La transformación digital es el cambio asociado a la aplicación de tecnologías digitales en todos los ámbitos de la sociedad; la fusión de los mundos digital, biológico y físico es la esencia de la Cuarta Revolución Industrial, tal como lo explica Klaus Schwab, fundador del Foro Económico Mundial. Lo digital avanza con una amplitud y profundidad sin precedentes, convirtiéndose en el principal catalizador de nuevos modelos de negocio que afectan a todas las industrias y gobiernos.
En el pasado, las empresas tradicionales construían negocios multimillonarios a lo largo de largos periodos de tiempo, pero en la nueva era, los «actores digitales» están creando empresas de gran valor con mayor rapidez y transformando de raíz los sectores tradicionales. Su secreto del éxito puede atribuirse a su capacidad para pensar de una manera muy distinta –digitalmente–, combinada con una nueva paleta de talentos.
Algunos de estos principios clave para el éxito se han descrito en el libro Machine, Platform, Crowd de Andrew McAfee y Erik Brynjolfsson, del MIT, y Platform Revolution: How Networked Markets Are Transforming the Economy de Marshall van Alstyne, Geoffrey Parker y Sangeet Paul Choudary, de la Universidad de Boston y del MIT. Aplicando estos principios, las empresas «nativas digitales» crean un negocio digital basado en plataformas, con una plataforma tecnológica subyacente que es única. Construyen con éxito un ecosistema conectado digitalmente de clientes, proveedores y socios comerciales, lo que ayuda a impulsar rápidamente decisiones inteligentes basadas en los datos generados por el ecosistema.
Para hacer posible un enfoque tan transformador del negocio, las organizaciones deben identificar e invertir en una estrategia integral de talento que abrace el nuevo paradigma digital. Pero ¿qué tipo de talento necesitan las empresas para afrontar con éxito su proceso de transformación digital?
Creemos que el talento necesario puede clasificarse en las tres categorías siguientes: liderazgo, técnico y conductual.
Liderazgo
El liderazgo desempeña un papel muy importante a la hora de definir el contexto de la estrategia de transformación digital de la organización. Así, el liderazgo transformador exige llevar a las personas consigo en un nuevo viaje, con prácticas, riesgos y oportunidades desconocidos. Las empresas que sobresalen en liderazgo digital comparten un conjunto de características comunes:
• Claridad surge como un talento clave para los líderes de las organizaciones y los gobiernos. La claridad se logra reflejando y sintetizando el entorno en el que operan las organizaciones, abarcando su ecosistema. Esto se traduce en una visión clara para accionistas y partes interesadas, que puede convertirse en una estrategia y en planes coherentes.
• Agilidad. La capacidad de utilizar distintos estilos de liderazgo según lo exijan las situaciones de rápido cambio que se convertirán en la nueva normalidad en la era de la Cuarta Revolución Industrial. Probablemente, el mejor trabajo en este ámbito lo ha realizado Daniel Goleman, quien define seis estilos de liderazgo principales en su libro Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ.
• Grit. Tal como lo define Angela Duckworth en su libro GRIT: Perseverance and Passion for Long-term Goals. En un contexto digital, grit consiste en mantenerse comprometido con la visión digital de su empresa durante largo tiempo. En la era de la transformación digital, el talento debe ser multidisciplinar, combinando habilidades de negocio y buenos conocimientos tecnológicos, además de saber aplicarlos de forma eficaz y rápida a los cambiantes paradigmas económicos.
Técnico
Dado que la transformación digital se impulsa a través de sistemas, el talento de esta categoría debe ser multidisciplinar, estar bien versado en las tecnologías digitales y en cómo pueden aplicarse de forma eficaz en la organización en cuestión.
• Enfoque de ecosistema. Si se observan las empresas nativas digitales y los factores que condujeron a su éxito, se encontrará un tema común: todas han creado un ecosistema. Se trata de un cambio significativo respecto a los modelos de negocio tradicionales, donde el enfoque era más lineal. La empresa digital moderna recompensa a los talentos capaces de reimaginar el modelo de negocio para involucrar a una red de buscadores y proveedores de valor, y de crear sistemas que permitan el intercambio de valor entre los participantes, generando un ecosistema más amplio en funcionamiento.
• Mentalidad de pensamiento de plataforma. Para complementar el enfoque de ecosistema, la propia empresa necesita reimaginarse como un negocio de plataforma. DEFINE Amazon, Uber y Airbnb son ejemplos de negocios de plataforma que atienden al cliente a través del valor que aportan con su modelo. Esto genera demanda de una nueva generación de arquitectos capaces de crear un ecosistema conectado de clientes, empresas, proveedores y socios. Asimismo, crean sistemas que aprovechan los datos generados por el ecosistema e impulsan la toma de decisiones inteligente.
