El rápido uso de la inteligencia artificial (IA) generativa y su aplicación en el lugar de trabajo ofrece nuevas eficiencias y oportunidades, pero también suscita inquietudes.
Casi un tercio de los directores ejecutivos y directores financieros están rediseñando el trabajo para reducir su dependencia de las personas, según una reciente encuesta de Mercer.
Los empleadores pueden atenuar la disrupción de la IA en el lugar de trabajo mediante la mejora de las competencias de los empleados, la publicación de directrices claras sobre el uso de la IA generativa y la garantía de la estabilidad laboral.
La rápida proliferación del uso de la inteligencia artificial (IA) generativa significa que las empresas deben avanzar con rapidez al ritmo de adopción entre sus empleados.
Cuando ChatGPT se lanzó en noviembre de 2022, desencadenó una auténtica fiebre, al ofrecer nuevas eficiencias y oportunidades para las empresas, al tiempo que aumentaba significativamente los riesgos que podrían limitar el potencial último de la IA generativa. En pocas palabras, la IA generativa se está extendiendo más rápido de lo que muchas empresas pueden instalar las salvaguardas necesarias. Esto genera enormes preocupaciones.
Alrededor del 84 % de los trabajadores que utilizan la IA generativa en su trabajo afirmaron haber expuesto públicamente los datos de su empresa en los últimos tres meses, según un nuevo estudio de 16 países de más de 15 000 adultos realizado por el Foro Oliver Wyman.
Al mismo tiempo, el 71 % de los empleados afirmó que la automatización cambiará significativamente la forma en que se realiza su trabajo, y casi un tercio de los directores ejecutivos y directores financieros están rediseñando el trabajo para reducir su dependencia de las personas, según una reciente encuesta de Mercer.
Si bien la tecnología de IA generativa aumenta la productividad (aunque no siempre de forma segura), también pone de manifiesto las brechas de competencias y erosiona la moral. Las empresas deben actuar con rapidez no solo para limitar el uso indebido por parte de los empleados, sino también para atender las preocupaciones de los trabajadores.
El atractivo de la IA
El número de usuarios semanales de la IA generativa aumentó del 10 % al 60 % entre los encuestados en junio de 2023 y, según el sector, del 35 % al 75 % en octubre. Más de la mitad de los trabajadores afirmaron utilizar la IA generativa al menos una vez a la semana, y alrededor de uno de cada cinco afirmó utilizarla a diario. Es especialmente popular entre los trabajadores más jóvenes y en países con economías en desarrollo, como India e Indonesia.
Parte del atractivo radica en que herramientas como ChatGPT son fáciles de usar y ofrecen una retroalimentación rápida, democratizando el acceso a la IA de forma exponencial mediante el lenguaje natural en lugar del código. A menudo se describe la IA como un «compañero de trabajo» que ayuda a los empleados a iniciar un proyecto y a hacer más cosas; casi dos tercios de los usuarios de cuello blanco afirmaron que mejoró su productividad.
«Para mí es algo así como una caja de resonancia», afirmó un gerente de atención al cliente de 28 años de una empresa de tecnología financiera de Londres. «Muchas de las cosas que le preguntas a ChatGPT podrías comentarlas con tus colegas, pero no siempre es posible hacerlo».
Un riesgo creciente
Muchas organizaciones no están suficientemente preparadas para la IA generativa, por carecer de la experiencia o la rapidez necesarias para gestionar con prontitud sus crecientes riesgos. Más de cuatro de cada cinco empleados afirman haber expuesto datos de la empresa a través de herramientas públicas de IA generativa, desde el análisis de datos corporativos hasta la redacción de correos electrónicos con los nombres de compañeros de trabajo, por lo que las empresas deben ponerse al día.
Aunque muchos empleados afirmaron que sus organizaciones ya disponen de directrices sobre la IA generativa, estas por sí solas podrían no ser suficientes para mitigar este riesgo: el 92 % de los usuarios de IA generativa que afirmaron que sus empleadores tienen directrices sobre datos de IA también declararon haber filtrado datos de la empresa.
La filtración no es el único riesgo. Muchos líderes y empleados no tienen claro cuándo la IA generativa debería sustituir la toma de decisiones humana y cuándo debería simplemente complementarla. Más del 40 % de los empleados afirmó haber visto resultados incorrectos de la IA generativa, y casi la mitad afirmó utilizar datos o recomendaciones proporcionados por la IA generativa para tomar decisiones sin la revisión de otras personas. Además, uno de cada 10 empleados reconoció utilizar la IA generativa a espaldas de su empleador, y el 47 % de todos los usuarios afirmó que seguiría utilizándola incluso si su jefe la prohibiera.
