, y de forma más fundamental, era que en el ámbito laboral estaba arraigando un nuevo conjunto de expectativas respecto a la tecnología, y yo ni siquiera me había dado cuenta.
Hoy, por supuesto, estas expectativas son aún más evidentes en casi cualquier lugar de trabajo, y creo que todavía estamos en las primeras etapas. Gartner Group ya ha tomado nota.
Sin embargo, al leer eso, pensé no en mis colegas, sino en mis gemelos de cuatro años, que acaban de recibir sus primeros iPod. (Fue una concesión temprana por mi parte, después de soportar unos cuantos miles de veces que me pidieran el teléfono). Saben usar estos dispositivos de forma instintiva e inmediata: desde jugar a un juego hasta ver un programa e incluso visitar la App Store.
¿Qué expectativas tendrán cuando se incorporen al mundo laboral dentro de unos 20 años?
Al observarlos a ellos y muchos otros ejemplos de los millennials y del entorno laboral del futuro, estoy cada vez más convencido de que la respuesta está en un buen diseño y en una «experiencia empresarial» completamente nueva, y no solo en nuevas funciones y prestaciones.
Apuesto a que hablaremos de esto durante bastante tiempo, como de una especie de cambio de paradigma. Por ahora, creo que ya podemos ver cómo empiezan a perfilarse algunos nuevos principios rectores para las TI.
Uno de ellos, por supuesto, es la mentalidad de «prioridad para los dispositivos móviles» o de «conexión permanente». Esta es una de las razones por las que, por ejemplo, el nuevo SAP S/4HANA está diseñado completamente en torno a la moderna experiencia de usuario SAP Fiori, para dar apoyo a los usuarios en casi cualquier dispositivo. El diseño no es algo que se añada a posteriori; es inherente a la propuesta de valor.
Al mismo tiempo, otro principio clave es la creciente tendencia de los millennials a tener múltiples capacidades e intereses, a veces contradictorios. The New York Times denominó esta dinámica «slash» en un artículo reciente.
En pocas palabras, cada vez más personas han desarrollado fortalezas no solo en un área funcional (por ejemplo, marketing), sino en varias (por ejemplo, marketing, finanzas y TI), y prosperan cuando tienen la oportunidad de recurrir a todas ellas.
A veces se trata incluso de una habilidad empresarial y un interés personal, como la cocina o la música. (Una nota al margen: ¿Vieron a John Legend actuar en la Super Bowl? Cuando empezaba su carrera como cantante, también trabajó como consultor en Nueva York en BCG, una firma de consultoría de gestión de alto nivel. Estoy seguro de que sus clientes ni siquiera lo sabían).
En definitiva: así como los nuevos paradigmas tecnológicos plantean desafíos a las empresas tecnológicas y a los departamentos de TI corporativos, también lo hacen las nuevas expectativas de la fuerza laboral. ¿Está preparado?
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica el respaldo de las opiniones por parte del Foro Económico Mundial.
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Autor: Chris Mark escribe para SAP.
Imagen: El desempleado belga Mohamed Sammar (a la derecha) responde preguntas durante una entrevista de trabajo simulada, que se graba para ayudarlo a recibir comentarios posteriormente. REUTERS/Francois Lenoir