• IA y servicios cognitivos. Se trata de soluciones algorítmicas capaces de percibir, comprender, actuar y aprender, y estarán integradas en todas las soluciones de software y sistemas, desde agentes inteligentes hasta vehículos autónomos. Se requerirán distintos niveles de conocimiento técnico, ya sea que usted sea director ejecutivo (CEO), director de tecnología (CTO) o programador. Como CEO, debe asegurarse de que su empresa defina y adopte principios de IA que regulen la adquisición y el desarrollo de soluciones de IA. Como CTO, necesita comprender las distintas especificaciones técnicas, arquitecturas y configuración de la cartera de IA de su empresa. Como programador, debe dominar los distintos modelos de IA para optimizar la forma en que escribirá sus soluciones.
• AR/MR/VR. Los sistemas de realidad aumentada, mixta y virtual están floreciendo y aportan formas sin precedentes de aprender, resolver problemas y entretenerse. Algunos excelentes ejemplos de transformación digital en este campo son la empresa centenaria ThyssenKrupp, que dotó a sus trabajadores de campo con soluciones de realidad mixta; o Cleveland Clinic, que potencia el conocimiento de médicos y cirujanos; o Japan Airlines técnicos, quienes pueden aprender a dar servicio a un motor de avión de forma virtual desde prácticamente cualquier lugar.
• Ciencia de datos. Ha habido una explosión de datos desde que lo digital adquirió protagonismo. Surgirán nuevos modelos de ciencia de datos a medida que las organizaciones sigan invirtiendo en analizar la enorme cantidad de datos que generan. Poco a poco, se difuminarán los límites entre la ciencia de datos y otras funciones de la organización, utilizando los datos, por ejemplo, en el desarrollo de productos.
Conductual
Para poder gestionar la disrupción digital y adaptarse al cambio, los patrones conductuales de pensamiento y las emociones darán forma a la manera en que las personas trabajarán en el futuro. Estos pueden mejorarse mediante:
• Pensamiento de diseño inclusivo. Una metodología surgida en entornos digitales que permite aprovechar toda la gama de la diversidad humana. Lo más importante es que esto implica incluir y aprender de personas con diversas perspectivas. En un mundo digital altamente conectado, diseñar para todos debería ser la nueva norma y combinarse con design thinking, un proceso sistemático que permite incluso a los pensadores más tradicionales desarrollar soluciones nuevas e innovadoras para el problema en cuestión.
• Empatía. Las tecnologías digitales tendrán un impacto drástico en los empleos actuales y futuros, y la empatía desempeñará un papel clave en la forma en que los talentos de la organización pueden ser reciclados o capacitados para aprovechar las nuevas oportunidades digitales, así como en cómo puede construirse una comunicación clara en torno a ello. Existen tres formas de empatía en las que apoyarse:
1. Empatía cognitiva: la capacidad de comprender la perspectiva de otra persona. Le permite expresarse de una manera significativa.
2. Empatía emocional: la capacidad de sentir lo que siente otra persona. Permite establecer relaciones eficaces (con clientes, colegas, proveedores)
3. Preocupación empática: la capacidad de percibir lo que otra persona necesita de usted. Le permite sopesar el valor de la solución
• Mentalidad de crecimiento. Una pasión por aprender y dar lo mejor de nosotros cada día en nuestro trabajo y en nuestra vida. ¿Nacemos con talento o se aprenden nuestras capacidades? Hoy sabemos que podemos aprender, crecer y mejorar a lo largo de toda la vida, y esto se logra a través de nuestras mentalidades. Las mentalidades son formas de pensar sobre las metas que perseguimos. Probablemente, la historia de éxito más visible en la aplicación de los principios de Growth Mindset by Carol Dweck es Microsoft. El libro del CEO Satya Nadella Hit Refresh comparten abiertamente su proceso de transformación; los resultados han sido bien observados por el mercado, con el valor bursátil de la compañía triplicándose durante el mandato de Nadella.
• Curiosidad es el mejor estímulo para convertirse en un aprendiz e innovador permanente. ¿Cómo puede dar forma al futuro si no comprende lo que el presente es capaz de hacer? Tome la IA como ejemplo: para la mayoría de las personas resulta misteriosa, aunque todos llevan años utilizando soluciones basadas en IA. Desde el corrector ortográfico hasta los teclados de los teléfonos inteligentes que predicen su siguiente pulsación de tecla, pasando por la aplicación de fotos que clasifica sus imágenes aunque usted nunca las etiquete. Sea curioso y pregúntese: ¿cómo es posible? Se trata de invertir tiempo en adquirir ideas de diversas fuentes y ponerlas en práctica.
Para tener éxito en el proceso de transformación digital, se necesita una nueva generación de talento multidisciplinar: desde líderes visionarios y prácticos que comprendan el poder de la tecnología para crear nuevo valor empresarial, hasta un conjunto de habilidades técnicas para aprovechar el poder de las nuevas tecnologías digitales, pasando por habilidades conductuales capaces de gestionar la disrupción inherente a cualquier transformación. Las empresas deben centrarse en identificar y formar talento con las habilidades mencionadas, tanto interno como externo, para crear una cultura de mentalidad de crecimiento con innovación y design thinking que potencie y sostenga su activo más valioso: las personas.
