En lo que respecta a la grosería en la oficina, las cosas no van a mejorar pronto.
Aunque los jefes acosadores están pasando de moda, la tecnología puede animar a la gente a adoptar estilos de comunicación más duros y menos empáticos, afirmó Liz Dolan, exdirectiva de Nike, OWN y los canales de National Geographic.
Dolan presenta el pódcast Odio a mi jefe junto con el coach ejecutivo Larry Seal. Desde que lanzaron su primera temporada, Dolan y Seal han recibido muchísimos comentarios de oyentes sobre experiencias laborales terribles.
Dolan afirmó que algunos sectores y empresas parecen fomentar —e incluso recompensar— el acoso y la grosería manifiestos.
«Es como en el deporte», dijo Dolan a Business Insider. «Hay entrenadores que colaboran mucho con sus jugadores. Pero también hay muchos que creen que funcionan los gritos y el enfoque de “Bobby Knight lanzando una silla”. No se puede decir que nunca funcione. A veces funciona, por desgracia».
Sin embargo, dijo que, en general, los lugares de trabajo están sustituyendo las estructuras jerárquicas, autoritarias y de mando y control —en las que puede prosperar el acoso laboral— por estilos más colaborativos. Por eso, aunque probablemente la mala conducta en el trabajo nunca desaparezca del todo, los entornos más colaborativos tienden a reducir las conductas clásicas de acoso, como gritar, avergonzar y socavar a los demás.
«Hay menos tolerancia hacia este tipo de conducta», dijo. «Sigue habiendo bastante, pero mucho menos que hace una generación, cuando la definición de liderazgo incluía gritar y adoptar un tono paternal con los empleados».
Puede parecer una buena noticia, pero no es toda la historia. Aunque Dolan sostiene que ciertos aspectos de la vida en la oficina están mejorando, hay un fenómeno que amenaza con hacernos retroceder en lo que respecta a la mala conducta laboral: el auge de la comunicación tecnológica indirecta.
Depender del correo electrónico y de Slack puede hacer que la comunicación sea más ágil y eficaz, pero toda esa comunicación indirecta puede perjudicar las relaciones, según Robert Sutton, profesor de Stanford.
«Hace que sea muy difícil entender cuáles son los límites cuando las personas apenas llegan a conocerse porque toda su comunicación es en línea», dijo Dolan. «Todos sabemos que es cierto que hay cosas que dirías en un correo electrónico o un mensaje de texto a alguien y que jamás, en un millón de años, le dirías a la cara».
Y lo que es peor, investigadores de la Universidad de Florida han descubierto que la grosería es contagiosa. Así que un solo correo electrónico acalorado puede tener un efecto dominó realmente tóxico en todo el equipo. Dolan dijo que no hay una solución rápida para el problema, pero que establecer normas de comunicación profesional es un buen primer paso.
«Quizá eso signifique ser más explícitos sobre qué es y qué no es una comunicación profesional, tanto en un entorno formal como informal», dijo.