Ansiedad creciente
A pesar de su promesa, la tecnología también está reduciendo la moral. Si bien los empleos de cuello azul llevan mucho tiempo afectados por la automatización, el 60 % de los trabajadores de cuello blanco teme ahora que la IA haga que sus puestos de trabajo queden obsoletos. El Foro Económico Mundial estima que casi una cuarta parte de todos los empleos (23 %) a nivel mundial cambiarán en los próximos cinco años, con un crecimiento estructural del empleo de 69 millones de puestos y una disminución de 83 millones de puestos. Esto equivale a una reducción neta de 14 millones de empleos, o del 2 % del empleo actual.
La preocupación por la pérdida de empleo está llevando a los trabajadores a buscar nuevos puestos. Casi un tercio de los candidatos a un empleo encuestados afirmó buscar nuevas posiciones debido a la disrupción prevista de la IA generativa en el lugar de trabajo. Los países con mayor porcentaje de este tipo de candidatos son India, con un 45 %; los Emiratos Árabes Unidos, con un 41 %; y Estados Unidos, con un 29 %.
Los empleados afirman sentir una presión adicional para rendir mejor y más rápido en la era de la IA. Alrededor del 26 % afirmó que las herramientas de IA aumentaron las expectativas de que pudieran hacer más trabajo y en menos tiempo, sea o no posible. Al mismo tiempo, los trabajadores preocupados por la IA tienen un 57 % más de probabilidades de sentir que su productividad disminuye y un 40 % más de probabilidades de sentirse ineficaces en el trabajo, según datos recientes de la Asociación Estadounidense de Psicología.
Los empleadores pueden atenuar la disrupción provocada por la IA generativa de tres maneras:
Ofrecer formación de alta calidad.
Publicar directrices claras sobre el uso de la IA generativa.
Mejorar la comunicación sobre la estabilidad laboral.
Atenuar la disrupción de la IA en el lugar de trabajo
1. Mejora de las competencias de los trabajadores
Los empleados reconocen tanto los defectos como los beneficios de la IA generativa. Según la encuesta, el 95 % de los trabajadores afirmó considerar que deberían mejorar sus competencias en los próximos cinco años debido a la disrupción de la IA. La mayoría afirmó querer recibir esta formación directamente de sus empleadores: el 80 % de los trabajadores de cuello blanco, el 76 % de los de cuello azul y el 74 % de los de cuello rosa.
Casi uno de cada tres encuestados afirmó estar buscando activamente oportunidades de aprendizaje en respuesta a la disrupción de la IA; más de la mitad declaró que la formación de la empresa sobre IA generativa era insuficiente. Más de dos de cada cinco trabajadores de cuello blanco y de cuello azul afirmaron haber presenciado errores de la IA generativa en el lugar de trabajo.
2. Directrices claras
Contar con directrices es una cosa; aplicarlas de forma reflexiva es otra.
Si bien casi dos tercios de los trabajadores afirmaron que sus empleadores disponen de algún tipo de directrices sobre IA, estos aún necesitan saber cómo formular consultas adecuadas, identificar sesgos y evitar compartir públicamente información de la empresa. También necesitan verificar el plagio.
3. Abordar el elefante en la habitación
Para evitar que los trabajadores abandonen sus puestos innecesariamente, los líderes empresariales deben comunicarse con claridad y de forma periódica con ellos sobre cómo la IA generativa afectará al trabajo, qué actividades serán sustituidas, complementadas o transformadas y las posibles implicaciones para los empleos. Algunas empresas ya han limitado la contratación para determinados puestos tras la irrupción de la tecnología disruptiva. Una importante empresa tecnológica, por ejemplo, decidió no cubrir 5000 puestos porque esperaba que la IA generativa los eliminara en los próximos cinco años.
Otra opción es crear itinerarios hacia puestos alternativos o rediseñados. Una importante empresa de mobiliario, por ejemplo, está formando a los trabajadores de sus centros de atención telefónica para que se conviertan en asesores de diseño de interiores. Su bot de IA puede gestionar las consultas rutinarias de los clientes, mientras que los empleados pueden ayudar a las personas con servicios de mejora del hogar más avanzados.
Los líderes empresariales y los empleados están emprendiendo un nuevo camino con la IA generativa en el lugar de trabajo. Mediante la mejora continua de las competencias, la publicación de protocolos claros, la creación de oportunidades de colaboración y retroalimentación, y la apuesta por la transparencia, las empresas pueden contribuir a que esta tecnología se traduzca en más productividad y menos daños.
