Un estudio sobre conversaciones muestra que las interacciones casi nunca terminan cuando ambas personas quieren que terminen.
También reveló una discrepancia del 46 % entre la duración real y la deseada de las conversaciones.
Durante la pandemia de COVID-19 se producen más interacciones en línea que nunca.
Saber terminar con habilidad las videollamadas se está convirtiendo en una competencia cada vez más importante.
Bien. Bien. Adiós. Cuelga usted. No, cuelgue usted.
Todos hemos pasado por ello: intentar terminar una conversación telefónica o una videollamada de forma oportuna, educada y profesional.
Un nuevo estudio muestra que la mayoría de las conversaciones no terminan cuando la gente quiere. Con muchos de nosotros realizando más interacciones diarias por videollamada durante la pandemia, poner fin a una reunión se ha convertido en un arte aún más importante.
En un estudio sobre conversaciones, publicado en Proceedings of the National Academy of Sciences, Adam Mastroianni y otros investigadores concluyeron que las interacciones casi nunca terminaban cuando ambas personas querían que terminaran, y rara vez terminaban cuando incluso una sola persona lo quería.
Y no importaba si las personas interactuaban con gente que conocían muy bien o con completos desconocidos: en ambos casos sentían el mismo desajuste. El estudio halló una discrepancia del 46 % entre la duración real y la deseada de las conversaciones.
«Cuanto más aprendemos sobre la conversación —sobre cómo comienza y termina, avanza y se estanca, deleita y decepciona—, mejor preparados estaremos para maximizar sus beneficios», escribieron los investigadores.
Una investigación independiente, dirigida por Géraldine Fauville de la Universidad de Gotemburgo, examinó los signos de 'fatiga por Zoom', entre ellos la «ansiedad del espejo», la sensación de estar físicamente atrapado, la «mirada hiper», provocada por una cuadrícula de rostros que miran fijamente, y la carga cognitiva derivada de producir e interpretar señales no verbales.
Se constató que la fatiga por Zoom afectaba más a las mujeres que a los hombres, ya que ellas suelen tener reuniones más largas y pausas más breves entre reuniones que los hombres.
Entonces, si está atrapado en una conversación de la que no quiere formar parte, ¿cómo puede terminarla?
El sitio web Mashable ha propuesto ocho formas de colgar virtualmente, entre ellas la «parada en seco», en la que se cierran los asuntos de forma directa, pero educada, y la «tecnoastucia», que consiste en fingir que la conexión a internet se corta. También sugiere dejar que la batería del dispositivo se agote como forma de salir de una interacción, o programar inmediatamente otra actividad cuando se quiera que la reunión en línea termine.
El coach empresarial David Finkel defiende reunirse solo cuando sea realmente necesario, no tener miedo de cancelar una reunión y ceñirse a una agenda, como forma de que todos se sientan más cómodos con los parámetros de una conversación.
Por su parte, en The Atlantic, Joe Pinsker dice “mentiras piadosas” —entre ellas, una conexión Wi-Fi intermitente, la hora de la cena u otra llamada de Zoom— pueden funcionar como un «lubricante social», manteniendo la cortesía y permitiendo a la vez que las personas terminen las conversaciones cuando lo deseen.
Y si le resulta incómodo, puede apostar a que los demás también lo sienten.
“Estos estudios sugieren que poner fin a las conversaciones es un clásico «problema de coordinación» que los seres humanos no logran resolver, porque hacerlo requiere información que normalmente se ocultan entre sí”, escriben Adam Mastroianni y sus colegas. “Como resultado, la mayoría de las conversaciones parecen terminar cuando nadie quiere que terminen.”
